上海家化:2019年度企業社會責任報告

上海家化:2019年度企業社會責任報告

時間：2020年02月19日 18:51:25&nbsp中財網

原標題:

上海家化

:2019年度企業社會責任報告

我們的願景:

成為美容護膚、個人護理、家居護理最佳提供者

我們的使命:

讓每個人美麗健康，讓每個家庭潔淨幸福

我們的價值觀:

誠信、務實、共贏

我們的經營方針:

研發先行、品牌驅動、渠道創新、供應保障

我們的發展戰略:

創新領先、增長領先、品質領先

目錄

第一章 報告說明

第二章 關於我們

第三章 董事長致辭

第四章 關愛消費者:匠心精神 傳承經典

第五章 攜手合作夥伴:協作發展 責任共擔

第六章 珍視員工:以人為本 凝心聚力

第七章 回報投資者: 強化治理 公開透明

第八章 支持政府: 傳播中華文化 助力中國製造

第九章 關注環境: 綠色賦能 可持續經營

第十章 回饋社會: 熱心公益 向善而行

第十一章 獎項與榮譽

第十二章 未來展望

第十三章 意見反饋

第一章 報告說明

一、報告範圍

報告組織範圍:本報告覆蓋

上海家化

聯合股份有限公司及旗下分、子公司。

二、報告編制依據

本報告參考中國社會科學院《中國企業社會責任報告指南(CASS-CSR4.0)》， 同

時滿足上海證券交易所《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》和香港 聯

合交易所有限公司《環境、社會及管治報告指引》的相關要求。

三、報告數據說明

報告中的財務數據均來自於

上海家化

2019年度財務報告，其它部分數據來自於

第三方機 構以及公司自有統計系統。 文中「

上海家化

」、「家化」、「公司」

等均指代「

上海家化

聯合股份有限公司」 及旗下分、子公司。

四、報告發布形式

報告以電子版形式發布，可在公司官方網站上查閱。公司計劃每年發布一次

《企業社會責任報告》。

五、聯繫方式

上海家化

聯合股份有限公司

網址:www.jahwa.com.cn

地址:上海市楊浦區江灣城路99號5幢

郵編:200438

總機:021-35907000

第二章 關於我們

上海家化

聯合股份有限公司(以下簡稱「

上海家化

」)是中國日化行業歷史悠

久的民族企業之一，前身是成立於1898年的香港廣生行；也是國內化妝品行業

首家上市企業，於2001年在上海證券交易所上市。

上海家化

專注於美容護膚、

個人護理、家居護理三大領域，以「研發先行、品牌驅動、渠道創新、供應保障」

為經營方針，踐行「創新領先、增長領先、品質領先」的發展戰略。2019年度

公司實現營業收入75.97億元，同比增長6.43%，淨利潤5.57億元，同比增長

3.09%。

百年民族品牌 與新中國共成長

1898年「廣生行」傳奇誕生，創造雙妹品牌掀起上海名媛風潮，讓國人第

一次擁有了自己的高品質化妝品，並逐步成為民國時期家喻戶曉的品牌。伴隨著

新中國的成立，

上海家化

迎來全新發展，見證了七十年來中國日化產業的升級乃

至人們生活方式的進步。

一百多年來，

上海家化

已形成覆蓋多品類的多元化品牌矩陣，擁有佰草集、

六神、美加淨、啟初、玉澤等眾多知名品牌，在眾多細分市場上建立了領導地位：

計劃經濟時代，

上海家化

生產的友誼、雅霜、美加淨雪花膏，成為開國時期

女性的集體美麗記憶；改革開放後，

上海家化

全面投身祖國美麗健康事業，打造

了六神、高夫、佰草集等國民品牌，推出多個歷史上的日化品類第一；北京奧運

會期間，傳承中國文化併兼具創新的佰草集成為第一個走出國門的本土化妝品品

牌並登陸世界時尚高地——法國巴黎；新時代下，

上海家化

充分滿足消費者對美

好生活

的追求，玉澤、啟初、家安等細分品牌在時代的變遷中日益生輝。

引領自主創新 展現中國製造實力

上海家化

充分發揮生產製造方面的優勢，運用智慧化管理實現領跑行業的制

造品質，助力打響「上海製造」城市品牌，不斷創造「中國製造」的新輝煌。

上海家化

的自主研發實力持續保持行業領先。公司擁有國家級科研技術中心

和國家級工業設計中心，與國內外多家科研機構開展多方面合作，每年對科研的

投入保持行業領先，研發成果和專利申請數量在業內處於前列。

上海家化

高度重視質量管理，擁有行業領先的生產能力，並率先通過質量管

理體系國際標準ISO9001的認證，是行業諸多國家標準的參與制定者之一，於

2012年順利通過GMP認證。2018年，新落成的跨越工廠落成並正式投產，引

進國際領先的生產技術、設備、自動控制系統及生產信息化管理系統，實現了生

產的自動化、數位化、透明化和智能化，進一步打造了「智慧製造」的全供應鏈。

響應

一帶一路

創造全球美

好生活 上海家化

響應國家「

一帶一路

」的倡議，積極推動佰草集、六神等品牌全面

開放走向世界，並全資收購了英國餵哺類品牌湯美星。2019年，佰草集和啟初

產品雙雙成為國禮被贈予外國貴賓，佰草集和雙妹更是成為首批進駐中免集團銷

售渠道的本土化妝品品牌，再次向世界展現中國民族品牌的實力。

上海家化

還與美國Church & Dwight公司籤署中國地區長期合作協議，成

為了其在家居護理、口腔護理、發類護理、女性護理這四大品類產品在中國內地

市場的獨家合作夥伴，將國際領先的高品質個人護理與家居護理產品引入中國，

進一步壯大完善家化商業生態圈。

作為中國日化行業的百年龍頭企業，

上海家化

將繼續秉持「誠信、務實、共

贏」 的價值觀，積極履行企業社會責任，在更為廣闊和豐富的層面上滿足人們

對於美

好生活

的嚮往，朝著建設國際一流日化企業的目標邁進，把「讓每個人美

麗健康，讓每個家庭潔淨幸福」的偉大事業不斷向前推進，讓東方美綻放全球。

第三章 董事長致辭

2019

年

——

一個承前啟後、意義非凡的特殊年份，我們的祖國迎來了

70

華誕，作為中國日化行業百年龍頭企業，

上海家化

有幸見證了這一歷史時刻，

與

祖

國同

呼吸、共命運

。我們，身處於這個中國經濟高速騰飛、中華民族偉大復興

的壯麗時代，正譜寫全新的發展篇章。

2019

年，我們肩負企業社會責任，為提高人們的生活品質創造了精益求精

的產品，為合作夥伴創造了全新的商業價值，為支持政府工作勇做行業排頭兵、

傳揚中國文化，為成就祖國綠水青山的中國夢節能減排，為公益事業和社會進步

貢獻了自己的微薄之力。

打造民族品牌

精準滿足需求

上海

家化秉承「讓每個人美麗健康、每個家庭潔淨幸福」的使命，立足消費

者需求，致力於打造出各個細分市場的領導品牌，提供品質一流的差異化產品。

今年，上海家

化對旗下數個品牌及產品推陳出新，如佰草集推出新七白凍乾麵膜、

第二代太極日月精華，啟初推出感官啟蒙系列，美加淨推出大師香氛系列手霜，

玉澤推出玻尿酸

安瓶……公司以科技為載體、以中國文化為內核，不斷推出符合

消費升級趨勢的產品與服務，滿足人們對美

好生活

的嚮往。

攜手各利益方

促進共享共贏

上海家化

積極為合作夥伴創造價值，致力於實現多方共贏，我們持續推進生

態圈戰略，通過共享生

產、研發和渠道資源，承接多品類、多品牌的優質資產。

2019

年是新零售業態爆發式發展的一年，公司與諸多零售企業構建了多元化、

多層次的合作形式，帶動

產業鏈共同發展；同時，公司也高度重視投資者關係，

堅持對內嚴謹治理，不斷完善法人治理結構，規範公司運作，堅持發展主營業務，

推動資本市場的高質量發展

，不斷提升企業價值以回報投資者；並且，我們關愛

和助力員工成長，通過建立「誠信、務實、供應」的價值觀來傳遞企業文化，在

各個維度上推動員工實現個人發展，在提升企業價值的同時，也充分體現了員工

價值。

助力三個轉變

傳播中國文化

在

新中國成立

70

周年的這一年裡，我們收穫了更多合夥伴及消費者的信賴

與認可。在大國崛起、國潮湧動的時代背景下，我們積極響應國家領導人「質量

強國、製造

強國、品牌強國」的號召，促進中國製造向中國創造轉變、中國速度

向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變，不僅將自己打造成代表中國先進位

造水平的標杆企

業，實現了智能化、數位化、標準化生產管理，還將全新演繹中

國文化，並運用到品牌建設中，將民族文化這塊瑰寶推向更廣闊的全球舞臺：今

年，佰草集和啟初產品雙雙成為外交國禮，佰草集和雙妹作為本土美妝代表一馬

當先進入中免集團銷售平臺，湯

美星和美加淨亮相進博會

等

諸多弘揚中國文化的

舉措，將東方美的理念撒播到世界各地。

普及環保知識

推動綠色發展

長久以來，

上海家化

一直是綠色環保的積

極踐行

者，我們堅定貫徹《中國制

造

2025

》方略，建立產品生命周期評價管理體系，推動綠色供應鏈構建，堅持

能源循環利用，對排放物實施無害化管控，打造行業綠色生產標杆。今年，我們

也藉助多樣化的綠色環保活動，加大了公司內外對環保知識的科普力度，共同推

動綠色發展，以建設資源節約型、環境友好型的社會形態。

關愛特殊群體

堅持公益之路

上海家化

心系公益事業，在實現經濟效益的同時也努力提升社會效益，

2019

年，我們的公益之路越走越寬，希望用愛讓大眾感受到企業的溫度：我們努力幫

助困難人群改善生活質量，投身於精準扶貧的事業

——

為甘肅貧困地區的學子

捐贈愛心書包，攜手中國青少年發展基金會共同發起「關愛鄉村女教師」公益活

動，資助國家級貧困地區

——

四川省涼山彝族自治洲數萬份護膚產品，參加「精

準幫扶河北平鄉縣節固

鄉」公益活動，為市級鄉村振興示範村蓮湖村的困難老人

送去夏日清涼產品……；我們還成為「青春上海·築夢仟尋」

2019

上海青年公益

音樂會的首席贊助夥伴，助力聾

啞青年就業；同時，與《解放日報》攜手舉辦「啟

初.天才相對論

——

愛因斯坦的異想世界特展」，助力貫徹「科教興國」戰略……

這一系列的公益項目極大豐富了

上海家化

的公益體系，令我們得以更好地

回饋社

會。

新時代的號角已經吹響，站在新的歷史起點，我們將繼續心懷民族企業的

使命感與責任感，以匠心精神打造經典產品；攜手相關利益方互利共贏、華美與

共；

在世界舞臺上傳播中國文化之美

、塑造民族文化自信；為公益事業盡心盡力，

努力為祖國、時代、社會的發展再奉上下一個百年的貢獻！

上海家化

聯合股份有限公司

董事長兼執行長

張東方

第四章 關愛消費者: 匠心精神 傳承經典

上海家化

始終以消費者為中心，以匠心精神和創新態度打造行業領先的工

藝和品質，持續為消費者奉獻優質產品與服務。2019年是

上海家化

的「產品

年」，面對消費升級的新趨勢，

上海家化

引領國潮，深入推進品牌年輕化、細

分化、高端化發展，堅定差異化中國文化核心競爭優勢，創新與消費者的溝通

方式，持續為每個人帶去美麗健康，為每個家庭創造潔淨幸福。

公司高度重視

研發創新，為消費者提供了一系列廣受好評的優質爆品。

研發先行 滿足消費者多樣需求

2019年，公司持續不斷地通過融合、創新、轉化機制，站在行業發展的

前沿，創新性地將新技術應用於產品開發，上市了一批具有良好品質與穩定功

效的產品。

前沿技術研發：

採用醫藥領域的前沿技術，開發了靶向肽導

引的包覆滲透

技術，幫助中草藥活性組分選

擇性地滲透到肌膚的特定部位並發揮功效；啟動

「宮商角徵羽」中國五音養美的創新項目研究，開創全新護膚養美模式；開啟

鮮活中草藥原液的提取工藝及功效研究，研究鮮活中草藥原液的製作技術、質

量標準和美容功效。

產品安全：

公司始終將產品安全放在首位，專門配備了一支科研隊伍研究和

評估產品的安

