針對手機不明扣費、垃圾簡訊等問題，工信部早在2019年就發文，要嚴厲打擊不明扣費行為。可近日青島一位用戶發現，自己兩年前辦理的一張套餐內免費副卡，在未接到任何通知的前提下，聯通公司偷偷收取10元/月的費用。對此，客服人員稱，由於山東省聯通公司對此業務不再補貼，要想取消副卡的月租費，需要用戶自己到青島聯通公司申請。但申請能不能通過，並不確定。
2018年1月，青島的聯通用戶鄭先生（化名）在城陽區仙家寨的聯通營業廳辦理了「99元無限流量套餐（40G達量限速）」業務，手機號碼為176639XXXX7，當初辦理此套餐時可辦理一張永久免費副卡，第2張副卡起收取10元/月的費用。不料到了2020年的5月份，鄭先生偶然間查詢話費餘額時發現，從今年3月份起，他當時捆綁的那張免費副卡，竟然開始收取每月10元的費用。
既然當初辦理套餐時承諾是免費的一張副卡，為什麼現在突然開始收費，而且沒有以簡訊或電話的形式通知到他本人。鄭先生質疑，私自增加費用，聯通公司卻並未通過任何方式告知用戶，這顯然有損用戶的權益。考慮到聯通公司開通主副卡業務的用戶會比較多，按照他個人的情況來算，一年下來，應該也是一筆不小的費用。
對於上述問題，鄭先生近日撥打10010客服電話反映，客服人員給出的答覆是：山東省聯通公司對此業務不再進行補貼，現在是由青島市聯通公司進行補貼。但是需要用戶每年自己打10010電話進行申請，至於後期能否申請通過，也未給予肯定的答覆。而且客服人員明確告訴鄭先生，即便他就此問題再反映給聯通公司任何部門或熱線，都會是一樣的答覆。
「像我這樣的用戶不止一個，我們作為弱勢群體，聯通公司卻給予這樣霸王式的回覆，實在是有損形象。」鄭先生說，希望主管部門的領導們能夠過問一下這個問題，為什麼用戶辦理了套餐，付費享受權利，現在還需要用戶每年自己打電話申請，這顯然違反當初辦理套餐協議的嫌疑。
青島市工業和信息化局接到鄭先生反映的問題後，建議鄭先生登陸山東省通信管理局官網通過「山東省電信用戶網上申訴」平臺反映他的問題。
編輯：老桑