全性，其中三人具有醫學或生物學博士學位和博士後科研經歷；對

於特殊類別產品，邀請外部權威醫學專家進行合作，共同把控產品的安全性。公

司代表多次應邀在行業會議上與同行分享產品的安全性測試體系和理念。

201

9

年，公司作為唯一的民族企業代表，加入了中國食品藥品檢定研究院化妝品替代

方法檢驗與研究工作組成員單位，旨在幫助我國建立科學、可靠、穩定的產品安

全性體外評價方法。

產品功效評估：

公司具備國內一流的體內、體外功效評估和研究平臺，涉及

醫學、藥學、生物學、影像學等多個方面的技術手段。由多位資深功效評估專家

組成的團隊長期

從事皮膚生理和檢測方法的深入研究與應用，現已建立皮膚屏障

修復、保溼、美白、抗衰老、抗炎等多種功效測試方法；同時，憑藉強大的自主

研究和創新能力，在化妝品無創性測試體系和皮膚影像分析領域，開發了光澤度

分

析等一系列國內領先方法。功效研究團隊多次在國內外權威期刊中發表著作，

在專利申請以及行業相關標準撰寫方面也表現出色。

外部研發合作：

在產品安全和功效研究領域，

上海家化

始終與外部科研院

所、醫院和政府機構保持著密切的合作，合作方包括復旦大學附屬華山醫院、

上海交通大學附屬瑞金醫院、上海交通大學醫學院、上海市皮膚病醫院、上海

市預防醫學研究院、中國食品藥品檢定研究院、成都中醫藥大學、

江南大學

等，主要研究領域包括皮膚科學基礎研究、產品安全評價策略、產品功效評

價、替代方法開發等。

專利成果：

2019

年專利申請

51

件

，其中發明專利申請

21

件

，實用新型申請

3

件，外觀

設計申請

27

件，

2019

年獲得發明專利授權

7

件。

優化服務 保障消費者權益

上海家化

高度重視售後服務，以「顧客滿意」和「高效處理顧客問題」為售

後服務的目標。公司建立了完善的顧客投訴處理流程，全面覆蓋線上、線下各個

渠道，囊括質量、安全、法律法規等各方面問題。公司產品熱線團隊積極、及時

處理顧客投訴，主要措施包括：針對一般問題投訴，公司授權一線人員快速處理；

遇嚴重問題、法律法規專業問題投訴，公司專業部門進行快速有效的分析和處理，

並深入分析原因、採取預防措施；針對

有重大影響的批次性問題投訴，及時上報

公司領導，妥善處置，必要時進行產品召回。

品牌驅動 迎接新消費挑戰

2019年是

上海家化

的「產品年」，面對消費升級的新趨勢，為滿足消費

者精細化、個性化、多樣化需求，

上海家化

引領國潮，不斷豐富產品矩陣，深

入推進品牌年輕化、細分化、高端化發展，堅定以差異化中國文化為核心競爭

優勢，創新與消費者的溝通方式，強化渠道拓展，帶給消費者更好的產品和服

務。

各品牌及明星產品介紹

【佰草集】

受千年本草美顏文化啟迪，本草護理品牌—佰草集於1998年清新誕生。佰

草集尊崇中國美顏經典，傳承千年中醫本草文化，並以先進護膚科技賦能產品。

2019年，佰草集全面啟動品牌升級計劃，堅持高端定位及中醫中草藥的核心理

念，以「集時光之美」為品牌文化：歷經中華千年養顏古方的沉澱，佰草集選擇

使用珍貴本草配方精心呵護肌膚，在歲月錘鍊中成就經典，以溫和品質和優良功

效定格時光之美。

2019年，佰草集通過推出創新產品並升級經典產品，為女性提供全面的肌

膚護理方案，深受消費者喜愛。

新七白凍乾麵膜

「凍乾麵膜」是佰草集的明星產品，它採用創新休眠艙科技，突破性將38倍

高濃度精華原液固化休眠在天然膜布上，同時以特殊的休眠艙雙重包裝將凍乾麵

膜在氮氣環境中密封保存，確保產品品質。在原有系列上， 2019年推出新七白

款，在原有的抗老緊緻、補水保溼、御敏修護功效上補充美白煥亮功效產品，為

消費者提供更多選擇。

太極·日月煥顏·雙重修護精華

2010年，佰草集於行業中首創「分時護理理念」並打造了第一代雙瓶精華

產品——太極日月精華。歷時9年後，這款明星抗老產品迎來了首次全新升級。

在選材上，薈萃36味道地本草臻萃組成日煥方與夜養方，並添加伊卡因成分，

讓肌膚不懼時光，維持彈潤活力。在科技上，日月雙瓶精華均採用了中法聯合研

制的R.N.A肌源修護科技，從珍貴本草中萃取富含活性的7.6納米級小分子，快

速滲透，深入肌底，增強肌膚自身修護力，更精準地修護年輕、透亮、緊緻的關

鍵基因，讓肌膚煥發年輕姿態。

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新七白凍幹透亮精華液

佰草集新七白凍幹透亮精華液，以全新Capsule-wit新鮮倉凍幹科技，高活

性鎖鮮「新七白」本草精華和25%高濃原生維C（抗環血酸）等活性成分組成固

態凍乾片；高濃度酵母精華液+煙醯胺組成液態精華，固液搭配使用，新鮮煥活，

有效滲透潤養，改善暗啞、多種膚色不均問題，勻淨膚色，肌膚光感通透，水潤

自然，靜享淨透煥亮美肌。

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佰草集新清透清涼防曬乳

萃取三重清涼修護本草精華，研成「唐宮迎蝶方」防曬配方，並添加薄荷精

萃為肌膚抵禦炙熱陽光，在曬後均衡修護減輕皮膚炙熱。採用先進防藍光科技和

輕感強隔離科技，阻隔可見光中的藍紫光，較大程度保留對肌膚有益的紅光，阻

隔UVA&UVB的同時，超強防水防汗，為肌膚持續防曬，質地輕薄，減輕肌膚

負擔。

2019防曬KV橫版1點5比1-01

凝臻白、潤澤蘭、舒安肌系列限量精華

2019年佰草集以「氣韻金妍」為主題推出3款金妍系列限量版精華，「氣

韻生動」是中國畫的最高標準，將金妍系列的「氣韻」團花演繹在瓶身和包裝上，

絲絲金線流淌在瓶身周圍讓整個圖案靈動如行雲般流淌，自然和諧。每款精華用

各自的代表花卉點綴在金線上，寓意每個女性都能自在生活，活出自己的「氣韻」

精彩，擁有金妍人生。

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21周年限量禮盒

從2015年開始，佰草集每年都會力邀知名設計師進行跨界合作，將他們所

代表的傳統文化與國際時尚印記融入佰草集，以打造國際化的品牌形象，以東方

美徵服世界，美耀全球。2019年正值佰草集誕生21周年，品牌攜手國際著名

設計師——蔣瓊耳推出佰草集「御見· 21周年禮盒」，表達只為遇見更美好的

自己的理念。包裝上的紋樣設計取材於「御五行」系列中的五種本草——桂花、

珍珠、人參、琥珀、黃精。

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茶迷系列

2019年佰草集全新上市的茶迷系列，將中國茶融入不同產品中，讓肌膚品

味茶之迷人魅力。臻選福建名茶白牡丹，富含黃酮等茶中菁萃，有助於改善肌膚

暗沉，打造澄亮玲瓏肌。再搭配上白芍、白茯苓、白朮、甘草等本草原萃，補水

保溼，提亮膚色，賦予肌膚年輕鮮活光採。

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「時光如願」新年限量禮盒

「中國年」禮盒是佰草集每年固定的節日禮盒，每年通過不同元素的組合，

以現代時尚演繹中國傳統文化，體現禮盒賦予的那份濃厚情懷及留存價值。2019

年新年禮盒以「時光如願」為主題，設計靈感來源於中國古代妝奩盒與如意造型，

如意是傳統的吉祥之物，寓意諸事順利，願景成真，時光輪迴，如意隨行，懷揣

美好的期許，悅然開啟新的一年。

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佰草集·典萃

佰草集·典萃是

佰草集面向專營店渠道推出的中高端個人護理系列

。

佰草

集·

典萃自創立以來，一直堅持自主研發，尋找美顏古方與現代技術的最佳結合

方式，秉承世界最早的藥典《唐本草》經典組方，藉助現代科技之力，打造屬於

中國東方美的高性價比的國際範護膚產品，通過入駐屈臣氏，擴

大消費

者受眾。

2019年，在行業內備受矚目的

「屈臣氏2019HWB健康美妝大賞」上，佰

草集·

典萃入圍國民級美妝個護榜單，佰草集·

典萃桃花露化妝水摘得2019「年度

優選化妝水」稱號，佰草集·

典萃系列2019年重磅推出的新品——新七白凍幹

精華面膜，憑藉一貫具有獨特競爭優勢的中醫中草藥古方和獨特先進的凍幹科技

入選了「十佳新品大獎」。

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線上線下雙發力 優化購物體驗

2019年，佰草集順應網際網路流量時代特點，進一步轉變溝通和銷售方式，

在電商渠道嘗試與包括李佳琦、薇婭等在內的頭部紅人合作帶貨營銷，電商GMV

增長提速，並拉近了品牌與消費者的距離。

在線下渠道方面，佰草集2019年加大了拓店力度和品牌形象統一化，將傳

統的線下銷售模式升級為「體驗式零售」，大力發展集銷售、美容、護理、體驗、

售後於一體的單品牌專賣店——養美空間，致力打造面部護理體驗中心。

2019年，

上海家化

還與中國最大免稅奢侈品運營商——中國免稅品(集團)

有限責任公司達成合作，佰草集成為首批進駐中免集團銷售渠道的本土化妝品品

牌，在新的國際舞臺上向國內外旅客展示著源自東方的美麗和文化。

品牌全新升級 拉近與消費者距離

2019年，佰草集啟動品牌升級，並通過多樣化的營銷方式，持續拉近與年

輕消費者的距離，提升消費者對品牌的認知。

《1分鐘面膜復仇記》是佰草集於2019年圍繞品牌升級試水的首次營銷戰

役，在精準洞察年輕消費群體心理的基礎上，以創意視頻表達生活態度，並以此

衍生出主題為「變美是最好的復仇」的「抖音挑戰賽」，邀請知名意見領袖參與

挑戰賽，吸引超過28萬個素人的主題互動視頻參賽，廣告視頻播放次數破10

億次。

年度內新上市的品牌明星產品——第二代太極日月精華全面拉開了宣傳戰

線：精心打造的《太極之美你站誰》Battle大片全網收穫了近2億的關注；尋美

之旅暨太極精華新品發布會以互動直播的形式，吸引28萬粉絲觀看；在抖音發

起的創意十足的#太極童顏操#手指舞挑戰賽，將「太極很年輕」的理念場景化、

趣味化，話題視頻累計獲得9.4億次播放。品牌採用「優質內容+多渠道傳播」

的營銷方式，通過年輕化、數位化的創新，展現出全新太極日月精華的年輕力量

和科技力量，傳遞中國傳統文化。

2019年所獲榮譽及獎項：

. 2019

青年公益音樂會「優秀公益合作夥伴獎」

. 2019

上海旅遊節指定伴手禮

. 每日經濟新聞「

2019

年度中國十

大消費

創新案例」

. 新七白凍乾麵膜：

2019

屈臣氏健康美麗大賞「十佳新品大獎」

. 佰草集

·

典萃桃花露化妝水：

2019

屈臣氏健康美麗大賞「年度優選化妝水」

. 太極日月精華：

2019

嘉人護膚百

大賞榜單

Top100

. 佰草集·典萃凝時臻顏精華液：

2019

美伊大賞

TOP

·護膚類緊緻精華大獎

. 佰草集·典萃淳本新肌凍幹

精華·水潤面膜：

2019

美伊大賞面膜類最佳保溼面

膜大獎

. 御·五行煥肌系列創意宣傳片：中國工業品牌微電影大賽「銀獎」、「最佳

編導獎」

【六神】

六神品牌誕生於1990年，其品牌名源自《本草綱目》的古方六神丸。品牌取

自然能量，以東方草本之道，解決大眾消費者的個人肌膚護理問題，幫助消費者

盡享健康生活的快樂美好。六神汲取其能量精髓凝萃成六神原液注入花露水，在

1990年成功上市了第一支「六神花露水」，迅速贏得了市場第一的銷售份額，在

市場獨佔鰲頭，並一直延續至今。

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六神懷著對博大精深東方文化的敬畏，以現代化科技持續發掘東方草本能量

的優勢，在產品方面不斷創新，深入挖掘並滿足消費者的需求，進一步延伸出沐

浴露、香皂、洗手液、粉系列、寶寶系列、隨身系列、洗髮露系列等多個個人護

理品類產品，為消費者不斷創造出超越期待的全新體驗。29年來六神品牌始終不

忘初心，立志作為個人護理用品第一品牌，肩負民族品牌的使命感，用中國文化

的內涵和國際化的視野，書寫著百年家化的不凡傳奇。如今，六神已經成為享譽

國內外的經典品牌，旗下的多個品類也逐步出口至非洲，美洲，東南亞等多個國

際市場。

2019年，六神品牌持續年輕化、全季化，人群拓展再次升級，以消費者和產

品為源頭，從真正解決消費者痛點角度出發，推出一系列新品和升級產品，從IP

合作、沉浸式體驗進行人群拓展，主打夏日新場景和產品新功能的新款產品，從

而通過一波波體驗讓消費者更深刻感受品牌的主張和產品的魅力。

HeArt Panda系列產品：賦予國潮全新定義

國寶熊貓作為中國的名片，是最具辨識度的中國文化符號，而六神同樣擁有

獨具代表性的國貨稱號。2019年，品牌與公益IP HeArt Panda 合作，聯合知名

藝術家何平，推出限量概念包裝單品和禮盒，讓爆萌熊貓圖案與六神相遇，引發

「國寶潮我看，有愛更可愛」的主題活動。此番跨界合作，超越IP授權本身，以

國貨再創造的精神，打造公益事件，吸引公眾對熊貓的關注，並為消費者帶來新

潮、公益的積極印象。

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「新場景+新功能「煥新花露水產品

2019年，六神在新的使用場景上，推出首款以健康方式解決夏日出汗困擾的

功能性花露水（不含化學抑汗劑）——六神淨爽活力花露水（運動型），富含草

本的天然成分，以健康自然的方式解決汗味問題，讓消費者在運動和社交中,享

受淨爽活力，感受全新的夏季清新魅力。

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升級沐浴的沉浸式夏日體驗

2019年夏季，六神將清涼沐浴系列產品全面升級，從6款清涼沐浴露劃分出

3種涼度分級，內含天然植物潔膚配方，觸發不同程度的清涼感覺，帶給消費者

清新爽潔的沐浴體驗。

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守得住經典

當得了網紅

2019年六神繼續實行品牌年輕化戰略，同時精耕細作各品類的明星口碑單

品，通過一系列熱點營銷事件，進一步觸達目標消費者，維持品牌活躍度和美譽

度。

2019年夏天，圍繞夏季整合營銷傳播主題「這夏起風了」，六神和滬上知名

小龍蝦餐廳滬小胖聯名打造「夏夜風涼館」，當六神遇上小龍蝦，打造夏季與花

露水話題強關聯，最終活動在美團平臺達到逾5600萬總曝光。

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面對沐浴露市場的激烈競爭，六神聯手當紅綜藝節目《明日之子3》，結合

網絡綜藝流量與內容，以互動內容貫穿全程，

聚焦代言人華晨宇，內容賦能擴大

傳播效應，用粉絲經濟帶動銷售，節目結束當期，六神最終活動總閱讀量超1.2

億。

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2019年，六神從年輕消費者喜愛的時尚潮流出發，與INXX STREET合作

聯名款潮服系列，將六神的經典原香產品與多元化潮流街頭文化相融合，並以

抖音為傳播主要渠道，結合線下的秀場活動，時尚大片潮酷襲來，活動最終取

得逾6100萬的曝光量。

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2019年所獲榮譽及獎項：

. 六神品牌：金瞳獎「品牌年輕化營銷獎」

. 六神風味雞尾酒：金滑鼠數字營銷大賽跨界營銷案例「金獎」和「最佳創

意表現獎」、金瞳獎跨界營銷案例「銀獎」、

Top Digital

電商營銷案例

「創新專項

-

社交電商等級獎」、

虎嘯獎電商營銷案例「等級獎」

. 六神

「帶感浪一夏」

整合傳播：金滑鼠數字營銷大賽「金獎」

. 六神

「滬小胖」夏夜風涼館跨界營銷案例：

TMA

移動營銷盛典「金獎」

【美加淨】

美加淨誕生於1962年，遵循天然養膚的理念，甄選天然植物和食材，輔以

現代科技，提煉出天然養膚精萃，帶來無負擔、更滋養的護膚功效，讓每一位大

眾女性煥發清新自然、溫柔親和的本真之美。

2019年，美加淨緊隨市場變化，對手部產品和面部產品進行了再度創新研

發和升級，更好地滿足消費者個性化、品質化的消費需求。

近年來，香氛類產品成為消費者追逐的新熱潮。美加淨順應消費者需求，邀

請四位國際調香大師，傾力打造了四款針對不同女性的香型——渺渺寒露、清新

花園、馥鬱甜心、迷醉東方，以此推出了全新大師輕香氛潤手霜系列，讓東方女

性綻放美麗芬芳。

在面部產品中，美加淨對天然實效系列的銀耳珍珠滋養蜜、銀耳蘆薈保溼

凝露進行了全面升級，產品外包裝採用了更加時尚清新的設計，展現了美加淨

品牌自身的粉色基因的同時，更根據成分的不同，突出了產品不同的功效

。

同時，美加淨還對植物潔面系列和胺基酸潔面系列進行了全面升級，在應

用天然成分的同時，產品中還加入了有效且時下流行的科技成分，既能清潔面

部，又能呵護肌膚，達到雙重功效。

2019年，美加淨繼續推進年輕化進程，品牌利用大媒體投放，數位化營銷

相結合的形式，配合IP跨界合作，進一步與年輕消費者進行溝通。

春夏季，美加淨與晨光合作，推出櫻花跨界禮盒，通過線上多圈層達人種草，

線下走進上海顧村公園櫻花季等豐富形式，以一片粉色率先佔領用戶心智，開啟

一整年的營銷風暴。

同時，品牌邀請當紅明星吳倩作為「美+淨守護大使」，結合年輕人時下喜

愛萌寵的生活方式，為消費者推薦全新升級的植物潔面系列與時刻防曬系列。除

了玩轉明星粉絲效應，品牌還邀請各類意見領袖助力，外圍種草為品牌與產品發

聲。此外，品牌還聯合熱門漫畫IP吾皇推出「關愛小動物公益禮盒」，呼籲消

費者溫柔愛護小動物。

2019年同時也是美加淨手霜誕生30周年，美加淨攜手「中國第一高樓」

上海中心推出限量版大師輕香氛美手禮盒，致敬祖國建國70周年。

秋冬季，美加淨主推時刻守護系列與全新大師輕香氛潤手霜系列，採用大媒

體投放形式，四大視頻網站熱劇前貼片跟投，觸達廣普消費者，達到過億曝光。

邀請當紅明星王晨藝在抖音平臺發起「時刻寵你我可以」舞蹈挑戰大賽，充分調

動年輕消費者的參與熱情，整個營銷活動達到12億曝光量。

2019年所獲榮譽及獎項：

. 中國新品消費盛典「年度創意跨界新品」

. 金麥獎「跨界合作品牌獎」、「美妝洗護類銀獎」

. IAI Festival

金獎

、銀獎

. Golden Mouse

「

創意傳播類金獎

」、「

視頻內容營

銷類銀獎

」

. 上海國際廣告獎

. 天貓金妝獎

. 上海市

消保委「

上海優選特色伴手禮

」

【玉澤】

玉澤是

上海家化

針對亞健康肌膚推出的專業皮膚科學護膚品牌，由公司攜手

各大醫院皮膚科權威的醫學專家聯合研製，歷時6年、經過1386例臨床驗證後

上市。品牌致力於從根源上解決消費者因皮膚屏障受損引起的乾燥、脫屑、幹癢、

皴裂、粗糙、粉刺、刺痛、泛紅等各種亞健康肌膚問題，提供專業皮膚科學護膚

解決方案，還原肌膚如玉光澤。玉澤的安全性和有效性經大量臨床驗證，獲得了

諸多皮膚科醫生和消費者的認可與推薦。

作為中國本土皮膚科學護膚品領導品牌,玉澤在醫研共創上取得了諸多成效：

2019年, 「

上海家化

-復旦大學附屬華山醫院皮膚科學聯合實驗室「正式成立，

針對痘肌研發的玉澤清痘系列產品成為該實驗室首個合作項目；創立「玉澤醫學

護膚研究基金」，鼓勵更多皮膚科專家深入研究皮膚屏障領域，為推動中國化妝

品行業發展持續貢獻力量。2019年還正值玉澤上市10周年，品牌聯合國內外

權威皮膚科專家在滬成功舉辦了「中國皮膚屏障高峰論壇」，開啟5G護膚時代，

進一步提升了品牌的認知度與專業度。

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2019年，玉澤為消費者提供了一系列安全有效的新品：與上海交大附屬瑞

金醫院皮膚科聯合研製推出針對皮膚屏障受損性問題肌膚的皮膚屏障修護沐浴

液，上市後獲得諸多皮膚科醫生的推薦與消費者的喜愛；進一步完善針對缺水性

乾燥肌膚的臻安潤澤修護系列產品線，推出臻安潤澤修護玻尿酸安瓶精華液，採

用3重神經醯胺+3重玻尿酸+3重植物精萃，達到7天即刻澎彈撫紋的效果；

後續相繼推出眼霜、凍乾粉以及精華液等細分產品，進一步滿足多樣化消費者需

求。

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2019年，玉澤在傳播上進行了多方面創新與嘗試：品牌在小紅書、微博、

微信、抖音等平臺上，與KOL展開合作進行產品種草；巧用明星資源，借力粉

絲經濟，快速提升品牌影響力；首次嘗試IP聯名，與世界級IP——愛麗絲夢遊

仙境進行跨界合作，推出限量聯名禮盒，在雙11一搶而空；在天貓直播大膽嘗

試，獲得李佳琦多次推薦。

年度內玉澤還進一步開拓線下渠道，2019年入駐屈臣氏門店增至3000家，

並進駐更多藥房相關渠道，方便更多消費者購買玉澤；此外，持續發力電商渠道，

玉澤天貓旗艦店雙12業績躍升至天貓雙12美容護膚行業TOP6。

2019年所獲榮譽及獎項：

. 玉澤皮膚屏障修護身體乳：天貓金妝獎「年度趨勢單品」

【啟初】

啟初，誕生於2013年，致力於成為中國專業高端的嬰幼兒個人護理品牌，

秉承「取自然之初，育生命之初」的品牌理念，針對中國嬰兒身體髮膚特性進行

臨床研究，遵循國內外先進標準進行科學研製生產，先後推出了「植物之初」、

「新生特安」、「牛奶谷胚」、「生命之初舒緩」、「初芽清萃」以及「感官啟

蒙」六大系列產品，全方位滿足中國寶寶個人肌膚護理需求，陪伴中國寶寶健康

成長。在歷經6年成長後，啟初已榮登嬰幼兒洗護品類國貨第一的寶座，獲得萬

千媽媽的喜愛與認可。

2019年，關注到新生代寶媽對早教與親子互動的重視，啟初品牌憑藉上海

家化強大的科研能力，開闢母嬰洗護全新細分市場，重磅推出新品「感官啟蒙系

列」。該系列針對1.5歲+寶寶感官啟蒙的關鍵期，突破性地將嬰幼兒洗護、玩

樂、早教三大場景高效合一，重新定義了嬰幼兒洗護市場，更好地幫助媽媽守護

寶寶的健康成長。

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啟初一直致力於呵護中國寶寶身、心、智全面健康成長。2019年8月，愛

因斯坦誕辰140周年之際，啟初冠名贊助了「啟初·天才相對論——愛因斯坦的

異想世界」特展，呼籲每位父母重視並挖掘「小小愛因斯坦」的巨大潛能，啟蒙

寶寶用五感等去感知世界。

啟初在展內萌趣打造「感知力檔案館」，通過奇妙的感官啟蒙體驗，與來到

展覽現場的小朋友和家長們創意互動，讓寶寶從視覺、觸覺、嗅覺三大感官維度

進行沉浸式體驗和探索，觸發自身天才感知。通過沉浸式的互動體驗與消費者鏈

接，生動化地展現創新洗護產品「感官啟蒙系列」。

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啟初藉助世界級IP的影響力，針對越來越年輕的當代媽媽開展了一波「天

才之作，靈感知初」為主題的整合營銷活動，用社交化的形式和語言與消費者溝

通，傳遞品牌理念，夯實「感官啟蒙系列」產品力，提升啟初品牌形象。通過「測

一測寶寶的天才感知力」、跨界網紅照相館「天真藍」、借勢國慶70周年霸屏

外灘等營銷活動，觸達了千千萬萬的消費者並與其深度溝通，曝光量逾10億，

互動量高達15萬。

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2019年所獲榮譽及獎項：

. 啟初品牌：育兒網星橙獎「年度整合營銷獎」

. 啟初

感官啟蒙雪絨霜：育兒網「專業推薦創新獎」、寶寶樹「年度人氣新

品」

. 啟初嬰兒舒緩雲朵霜

：寶寶樹「年度優質國民品牌」

. 啟初嬰兒多效倍潤面霜

：育兒網「年度人氣寶寶用品」

【高夫】

高夫品牌誕生於1992年，是中國化妝品市場上領先的專業男士護理品牌。

27年以來，品牌致力於根據18-29歲中國年輕男性的膚質、護膚需求和生活習慣，

不斷研發出專為中國男士高級定製的產品。產品系列跨越護膚、發用品、沐浴和

香水四大領域。高夫秉承著專一為中國男士定製，專研男士生活與肌膚，專業高

效的男士護膚方案的「三專」精神，將護膚步驟化繁為簡，讓護膚效果長效持久，

全面打造中國男性自信形象。

針對中國男士消費者的兩大核心護膚需求——控油和保溼，2019年高夫升

級了全新淨源控油系列和全新恆時水潤系列兩大產品線。

針對中國男性油性肌膚需求，高夫精研「智臻控油」黑科技，推出全新淨源

控油系列，不僅能輕鬆去除表面油光，更能控制油膩分泌，滿足中國男士「長效

控油」的肌膚需要。

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針對中國男士肌膚的保溼需求，高夫精研絲路水元素成分，推出全新恆時

水潤系列，補水的同時更能鎖住水分，滿足中國男士「長效保溼」的肌膚需

要。

2019年，高夫緊跟市場趨勢和消費者需求變化，通過一系列營銷活動深度

觸達男性消費群體:定製電商話題產品「高夫X六神勁涼乳液」，在天貓渠道搭建

夏日納涼店，知名KOL「艾克裡裡」擔任納涼店主理人，傳授一秒入涼降溫大法，

在炎炎夏日為消費者帶去極致「涼涼」黑科技體驗。

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2019年6月，高夫和國潮第一服裝品牌NPC跨界合作，開設創意十足的

「高潮體驗館」快閃店， 活動達成逾3億曝光量；在春夏季推出新淨源控油系

列，藉助海陸空媒體大傳播投放，強力提升品牌知名度，覆蓋騰訊等4家主流

視頻媒體的貼片廣告曝光率高達46億，在抖音舉辦的「不油膩就誇你」挑戰賽

獲21億曝光量，開屏廣告的點擊率更創同品類第1名。在2019秋冬季，借用雙

產品線的保溼套組，進行「男人AB面」的保溼整合營銷，通過頭部明星的影響

力和媒介大曝光，活動達成逾3億曝光量，獲得千萬級別的互動量。

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NPC-潮人kol Gemini-Boyz & 李哈利HaRRy

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2019年所獲榮譽及獎項：

. 第二十二屆中國美容博覽會「中國好品牌」

. 2019

大中華艾菲獎

青島啤酒

&

高夫世界盃聯合營銷項目

. 2019

國際廣告節

淨源控油上市「油我掌控」項目

. 2019

國際廣告節

青島啤酒

&

高夫世界盃聯合

營銷項目

. 高夫淨源控油系列：

2019

屈臣氏健康美麗大賞「新銳市場推廣獎

」

【家安】

家安是

上海家化

旗下專注家居清潔護理領域的科創品牌，始終堅持以消費者

利益為出發點，倡導「新淨界，

新生活

」的品牌理念。品牌成立至今，陸續推出

國內第一款洗衣機槽清潔劑、國內第一款空調消毒劑，引領家居清潔新趨勢。

為順應人們對生活品質日益提高的要求，家安在家居清潔護理領域做了大量

專業嚴謹的研發工作，並對大眾化的家居護理用品進行了創新式的改進。近幾年，

家安秉承創新的品牌精神，大舉進入洗衣液、廚房淨油等成熟家清領域，旨在為

消費者提供全方位的呵護。例如，借鑑古人用淘米水洗碗的做法，品牌從穀物中

提取精華，研發出「天然不刺激」的餐具淨產品；在洗衣液中加入酵素成分，更

徹底去除衣服上的汙漬，同時保護纖維不受損傷，顏色亮麗光彩；推出1cm冰

箱除菌祛味劑等產品，讓家居清潔變得更加方便，進一步改善做家務的體驗。

2019年，家安持續將產品品類擴大到更多的深層清潔、防護、護理領域，

上市了引領中國家清市場潮流的全新空氣淨化香氛系列產品，並全新推出酵素多

功能去漬泡、升級款果蔬餐具淨系列產品等等，幫助中國家庭創享健康、安全的

新生活

。

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年度內家安品牌在繼續鞏固發展現有銷售平臺的基礎上，嘗試入駐各主流到

家平臺APP，實現O2O一站式服務，全方位的滿足消費者購物需求，適應消費

者的購物習慣變化，拓展消費者接觸家安品牌的渠道；同時，在營銷創新方面，

一方面，家安強化與消費者互動，持續利用達人直播等圖文及視頻相結合的形式，

進行高頻次的形象生動的傳播與溝通；一方面嘗試區域性的媒介投放形式，深入

洞察消費者的潛在需求，以此為廣告片的溝通切入點，從而引發共鳴，全方位提

升家安品牌的認知度。

無論現在還是未來，家安都專注於家居清潔及護理的領域，致力於創造一

個潔淨的生活環境，帶給千家萬戶更加高品質的健康生活。

【湯美星】

TommeeTippee.湯美星.是英國第一的嬰童餵哺品牌，擁有50多年曆

史，在英國市場佔有率超過40%，推薦率超過90%。TommeeTippee.湯美星

.一直秉承「讓全世界的媽媽每天都可以更輕鬆的生活」的使命，不斷開發創新，

為全球媽媽提供睿智新穎且有設計感的嬰幼兒用品。品牌承諾，讓媽媽們坦然接

受甚至享受如過山車般真實刺激的育兒之旅；並致力於成為媽媽們口口相傳第一

推薦的嬰童品牌，讓萬千家庭每一天的育兒生活都更輕鬆。目前品牌旗下涉及五

大核心產品品類：新生兒奶瓶餵養、新生兒餵哺電器、尿布清潔、安撫奶嘴、幼

兒餵哺，充分滿足了產前到三歲幼兒期的完整餵哺需求。憑藉優秀產品，

TommeeTippee.湯美星.屢獲國際創新品牌大獎，更連續9年斬獲英國超級

品牌大獎，與可口可樂、谷歌等品牌齊名。

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2019年，TommeeTippee.湯美星.成立China Lab中國實驗室，致力

於研究滿足中國消費者全方位需求，並將先進科技與卓越產品推向全球市場。

China Lab從「新品研究開發」和「產品銷售問題解決方案」兩個方面，創建並

優化了一套適合中國本土的新品研發及作業模式，同時針對在售產品形成了專屬

問題解決方案，這是TommeeTippee.湯美星.的一項本土消費者需求定製方

案，更是品牌基於母嬰產品研發領域的開創性試驗。China Lab全力凝聚科研與

設計心血，首次研發推出洗護類新品奶瓶潔淨露和護乳霜，並陸續行銷全球多個

國家和地區，成績斐然。

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C:\Users\huzhouzhou\Desktop\CSR\2019\2019CSR報告\資料搜集\TT\圖片文件\tt-護乳霜KV.jpg

伴隨著消費者需求升級與產品營銷多樣化的市場前景，TommeeTippee.

湯美星.立足於提升消費者服務體驗，進一步豐富了活動內容與互動形式，將品

牌傳播與渠道活動緊密結合，煥新營銷流程與亮點，引流新客；或從門店本身入

手，優化店內體驗及活動，從而幫助消費者更好地了解產品，參與互動，在輕鬆

樂趣的氛圍當中，深入認知品牌理念。在推廣方面，品牌通過打造圈層口碑體系，

以口碑帶動產品，傳遞育出巧「星」思的品牌理念，塑造英倫高端餵哺品牌形象。

2019年，TommeeTippee.湯美星.成功進駐更多母嬰連鎖及超市渠道，

品牌線下營銷布局已經覆蓋全國29個省級行政區域。依託海外建立的品牌影響

力，TommeeTippee.湯美星.迅速打開並深耕中國市場，不斷積累口碑，獲

得了眾多媽媽的好評，全球影響力持續提升。

【雙妹】

清光緒年間，

上海家化

前身「廣生行」創始人——馮福田研製出一款專為

東方女性度身定製的花露，並為之命名為「雙妹」。1903 年，雙妹在上海黃浦

江畔成立發行所；1910 年入駐上海最高端的時尚地標南京路；1915年，「雙

妹」旗下翹楚「粉嫩膏」在舊金山巴拿馬世博會上斬獲金獎，時任民國總統黎元

洪親筆為其題詞——「材美工巧，盡態極妍」，而巴黎時尚界更是冠以「VIVE（極致美麗）」予以盛讚。由此，「SHANGHAI VIVE」成為了「雙妹」的另一

個名字。

2010 年，

上海家化

攜手國際團隊開啟了賦新「雙妹」之路，以「東情西韻」

為品牌個性，引入國際先進科研技術，自主創新，以獨特視角全新演繹東方女性

的「活色·生香」，彰顯經典、奢雅、精緻的致美新境界。

20

19

年雙妹明星產品玉容系列全新升級為夜上海凝時奢養系列，針對熟

齡肌膚抗衰需求研發而成，可以有效抵禦歲月痕跡，延緩肌膚衰老的跡象。該

系列產品嚴選上等珍稀原材，使用法國松露融合印度檀香，以極盡奢寵東西原

材融匯當代先進肌膚初抗科技，彰顯國產高端護膚在品質、功效及選材上的匠

心。

雙妹聚焦明星單品，主推玉容霜的升級版夜上海凝時奢養精華霜，充分利

用口碑及內容營銷傳播平臺將精華霜打造為引流

爆品，提升品牌的美譽度與知

名度。同時，

品牌在上海市田子坊的旗艦店開展美麗加分

消費者沙龍等活動，

進一步加強與消費群體的溝通，建立與品牌的情感聯繫。

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【友誼】

「友誼」是

上海家化

1956 年問世的護膚品牌，以上海中蘇友誼大廈為品牌靈

感來源，由著名設計師吳璇良設計，並由書法家吳湖帆書寫「友誼」品牌名稱。

友誼從誕生初始就被傾入了極大的心血和熱情，並創造了獨特的三花香型。現今，

友誼仍然以良好穩定的質量，被廣

大消費

者所熱愛。2019 年，友誼品牌通過對

傳統渠道機會區域的深耕和挖掘，持續拓展下沉市場，將美麗帶給更多消費者。

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【雅霜】

「雅霜」是辛亥革命後由大陸大藥房創辦人、上海新藥業同業公會主席範和甫

在洋貨一統天下的形勢下創立的國貨化妝品。他在原料上精挑細選，在製作工藝

上精益求精，新問世的護膚產品不但質量可靠，而且潔白如雪、清香襲人，由此

他聯想到古文中「雅似幽蘭，潔同霜雪」一詞，並而取名為「雅霜」。品牌曾邀

請當時最紅的女星白楊代言，以優良的品質成為名門閨秀的妝檯必備，還曾一度

走出國門，廣受國外消費者的喜愛。憑藉歷經百年的優良品質，雅霜在消費者中

樹立了良好的口碑。2019年，走過一百多年歷史的雅霜品牌仍在堅持為消費者

提供更加優質的產品，並結合傳統渠道推廣特性，讓雅霜走入千家萬戶。

C:\Users\huzhouzhou\Desktop\CSR\2019\2019CSR報告\資料搜集\友誼、雅霜圖片\2.jpg

代理品牌：

Church & Dwight切遲杜威（以下簡稱C&D）創立於1846年，總部位於

美國普林斯頓，擁有多個全球領先的品牌。

上海家化

與C&D公司於2018年8月

達成戰略合作，旗下家居及個人護理品牌艾禾美、發類品牌碧緹絲、女性護理

品牌芳芯在中國著力發展電商、美妝連鎖店、商超等渠道，更方便地為消費者

提供高效專業的個人護理及家庭清潔產品。2019年1月1日，由

上海家化

經銷的

C&D公司產品正式邁進中國市場。

依託

上海家化

先進的品牌管理能力和全渠道運營經驗以及渠道資源，艾禾

美、芳芯、碧緹絲三個品牌已經初步在消費者心智層面建立了品牌的核心資

產，並迅速打開了中國市場，並根據既定目標穩步推進。艾禾美在特殊渠道已

順利進入超過百萬家庭，芳芯和碧緹絲持續在電商平臺和線下化妝品店渠道佔

據品類主導地位，無論在品牌建設還是渠道拓展層面都成績斐然。

Church & Dwight切遲杜威旗下品牌：

艾禾美（Arm & Hammer）

1846年，由Austin Church博士創立艾禾美品牌,美國原裝進口，專注家居

及個人護理170年，用心打造健康美式生活。其產品廣泛覆蓋以天然小蘇打為主

要原料的家用清潔品和個人護理品，包括艾禾美小蘇打和擁有高含量小蘇打的牙

膏。

碧緹絲（Batiste）

碧緹絲，來自英國的免水洗髮品牌, 自上世紀70年代起致力於使秀髮快速恢

復清爽美麗，上市至今廣受讚譽並且屢獲殊榮，已成為全球領先的免水洗髮品牌。

內含稻米澱粉，有效吸附頭髮上的多餘油脂，無需水洗，隨時隨地讓頭髮恢復清

爽蓬鬆，一直是造型師信賴的秘密武器和T臺上的「英雄」。

芳芯（Femfresh）

芳芯，來自英國的女性私密肌膚護理品牌，長期致力於女性私密護理產品的

研發，針對女性私密肌膚PH值環境，萃取天然植物花卉精華，溫柔潔淨，呵護

私密肌膚自然的酸鹼平衡，觸感細膩，可放心每日使用。

2019年，

上海家化

正式代理艾禾美、芳芯、碧緹絲三大品牌後，全面煥新了

品牌形象，以更受中國消費者喜歡的形象和語言進行溝通和互動，充分傳達了品

牌理念和品牌的價值主張。2019年5月，三大品牌首次參展中國美博會（CBE），

充分展現了品牌形象和產品優勢。

2019

年所獲榮譽及獎項：

. 芳芯

：

2019

屈臣氏

HWB

健康美麗大賞人氣女性私密護理產品獎

. 碧緹絲

：

2019

天貓

V

榜上榜單品

大數據平臺實現精準營銷

華美家CRM

為滿足新時代消費者不斷變化和發展的需求，以更貼近新一代消費者的方式

和其進行溝通，

上海家化

於

2018

年

3

月

23

日隆重推出為消費者量身打造的華美

家

CRM

體系。

建立之初，華美家就確定了「以消費者為中心」的原則，通過華美家微信公

眾平臺、華美家積分兌換商城、華美家會員體系等幾

大

工具拉近了公司和消費者

之間的距離，並提供了多種實現消費者服務和權益的方法。

為了更加適應快速變化的市場環境，更好地服務消費者，

2019

年

5

月上海家

化推出華美家

2.0

。除了已上線的華美家會員中

心小程序、兌換商城、會員充值、

會員禮品卡等功能外，升級後的華美家增加了家化優選小程序商城，並開始社交

裂變、種草拔草、拼團開團等非常貼近時代特徵的營銷玩法。同時，提出了「用

心呵護全家」的口號，鼓勵消費者自主打破單個品牌的界限，把家化的優質產品

通過華美家

CRM

體系帶給每一個家庭，實現了傳播、社交、轉化、忠誠一體化的

消費者全生

命周期的建設和優化

同時，華美家開啟營銷傳播落地的品效合一的工作。

消費者

通過華美家派券

小程序獲得優惠券

並

靠櫃使用，使得傳播和

銷售

得以直接一體化。

截至

2019

年

底，華美家已註冊會員總數超

11

5

萬

人

、引導超過

20

萬會員靠

櫃、產生靠櫃零售超

2

億元、產生跨品牌購買近

1

萬人，會員活躍度達

71%

。並且

通過家化優選小程序和佰草集百貨的合作，結合企業微信系統，開始試行佰草集

會員營銷

O2O

一體化流程。

消費者口碑好評

. 新升級太極日月精華吸引我的地方就是太極包裝設計和精華功效了，外

殼設計真的蘊含了中國太極哲學，滿滿的古典內涵！日護夜養的護膚方式能更佳

有效的改善肌膚問題，而且通過日間滋養肌膚，夜間修護調養肌膚，在日夜兼程

中讓肌膚綻現水亮光採！

. 為新七白凍幹精華面膜打

call

，喜歡本草零添加，肌膚沒有任何負擔，

敷

完無比滋潤舒服，變美當仁不讓！

. 2008

初次相遇佰草集，一晃十年過去，從青春年少到成熟穩重，身邊的

人和事都變了又變，唯一的護膚品牌卻始終如一。只是當年只需要基礎補水的自

己，今天已經需要輕奢抗衰老。御五行會一直持續用下去

，期待與佰草集在未來

更美的地方相遇。

. 佰草集是國貨中的佼佼者

真的忍不住為國貨打

call

！我是佰草集的臻心

會員！自從遇見佰草集，再無用過其他牌子的護膚品！喜歡御五行系列和

0

添加

的凍幹膜系列！每次遇到專櫃或官網搞活動都會忍不住屯它個一兩年備用！

. 太極日月精華最吸引我的是使用後，肌膚白天彈潤煥亮，

底妝自然，定

妝持久，原相機就能拍出美美的照片；夜晚緊緻修護肌膚，不怕熬夜，肌膚狀態

不下線！

. 有了啟初雪絨霜，寒冬來了也不怕

~

. 啟初雪絨霜總體採用淡藍為基色，獨特的外觀設計，頂部起來像一顆剛

剛出土的幼苗，吮吸日月之精華

，充滿生機，活力滿滿的茁壯生長，再加上一雙

可以轉動的靈動的大萌眼，轉動瓶身就有不同的激萌表情，太可愛了，一款集美

貌與實力並存的雪絨霜加上沐浴露一起搭配著用，真的是寒冬裡的溫柔呵護。

啟

初感官啟蒙系列雪絨霜包裝真的好「卡哇伊」

！

從顏值上我就會選擇這款啟初新

品，加上質地輕盈，無添加，真的特別適合寶寶

！兩個寶寶都是啟初寶寶，一直

用的啟初面霜還有沐浴露，小寶現在一個多月，還沒出生就叫他爸買好了啟初的

各種護膚套裝，大寶一歲

8

個月，兩個「小情人」用啟初面霜都沒紅過臉，特別

好，一直為啟初打

call!

. 家安非常

好，洗得很乾淨，有一股清香味

~

. 家安洗衣液超級好用，我的手對肥皂和洗衣粉都過敏，偶然在超市買的，

回來用過一點不傷手，以前都不喜歡手洗，現在沒事就喜歡洗衣衣服，整個人心

情都好了，強烈推薦，我是趁活動買的，囤了好多，衛生間的也用家安，真的很

好。

. 家裡一直在洗家安酵素洗衣液，無論大人小孩都適用這款。味道清香，

我很

喜歡，好用也推薦給了家人。一直回頭買，都是老顧客了。

. 敏感肌膚溼疹反覆，市三醫院推薦的玉澤，真的很友好，皮膚只要有點

不舒服就用它，堅持擦身體乳還能變白！

. 玉澤積雪草安心面膜補水很好用，精華一點都不浪費，面

膜很服帖，至

少我自己用是沒有過敏，喜歡這種實在的國貨，完全就是靠實力和口碑說話。

. 幹皮，屏障受損容易泛紅髮癢，之前脂溢性皮炎難受得遭不住，買了玉

澤皮膚屏障修護精華乳用了大概兩周，吹爆！！現在發紅現象已經好太多了！！

嗚嗚嗚，感人，無限回購！

. 敏感皮，換季巨乾燥，整個皮膚砂紙一樣。玉澤臻安潤澤修護玻尿酸安

瓶精華

液用了兩瓶開始覺得緩解了一些。用完一周完全恢復正常水潤狀態。已推

給好幾個朋友。很棒

!

. 高夫控油系列味道非常好，是我喜歡的味道！

使用效果：洗完非常清爽

不油膩，真心不錯！

整體描述：知道的太晚了，朋友介紹的

說好才買的，買晚

了！

. 高夫保溼露特別清爽，味道也好聞，巨便宜，油皮用著也無負擔，回購

回購！

. 我是男生一名，高夫說真的挺不錯的，哈哈

~

話說第一次用他們家的產

品，朋友說好用真的沒有錯，我現在早晚洗一次，泡泡非常多很細膩，洗完之後

不緊繃，皮膚滑滑的很保溼，一天都沒有油膩的感覺。很清爽舒服，比我之前用

的其他洗面奶都

好，現在我痘印已經淡了很多！用起來很不錯，皮膚狀態好好的，

也沒有過敏，棒棒噠。膚色也提亮的很明顯，簡直好用到不行，皮膚都嫩滑嫩滑

的，什麼產品都要堅持，想用可以試試的，比我想像中的還要好！

. 活動的時候特別劃

算，囤了好多六神艾葉抑菌洗手液，一直是用這個牌

子的，發貨速度也還行，分了兩個包裹發的

。

. 六神花露水與描述一致，非常棒的寶貝，非常熟悉的味道，時隔多年再

次體驗到了兒時的味道。以後所有能在

上海家化

旗艦店買得到的產品絕不外購了，

我承認我已經徹底地被

上海家化

圈粉了。好評好評好評！

. 六神沐浴露，用著很好挺好的。

. 六神

香皂收到了，一直用這個牌子，好用，在天貓超市買便宜許多，還

會回購的

。

. 美加淨大白兔味潤唇膏

雙十一買的，很划算包裝很可愛，味道和大白兔

奶糖的味一樣，很喜歡

. 老媽一直用

美加淨銀耳珍珠滋養霜，

老品牌值得信賴

。

. 包裝美觀，本人乾性皮膚，吸收很快，肌膚保溼效果明顯，雙妹不愧是

國內大品牌。

. 第

N

次回購了，效果很好。希望雙妹玉容霜一直使用下去，淡淡的蘭花

味兒，厚實的膏體，使用感一直很好。

. 湯美星奶瓶是真的好用，我家寶寶的奶瓶都是你家買的。

. 我家寶寶小時候奶瓶的奶嘴常常被咬壞，所以奶瓶的材質一定要選好的。

. 有些奶瓶清洗真的太麻煩了，湯美星Closer to Nature 仿若親哺奶瓶

這個設計可以哦。

. 雅霜真是沒有消失的國貨，一直保持著她的獨特，請不要消失，請不要

改變，說不清為什麼，是兒時的回憶，還是那種香味本來就一直在述說，真的喜

歡，物流包裝很好，產品的包裝更到位，每瓶都是用蠟封的口，還送了禮物，謝

謝

。

. 雅霜超級棒，小時候的味道，香香的，媽媽很喜歡，而且本人用感覺也

好，一天下來臉也不會油膩膩的，國貨之光啊，希望一直這麼下去，必須

5

分全

好評！

. 在淘寶買東西越來越困難，假冒偽劣防不勝防，只有旗艦店可靠。友誼

護膚脂

，老牌子，真東西

，年前愉快的購物經歷。

. 這麼多年了，我的手完全是被友誼面脂拯救的，非常感謝！祝願商家生

意興隆！

第五章 攜手合作夥伴：協作發展 責任共擔

上海家化

長期重視與上遊供應商、下遊渠道商等合作夥伴的良好關係，通

過與合作夥伴的通力協作和密切溝通，實現與合作夥伴的互利共贏，共同提升

可持續經營能力。

攜手上遊供應商 打造責任共同體

上海家化

擁有嚴格和完善的供應商管理制度，為保證供應商質量，2019

年公司強化供應商管理和評估。

. 新供應商引入：明確引入需求，確定備選供應商，研發部、質量部、採

購部對備選供應商進行評估審核，各方面評估通過後成為合格供應商。

. 供應商年度評估制度：從開發、質量、採購商務、交貨計劃等4個維度

對供應商近一年的表現進行績效評估，實行優勝劣汰。

積極溝通 深化共贏

上海家化

通過強化與供應商的溝通協作，在共贏合作方面取得了積極的成

果，新品開發配合度顯著提升，成本優化和質量改進效果明顯，計劃響應度持

續優化。2019年，

上海家化

通過多種形式與供應商進行信息和資源共享，促

進合作共贏：

. 與主要供應商持續開展一年一度的供應商大會，溝通公司形勢及相關政

策要求，與供應商積極互動，互利共贏，共同提升企業社會責任；

. 為了應對國家、行業政策變化及突發事件，公司與供應商保持密切溝

通，保障原材料供應，並持續優化供貨成本，提升供貨質量、服務水平，並在

綠色環保、可持續發展方面不斷完善。

強化協作

發力新零售

上海家化

堅持全渠道、全覆蓋，線上與線下相融合，渠道與品牌相匹配共同

發展的渠道戰略。在推動國內零售市場演化發展和產業升級中，

上海家化

保持站

在市場的最前沿，引領經銷商向新網點、運營和服務做價值轉型及積累，共同推

進消費者更快捷、多場景的信息獲取和服務。

公司自

2018

年下半年開始，加強與下遊渠道商的合

作，擔負起共推商業模

式進化及不斷升級服務消費者、提高消費者生活水平的責任。截至

2019

年，在

渠道化拓展方面取得了顯著成績，年度內線下啟動「新零售業態「項目，助力產

業鏈共同發展：

.

到店平臺：通過微信、支付寶、一些異界場景（如櫻花節、社區快閃路演、

校園開學季）促達消費者，用消費者更方便、常用的方式

獲取到產品

/

活動信息，

也為品牌的宣傳、銷售做引流和截流，讓消費者更多更方便獲取產品及活動信息，

集聚更多力量更好地服務消費者；

.

到家平臺：與美團、餓了麼等外賣平臺及京東到家等送貨到家的流量平臺

合作，賦能於線下門店

更廣半徑的服務及售賣範圍，讓消費者享受到半小時

-

一

小時到家的產品送貨服務；

.

社區營銷：通過櫻花公園、校園、快閃社區店銷、區域社區公司和異界合

作，有效觸達核心消費場景，提升營銷力和影響力。

線上業務急起直追

2019

年，

上海家化

大力發展

線上渠道

，不斷為消費者帶來新的營銷及產品

互動體驗。

公司，在消費者互動端更加注重精細化、個性化、多樣化，通過店鋪

頁面千人千面展示品牌形象及產品；通過互動創意素材及數據銀行人群運營，將

不同內容、畫面、產品等展示給不同需求的消費者；通過構建「超頭部直播

+

達

人直播

+

店鋪自

播

」

的品牌直播矩陣

，將品牌傳播、消費者互動、店鋪購買等消

費者鏈路有機結合在一起，帶給消費者一站式便利的互動體驗。

此外，特渠作為非傳統的線上渠道，公司看中其私域流量和優質客群，堅持

渠道業務模式創新和可持續發展

打擊假冒偽劣商品

公司秉持堅決打擊假冒偽劣商品的一貫立場。通過民事侵權訴訟、行政舉報

和刑事報案等多種方式綜合打擊制假、售假的侵權行為：

.2019年累計追究各類侵權案件2301起：其中，追究民事責任2245起，

追究行政責任34起，追究刑事責任22起。

.2019年打擊侵權的範圍覆蓋27個省會城市、58個地級市、151個縣（區）。

.2019年查獲假冒侵權產品：六神花露水47,022瓶；六神沐浴露6,674瓶；

美加淨面霜3,729瓶；美加淨大白兔潤唇膏113支及其他侵權產品一批。

.2019年查獲假冒侵權包裝物品、半成品：外包裝箱300隻；標貼100萬

套。

.2019年查獲假冒侵權產品及查扣原材料、設備等總案值達360餘萬元。

.2019年因涉假冒我司產品被拘留41人。

第六章 珍視員工：以人為本 凝心聚力

人力資源是現代企業的戰略性資源，也是企業發展的最

關鍵因素。

上海家化

珍視每一位員工

，倡導「誠信、務實、共贏」的核心價值觀，關注員工身心健康，

重視人才培養，開發人力資本，提高員工能力水平，依法依規為員工提供各項社

會保障，多措並舉提高員工歸屬感、安全感，促進員工與公司和諧融合發展。

依法合規

平等僱傭

公司嚴格執行國家和地方政策，嚴把入職關和續約關，完備入職手續，確保

按規上崗，實現全員籤署合同。

為了更好地服務員工，

上海家化

在總部大樓內特別設立員工服務中心，打破

時間和地域限制，提供

7*24

小時服務，方便員工隨時隨地進行政策制度諮詢。

員工服務中心通過全天候服務，及時為員工辦理居住證、落戶等各

項人才保障手

續，為員工釋疑解惑，有效防止用工矛盾。

上海家化

堅持「男女平等」的僱傭原則，堅持以個體綜合能力素質為僱傭基

準，而非性別因素為主要條件。

2019

年

公司員工總人數

3395

人，

女性員工佔

員工總人數

60%

，充分體現了公司反性別歧視、男女平等僱傭的原則。

女性

,

60.80%

男性

,

39.20%

性別構成

女性

男性

上海家化

還持續吸納高學歷人才。截至

2019

年年末，

公司大專及以上員工

佔比近

88%

，超過八成。這些高學歷人才的加入，為企業發展注入源源不斷的

智慧力量。

博士

,

0.41%

碩士

,

6.24%

本科

,

32.87%

大專

,

48.01%

大專以下

,

12.46%

學歷構成

博士

碩士

本科

大專

大專以下

廣納英才 用工典範

上海家化

作為人才濟濟，百年民族品牌的事業平臺，吸引著眾多心懷民族企

業使命感與責任感的優秀人才的加入。公司每年面向社會提供諸多就業崗位，並

開放公司內部應聘平臺向員工提供更多職業機會；同時，持續為高校提供社會實

踐的平臺及應屆生的就業機會，管理層親自帶教管理培訓生項目，致力於年輕畢

業生的培養，為年輕人創造廣闊的職場發展空間。

近年來，

上海家化

屢獲各項僱主獎項，

2019

年蟬聯「中國典範僱主」獎項

並斬獲「組織創新典範」實力大獎，成為行業的領先標杆。經過嚴格評比，上海

家化及其多家子公司榮膺「上海市和諧勞動關係達標企業」

稱號。該稱號由上海

市人力資源和社會保障局、上海市總工會、上海市企業聯合

會

/

上海市企業家協

會、上海市工商業聯合會組織評比並聯合授予。該項榮譽的獲得，是對公司切實

保障員工和企業合法權益的充分肯定。

精心服務 關愛生活

.暢通職場入口。建立健全入

職觸發機制，通過服務小貼士告知

IT

熱線、行

政熱線、

HR

熱線、財務熱線；為每名新員工配備一年以上司齡、熱心、善於溝

通且績效優良的員工擔任「入職夥伴」，幫助新員工迅速適應、融入新環境。

.健全配套保障。公司在職場設立保健站為員工提供常見病防治及職業病理

療等基礎醫療服務；設立母嬰室並配備奶瓶消毒器、冰箱等相應設施以解決新媽

媽後顧之憂；優質高效整合

員工

保險項目，增強保險能級，保障員工安心服務公

司。針對常見頸椎病、腰椎病，公司協調外部資源，開展「中醫肩頸按摩」輕鬆

時刻活動，深受員工喜愛。

.積極發揮工會作用。工會注重圍繞公司發展，發揮橋梁和紐帶作用，合理

合規維護員工合法利益。接待員工來信來訪，做好員工各方面的思想穩定工作；

開展幫困送溫暖、高溫慰問、探望關心生病員工等慰問工作，將組織的關懷送到

員工的心坎上，使員工深切感受到

上海家化

這個大家庭的溫暖。組建多個業餘社

團，豐富員工業餘生活，增強員工凝聚力。

融合拓展

提升素能

上海家化

始終堅持與員工共同成長，通過形式多樣化的培訓，幫助員工全方

位提升素質與技能，為員工打造優質的學習平臺和寬廣的晉升空間。

2019年，

上海家化

在現有培訓平臺的基礎上，無論是內容上還是形式上都

不斷迭代更新。從形式上，打通線上學習和線下工作，策劃混合式培訓項目，提

升培訓效率和效果。從內容上，緊跟時下熱點，和阿里淘寶大學等創新機構以及

行業專家合作，引進大數據、AI人工智慧應用、新零售趨勢等主題，拓展員工知

識面。家化還基於最切實的需求，量身定製培訓計劃，鼓勵員工從挑戰性的任務

中邊學邊做，項目鍛鍊、業務走訪，再輔以專業的諮詢等形式，幫助員工快速提

升專業能力。

C:\Users\zhangli\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\4SI1X783\學習發展.jpg

上海家化

建立了雙通道晉升機制，設置了「管理通道」和「專業通道」兩種

不同的路徑，員工在晉升到一定專業層級後，可以通過「專業通道」繼續發展專

業水平，成為領域專家；也可以通過「管理通道」發展成為管理人員，避免了因

管理崗位有限而產生的人才發展瓶頸，打破了過去單一的管理通道晉升途徑，為

員工提供了更多晉升機會。

預防為先

守護安全

上海家化

高度重視員工的健康與安全

，始終將安全生產放在公司運營的首

位，對安全的承諾高於一切。從安全文化建設、安全生產理念、安全生產管理等

方面，公司建立了完善的

EHS

管理體

系，組建專業的

EHS

管理團隊，以確保職

場及設備安全運行、辦公及生產安全運轉、控制安全健康風險，創建最安全的工

作環境。

.加強安全工作組織領導。公司成立了以

CEO

為公司安全第一責任人，各部

門負責人參加的安全生產委員會，全面負責領導、指揮和協調統籌與監管公司的

安全生產工作。建立了以各職場、各條線為安全管理負責部門，設立專兼職安全

員，負責全面監督檢查公司的日常安全工作。形成了覆蓋

全公司的安全生產管理

網絡體系，為全面系統的做好安全工作奠定了堅實的基礎。

.完善各類預防措施。組織開展對重大危險源、環境影響因素及重要場

所的

安全識別，明確監查方法和指標，維修改造、更新置換、設施完善，勞保防護、

定期職業健康體檢等，創建良好的安全生產及工作環境。制定應急預案，全面提

升安全生產預防水平，新技術和新設備得到廣泛應用。

.強化安全文化建設。定期召開安全委員會會議，指導和督促安全管理工作。

開展安全月宣傳活動，提高員工健康安全意識。組織現場安全觀摩及演練活動，

組織職場消防疏散演習活動。定期對各職場及生產

現場進行安全巡查。組織各類

安全培訓，

2019

年度工廠安全培訓小時數人均達到

33.42

小時。為了不斷完善

安全培訓機制，公司增加多種形式的安

全培訓，如安全五分鐘，安全分享，內部

培訓師培訓等。開展「安全生產月」系列活動，組織員工參加知識競賽，普及安

全環保知識，公司高層與員工一同籤署安全環保承諾書，傳導環保安全理念，帶

動全員參與。

.規範職業健康管理。

上海家化

認真貫徹《中華人民共和國職業病防治法》，

2019

年職業健康體檢率、職業病危害因素檢測率、員工職業健康監護檔案建立

率均達到百分之百，相關特殊作業崗位人員

PPE

配備齊全。

第六章安全生產拼圖

文化薰陶

凝心聚力

上海家化

非常重視公司與員工的溝通互動，緊跟公司的企業文化和戰略，規

劃了全年溝通主題以及線上、線下組合

的溝通方案，實現與全國各地員工緊密互

動。

了解家化，從體驗產品開始。

2019

年，緊跟公司「產品年」的戰略，在線

下，公司舉辦了多場面向員工的品牌互動活動。無論是啟初品牌為寶爸寶媽們送

上的感官沐浴系列

產品、

湯美星品牌給新爸新媽們送上的「星」生奶瓶禮盒，還

是玉澤品牌

給員工送上的皮膚問診，推薦個性化的產品等等，都受到了員工的熱

烈歡迎。通過這些活動，讓員工第一時間體驗了公司的新品和爆品。員工紛紛在

自己的朋友圈、社交網站上發布品牌推文以及高質量的種草文章，實現員工與公

司的共贏。在線上，公司在內部溝通平臺「家園」

APP

中

開設內購商城，讓員工

以優惠價格購買、使用、了解公司產品，傳播公司品牌，增強員工榮譽感。

融入家化，從感受文化開始。

公司舉辦了不同規模的員工溝通會，管理層與

員工近距離接觸，暢談公司發展；通過公司管理年會，向管理人員和員工代表傳

達公司戰略方向和管理舉措；所有員工參與企業文化大使的評選，通過事跡的傳

播，再一次加深了員工對企業價值觀的理解和認同，帶動凝聚力的進一步提升。

愛上家化，從真誠互動開始。

公司積極響應國家稅改政策，通過公司

APP

、

網頁、宣講會、每月答疑等方式，讓員工充分了解個人所得稅改革政策及專項附

加扣

除申報，切實幫助員工享有稅改紅利。中秋佳節，公司管理層為員工現場送

上暖心祝福，員工深切感受公司關愛。公司組織開展員工家

庭日活動，千餘位員

工及家屬通過各種遊戲活動，了解公司文化，了解家化產品，有效建立了公司與

員工、家屬之間的情感橋梁。

C:\Users\zhangli\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\4SI1X783\DSC_0509.jpg

第七章 回報投資者：強化治理 加強溝通

在投資者關係方面，

上海家化

堅持對內嚴謹治理，不斷完善法人治理結構，

規範公司運作，堅持發展主營業務，不斷提升企業價值；對外方面，公司信息披

露公開透明及時，建立了多層次的投資者關係管理體系，加強了與投資者的主動

溝通。

完善治理

機制

報告期內，公司按照《公司法》、《證券法》、《上市公司治理準則》、《上

海證券交易所股票上市規則》等法律、法規、規章和規範性文件的要求，不斷完

善法人治理結構，規範公司運作。公司治理的實際情況符合中國證監會發布的《上

市公司治理準則》等規範性文件的要求：

. 關於股東與股東大會：公司制定了股

東大會議事規則，能夠嚴格按照股東

大會規範意見的要求召集、召開股東大會，採用現場投票與網絡投票相結合的表

決方式並在會場的選擇上儘可能地讓更多的股東參加股東大會，行使股東的表決

權；公司能平等對待所有股東，確保股東行使自己的權利

；

. 關於控股股東與上市公司的關係：控股股東行為規範，沒有超越股東大會

直接或間接幹預公司的決策和經營活動；公司與控股股東在人員、資產、財務、

機構和業務方面做到「五獨立」，公司董事會、監事會和內部機構均獨立運作。

公司關聯交易程序合法、價格公允，並履行了信息披露義務；

. 關於董事與董事會：

公司嚴格按照《公司章程》規定的董事選聘程序選舉

董事；公司董事會的人數和人員構成符合法律、法規的要求；公司董事會制定了

董事會議事規則，公司各位董事能夠以認真負責的態度出席董事會和股東大會，

熟悉有關法律法規，了解作為董事的權利

、義務和責任；

. 關於監事和監事會：公司監事會嚴格執行《公司法》、《公司章程》的有

關規定，監事會的人數和人員構成符合法律、法規的要求；公司監事會制定了監

事會的議事規則，公司監事能夠認真履行自己的職責，能夠本著對股東負責的精

神，對公司財務以及公司董事、高級管理人員履行職責的合法合規性進行監

督；

. 關於績效評價與激勵約束機制：公司制定了公正、透明的董事、監事和高

級管理人員的績效評價標準和激勵約束機制。高級管理人員的聘任公開、透明，

符合法律法規的規定；

. 關於相關利益者：公司能夠充分尊重和維護銀行及其他債權

人、職工、消

費者等其他利益相關者的合法權益，共同推動公司持續、健康的發展；

. 關於信息披露與透明度：公司制定了信息披露管理制度、投資者關係管理

制度，指定董事會秘書負責信息披露工作和投資者關係管理工作。為確保公司信

息披露的質量和公平性

,

公司制定了年報信息披露重大差錯責任追究制度和外部

信息使

用人管理制度，公司能夠嚴格按照法律、法規和公司章程的規定，真實、

準確、完整、及時地披露有關信息，並確保所有股東有平等的機會獲得信息。

2019

年度，公司健全了相應管理制度，包括但不限於：

. 修訂了《公司章程》

信息披露公開透明

. 年度內發布信息公告次數：本年度披露了

32

次臨時公告、

4

次定期報告，

完成了利潤分配等一系列工作；

本年度供召開5次董事會、1次股東大會、4次

監事會、1次戰略委員會、3次薪酬與考核委員會、6次審計委員會

董事會積極遵照證券法律法規規定，及時、公開、透明披露與上市公司有關

的重大事項及應披露事項，積極保持與投資者溝通交流，維護與投資者之間平等

的知情權，恪守承諾，積極履行董事會對投資者應盡的責任和義務。

強化溝通與回報

2019

年，公司實施了「

2018

年度利潤分配方案」，以公告實施利潤分配的

股權登記日當

天的總股本為基數，向全體股東每

10

股派發

2.5

元現金紅利（含稅），

為投資者提供了合理的分紅回報。

同時，公司召開多次投資者交流會以保證與股東、投資者的充分溝通，包括

但不限於：在股東大會上與股東的溝通、定期報告

披露後和眾多投資者溝通交流、

隨時接待投資者電話訪談需求、參加上海轄區上市公司集體接待日活動，確保廣

大投資者對公司最新情況的了解。為了加強與投資者的日常溝通與互動，上線了

上海家化

「投資者關係」小程序，

24*7

全年無休為投資者提供全方位、最及時的

數據和信息，開啟了全新便捷的開放式溝通平臺。

全年接待或參加

投資者交流會共計超

160

場，超

1300

人次，輻射中國北上

廣深多個地方，以及海外核心金融城市；

在上證

E

互動回答投資者提問共

185

次

，並將投資者的意見定時反饋給公司管理層。

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第八章 支持政府：傳播中華文化 助力中國製造

上海家化

作為國內日化領軍企業，始終以民族企業的責任感全力支持政府

各項工作。

2019

年，

上海家化

積極參與制定行業標準與規範，促進行業良序

發展；響應政府對繼承和弘揚中華傳統文化號召，以實際行動投入中草藥公益

事業及文化推廣中；同時作為第一個走出國門並通過歐盟認證的

民族日化企

業，積極對外傳播中華文化和東方美，提升中國品牌的對外影響力和美譽度，

塑造民族文化自信。

助推行業發展

2019

年

，

上海家化

配合相關監管部門和行業協會，

完成多項重要

工作

，

為行業發展貢獻力量。

公司

積極參與行業標委會的標準制定工作，共完成

2

項國家標準

/

團體標準

的制定工作，

13

項企業標準的制

/

修訂工作，參與

9

項行業標準

/

團體標準的起

草修訂，為行業的發展提供專業支持。

同時，作為民族龍頭企業，

上海家化

積極參與國家藥品監督管理局和司法

部關於《化妝品監督管理條例》的企業調研和徵求意見討論工

作，此外還參與

國家局和協會組織的多項化妝品相關配套法規的起草討論工作，為化妝品行業

的法規梳理和創新做出支持和貢獻。

傳播中國文化

隨著國家層面對中醫藥文化宣傳力度加大以及全社會對中醫藥學的認識加

深，「中醫文化熱」儼然已成為一股全民風潮。

上海家化

積極響應國家號召，

做中醫藥文化的傳承者。

2019

年，

上海家化

與上海閔行青少年活動中心共同籤

署《共建青少年中草藥文化傳播聯盟項目》，通過開展包括參加

上海家化

跨越

工廠、提供中草藥在化妝品應用課件等一系列青少年中草藥文化傳播課程和實

踐活動，培育廣大青少年學生對傳統

中醫藥文化的熱愛和民族自豪感，激發傳

承、保護、發展中藥文化的意識，助力實現「小小神農」計劃。

微信圖片_20191216161314.jpg

2019

年

9

月，佰草集就敦煌文化合作項目，

在「常沙娜敦煌圖案研究設計

工作室」與「花開敦煌」這一文化

IP

正式籤約，雙方宣布將開展跨界合作，旨

在向年輕一代全面展示敦煌歷經千年時光沉澱的傳統文化和藝術之美，並在世界

範圍內展示中國文化的底蘊和魅力。

IMG_256

緣起非遺，佰草集賦能東方美，自

2015

年以來持續進行非遺保護項目合

作，弘揚傳統文化，與年輕消費者互動，挖掘深藏的優秀傳統技藝。在新中國

成立

70

周年之際，佰草集聯合中國五

大非遺傳承人，將金箔，蘇繡，雲錦，

花絲，京繡非遺工藝再次帶入人們的審美視野，將傳統非遺和現代藝術結合，

特別推出「以國為潮，錦繡東方」限量非遺

禮盒作為祖國

70

周年獻禮。

C:\Users\zhourui\AppData\Local\Temp\WeChat Files\788365df4c6ed4fc72a42261a97cd2e.jpg

2019

年

1

月，美加淨作為「中華老字號」企業，參與了「中華老字號

故宮

過大年」展覽，呈現了美加淨自成立以來的經典產品與近年來的創新新品。吸

引了國家領導人的駐足，同時也吸引了眾多消費者購買。

助力打響上海「四大品牌」

. 佰草集連續三年榮獲「

上海旅遊節指定伴手禮

」

稱號

憑藉深厚的品牌文化底蘊和優質的產品口碑，佰草集連續三年榮獲

「

上海旅

遊節

指定伴手禮

」

稱號

，在

2019

年上海

旅遊節開幕式上，佰草集太極日月精華

作為官方伴手禮被贈予來自五湖四海的貴賓，向世界傳遞東方養膚新風尚。

. 美加淨大白兔奶糖味潤唇膏獲評上海優選特色伴手禮

為不斷堅定文化自信，助力打響上海「四大品牌「，在上海

市消保委舉行

的

2019

年第二屆上海特色伴手禮評測活動

中，

風靡全網的美加淨大白兔奶糖味潤

唇膏獲評上海優選特色伴手禮

，展現了老字號品牌的匠心傳承和創新。

響應「

一帶一路

「倡議

展現中國製造實力

年度內，

上海家化

與中國最大免稅奢侈品運營商

——

中國免稅品

(

集團

)

有限

責任公司達成合作，

旗下品牌佰草集及雙妹成為首批進駐中免集團銷售渠道的本

土化妝品品牌，成為國內首家、也是目前唯一一家與中免集團達成合作的本土日

化企業，為民族品牌作出了表率，表明家化作為民族企業走向國際市場並與國際

知名化妝品品牌同臺競技的信心和決心。

2019

年

8

月，

上海家化

旗下品牌啟初冠名世界級大展「啟初·天才

相對論

—

—

愛因斯坦的異想世界「，佰草集和啟初產品雙雙成為外交國禮被贈予以色列貴

賓，充分展示了

上海市

政府對於

上海家化

品牌力

和製造實力的首肯。

IMG_256

2019

年

11

月

5

日，「第二屆中國國際進口博覽會」在上海國家會展中心

拉開帷幕

，

上海家化

旗下品牌湯美星和美加淨同臺亮相此世界級盛會，向世界展

現了中國製造的實力。此次是湯美星二度參展進博會，展示了其更為優質和多元

化的展品；而美加淨則亮相於進博會的「非物質文化遺產暨中華老字號」文化展

示區，向國內外觀眾傳遞了老字號品牌的匠心精神和年輕化重塑，展現了其新時

代下的全新面貌。

IMG_256

IMG_256

第九章 關注環境：綠色賦能 可持續經營

2019年兩會政府工作報告提出，要堅持生態優先和綠色發展，統籌經濟

與環保協同發展，並將經濟社會發展的主要預期目標定為生態環境進一步改

善。

上海家化

始終堅定不移地踐行綠色生產，打造了產品生命周期評價管理體系

（Life Cycle Assessment, LCA），對產品在原料選取、生產、運輸、使用、廢

棄等整個生命周期進行定量計算，實現低碳環保、綠色節能，以提高資源使用效

率，助力建設資源節約型和環境友好型社會。同時，家化地跨越工廠通過一年來

的運營生產，貫徹綠色設計和生命周期管理，在節約大量能源和物料，提升了生

產效率，實現了精益製造。

產品生命周期評價管理體系(LCA)

上海家化

將綠色低碳的可持續發展理念納入公司戰略，旨在通過產品生命周

期評價(LCA)管理體系的建設，提升

上海家化

的生態（綠色）設計能力，完善生

態（綠色）設計管理制度，建立產品綠色設計工具和評估標準，以提升企業自有

品牌影響力，並打造綠色典型品牌。

上海家化

目前已完成膏霜、沐浴露、花露水和香皂4大類產品的生命周期評

價，並根據評價中識別出的機會在產品設計和製造過程中通過綠色改進降低對生

態環境的影響。未來，

上海家化

將全面應用產品生命周期（LCA）管理系統評估

上海家化

產品、工序和生產活動造成的環境負載，優化產品生態設計策略，包括

產品概念開發、產品結構優化、原材料利用優化、生產過程優化、減少產品使用

階段的影響、產品生命周期末端優化等。

上海家化

跨越工廠

通過環境及能源體系的運行，跨越工廠實現對各個能源消耗點的數據和狀態

的實時監測和控制，通過對監控數據的分析，工廠2019年識別出節能管理項目

10個，節約電耗71萬度，節約水耗1.72萬噸；高效節能工藝設備的使用降低

危險廢棄物的產生，預計可節約135萬/年，減少了單位產品電能、熱能等消耗。

提升資源有效利用率

（註：年度數據僅保留小數點後兩位）

圖表分析：

2019年，

上海家化

跨越工廠總產值實現較大提升，同比增長24.47%，半

成品量及成品量實現高速增長，分別提升了309.16%和232.34%。

跨越工廠積極推進能源使用效益計劃和水源效益計劃，資源有效利用率持續

提升。同時，嚴格遵照相關法規進行廢棄物排放，單位噸產品能耗及排放實現大

幅降低，相較2018年，單位噸產品用水量、單位噸產品用電量、折合用煤量、

溫室氣體排放量和汙水排放量分別下降68.26%、41.15%、51.64%、43.53%和

38.45%，在實現產值產量高增長的同時實現了生產的綠色高質量發展。

綠色包裝：

上海家化

包裝科研團隊堅持綠色包裝開發理念，通過優化包材結構、減少包

材耗用、使用輕量化包裝宗旨，以實際行動踐行

可持續經營目標，應對全球環境

挑戰。

打造「環保健康安全」文化

2019

年

6

月，公司開展了為期一個月的以「美好

綠色家園

、一流安全文化」

為主題的「安全環保月」活動，並於

7

月邀請中國少先隊隊刊《小主人報》的小

記者們參加了活動閉幕式，對祖國的下一代進行環保和安全方面的科普和教育。

第十章 回饋社會：熱心公益 向善而行

2019年，

上海家化

積極承擔企業社會責任，廣泛深入參與多項公益活動，

在積極踐行精準扶貧、助力青少年成長的基礎上，加大對動物與環境的保護力度，

加強對弱勢群體的關愛，實現企業與社會的共同進步與發展。

助力精準扶貧攻堅戰

上海家化

積極響應國家精準扶貧的號召，年度內以實際行動為需要幫助的貧

困地區人群送去美麗、健康和幸福，助力鄉村振興。同時，公司貫徹國家「科教

興國」的方針政策，通過教育扶貧

幫助鄉村學子及教師收穫成長。

. 推動鄉村振興：

攜手上海市慈善基金會在上海青浦區蓮湖村開展「助力鄉村振興，夏日清

涼慰問」活動，為農村老年人在炎熱的夏天帶去清涼，弘揚尊老愛老孝道文

化。

先後兩次共捐贈

6

萬多份洗護產品助力共青團涼山州委發起的「青春扶貧

超市」項目，幫助大涼山群眾養成健康文明生活習慣，主動移風易俗，提升文

明素養。

通過中國洗協向河北萍鄉捐贈了一批洗護產品，幫助當地群眾解決生活需

求、改善衛生環境。

在2019

上海家化

「員工家庭日暨企業公民日」活動中，公司攜手公益合

作夥伴幕天公益和寶貝愛藍天，號召員工及家屬在線上線下開展公益捐贈活

動，並將募集到的書籍、衣服等物品捐贈給貧困地區的兒童。

IMG_256

. 助力教育扶貧：

連續多年攜手中國香料香精化妝品工業協會，為陝西，甘肅等貧困地區的

學生捐贈愛心書包，關愛貧困地區的莘莘學子。

在教師節來臨之際,佰草集攜手中國青少年發展基金會共同發起了關愛鄉村

女教師公益活動，發布「致敬中國最美女教師」公益視頻，致敬每一位在平凡生

活中，付出愛、守護愛的中國女性；同時通過物資捐贈，與青基會聯合培訓等，

助美來自山西、湖北、四川、貴州四省的鄉村女教師，引領中國女性發現自身由

內而外的美。

IMG_256

在騰訊「99公益日」活動中，號召員工和消費者參參加由中國青少年發展

基金會「萌芽100」愛心圖書室公益活動和廣州幕天青少年教育發展服務中心

「希望工程 幕天同閱」活動，鼓勵大家向農村貧困地區及城鎮農民工子弟小學

捐贈愛心圖書、捐建愛心圖書室。

1578641602(1)

自2018年起，

上海家化

旗下品牌啟初攜手中國兒童少年基金會，開展「春

蕾.啟初稚美行動」公益項目，支持偏遠地區兒童美育教育的活動，參與到文化

精準扶貧中來，以實際行動踐行「陪伴寶寶健康茁壯成長」的品牌使命和初心。

推出公益聯名產品

5

月，六神立足公益、傳遞正能量，攜手全球最大熊貓公共藝術活動文化機

構

HeArt Panda

，共同推出

「

國寶萌神

」

系列主題產品

。這不僅是一次

IP

跨界，

更是國貨的再創造，是對中華文化的致敬，是六神對社會責任與愛心的踐行

。六

神將產品禮盒的銷售收益，用於大熊貓的認養和撫育。活動掀起的網絡平臺聲量

也帶動了一波公益熱潮，兩個熱搜話題閱讀量累計超過

1700

萬，互動量累計超

過

2

萬，無數網

友參與了為六神認養的熊貓取名的活動。

最終六神也在成都大熊

貓保護基地認領了一隻可愛的國寶。

C:\Users\huzhouzhou\Desktop\CSR\2019\2019CSR報告\資料搜集\六神圖片\圖片\圖10 領養證書.jpg

同月，美加淨與吾皇

IP

合作，推出「關愛小動物公益禮盒」，每賣出一份

公益禮盒，美加淨都會向北京領養日捐出一份善款，為守護流浪小動物貢獻力

量。

關愛弱勢群體

. 為中老年提供義診服務：

由中華醫學會皮膚性病學分會主辦的2019年中國老年皮膚病義診公益活

動在全國22個省份展開，上海瑞金醫院、北京協和醫院等數十家國內頂尖知名

醫院逾300名醫務人員傾力參與，受益患者超過1萬人。玉澤作為唯一入選的

化妝品品牌，全程參與活動，並在義診現場為老年人送出能夠有效修護皮膚屏障、

緩解肌膚幹癢、輔助治療並預防老年皮膚乾燥問題的玉澤皮膚屏障修護身體乳近

萬瓶。

此外，為了更好的幫助消費者解答護膚疑問，自2018年起，玉澤聯合瑞金

醫院皮膚科專家，開設48小時1對1免費專家問診服務，累計為約4500人次

提供了幫助。

. 助力特殊青年就業：

7月，

上海家化

旗下品牌佰草集作為「青春上海·築夢仟尋」2019上海青年

公益音樂會的首席贊助夥伴，為這場公益盛事提供了全方位支持，助力聾啞青年

就業賦能公益項目。

. 關愛自閉症兒童：

8

月，

以

「

靈感知初，善意之美

」

為主

題的

「2019

上海家化

科學啟蒙公益課

堂

」

在上海世博會博物館溫馨舉行。在

上海家化

公益志願者的牽線和組織下，來

自上海重點中學的學生志願者與上海展翼兒童培智服務中心自閉症兒童代表一

對一牽手，參觀領略了由家化旗下啟初品牌冠名的

「

啟初

.

天才相對論

——

愛因

斯坦的異想世界特展

」

，並深度體驗了由展覽主辦方解放日報報社為自閉症兒童

精心定製的

「

探索神秘的太陽系

」

科學實驗互動課。

. 關愛早產兒：

上海家化

旗下品牌湯美星與全球慈善組織緊密合作，持續幫助媽媽和寶寶們，

為慶祝

2019

年

11

月

17

日的世界早

產日，湯美星在澳大利亞啟動「

世界早產

兒日」活動，為更多面臨早產挑戰的家庭籌集資金，打造主題視頻進行網絡呼籲

與傳播，同時在

Facebook

即時社交互動，並向神奇寶貝基金會直接捐款；在英

國，總部也為「

BBC Children In Need

」舉辦活動，為嬰兒籌集資金。

第十一章 獎項與榮譽

. 被納入MSCI名晟指數

. 入選富時羅素全球指數

. 國際金融報「最佳經典品牌」

. 中國青少年發展基金會「希望工程30周年突出貢獻獎」

. 格隆匯·首屆大中華區A股上市公司最具社會責任獎

. 經濟觀察報「2019大國公益貢獻獎」

. 每日經濟新聞「2019年度最佳上市公司董事會」

. 經濟觀察報「2019年度卓越創建者」

. 第七屆雪球嘉年華 -最佳投資者關係獎

. 界面·財聯社2019年度「十佳中國上市公司」

. 榮登人民日報「中國品牌發展指數100榜單」

. 投資者網「年度值得信任卓越上市公司」

. 上海證券報「2019年度金質量·社會責任獎」

. 華夏時報「金蟬獎·最佳社會責任」獎項

. 佰草集「2019年上海旅遊節指定伴手禮」

. 六神 凱度消費者指數《2019全球品牌足跡報告》中國快消市場成長最快

品牌TOP10

. 第一財經「2019年度新國貨」榜單：佰草集、六神分獲新國創先鋒類和國

貨榜樣獎

. 玉澤、佰草集、啟初榮登化妝品報「2019年中國化妝品品牌價值百強」榜

單各細分品類前三甲。

. 前程無憂「中國典範僱主」、「組織創新典範」

. 上海市人力資源和社會保障局「上海市和諧勞動關係達標企業「

. 2019上海企業100強

. 2019上海民營企業100強

. 2019上海製造業企業100強

. 2019上海民營製造業企業100強

第十二章 未來展望

2020年是我國全面建成小康社會、實現第一個百年奮鬥目標的決勝之年。

上海家化

將積極響應國家號召，繼續攜手合作夥伴，引領行業可持續發展，促進

生產與環境的和諧發展，持續回報投資者和社會，實現商業價值與社會價值的統

一與共贏，為滿足人民的美

好生活

需求不懈努力。

上海家化

將推進醫研賦能戰略，加強產品研發，更好地滿足不同消費群體的

多元化消費需求，全面提升組織力、渠道力、品牌力和產品力驅動內生性成長，

加速外延式成長，不斷挖掘新的行業機會，同時啟動數位化運營，藉助大數據及

智能化數字平臺、AI應用、智能供應鏈等精準定位目標受眾，高效觸達終端消費

人群，順應高端化、年輕化、細分化的消費趨勢，引領中國日化行業邁出時代發

展的新步伐。

新時代下，

上海家化

將持續拓展

上海家化

生態圈，對標國際一流日化企業，

不斷提升自身競爭力；深化國際化布局，推動更多中國品牌走向全球，打造中國

製造開放新格局；以傳統文化為支撐，做中國經典品牌與文化的傳承者；從多維

度出發，走好社會公益之路，不負行業、社會和時代賦予我們的使命。

上海家化

，未來將繼續做中國美與時尚的傳播者，助力我國三個轉變，朝

著製造強國、質量強國、品牌強國的目標持續奮進，為全面建成小康社會、創

造美

好生活

持續貢獻力量。

第十三章 意見反饋

尊敬的讀者：

您好！

感謝您閱讀本報告。為持續改進

上海家化

企業社會責任以及企業社會責任報

告編制工作，我們真誠希望傾聽您的意見和建議。請您協助完成以下意見反饋

表

中提出的相關問題，並選擇以下方式反饋給我們：

郵件地址：上海市楊浦區江灣城路99號5幢7樓

上海家化

聯合股份有限公司CSR管理部收；

電話：[phone] 轉CSR管理部；

郵箱：[e-mail]。

選擇題（請您在相應位置打√）

開放性問題：

選項

很好

較好

一般

較差

很差

您對公司社會責任報告的總體評價是

您認為本報告所披露信息反映出公司企

業社會責任的履行情況是

您認為公

司企業社會責任工作做得如何

請您評價本報告的可讀性

開放性問題：

請提出您對

上海家化

企業社會責任工作和本報告的其它意見和建議：

_____________________________________________________________________________

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