面對如今越來越看重多維度、全身心生活體驗的消費者，融合更多複合型、更具有想像力的體驗內容，成為購物中心強化自身與消費者之間連結的核心。對於消費者而言，內容決定時間，時間決定消費。實體商業的沉浸度，成為購物中心線上線下流量爭奪戰的關鍵競爭力。
今年十一黃金周，無疑成為各大購物中心突圍發力的好時機，也成為疫後實體商業加速回暖的又一突破口。
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九周年
再度審視人、貨、場的新關係
十一期間，天津鵬欣水遊城舉辦了九周年店慶活動，在活動主題上，今年水遊城與往年稍有不同。據筆者了解，水遊城在九周年店慶之際即將迎來自開業以來的一億人次客流，所以水遊城藉此契機將店慶主題制定為「感謝遇見一億個你」。
10月1日店慶VIP DAY感恩回饋粉絲厚愛商場舉行了大力度優惠活動，是優惠力度最大的一天，通過周年慶發布的信息可以看到，其品類包括潮流服飾、美妝產品、黃金珠寶、潮流數碼等，可以覆蓋到全年齡段的消費客群，通過大額返現、抵扣等形式，活動帶給消費者「看得見」的優惠力度。
店慶活動中，水遊城用誠意打動消費者。據官方統計，在此期間，水遊城客流量、銷售額已超出往年同期30%。
無論是從店慶主題策劃，還是其核心的內容，都足以看到水遊城在店慶的節點上，交出了一份令人滿意的答卷。一直以來，水遊城都將年輕家庭客群作為其定位，圍繞這一客群定位進行運營，而在今年店慶主題的擬定上，水遊城再次聚焦到「人貨場」關係的「人」中，加深購物中心與客群的關係，增加了購物中心與客群的情感連結，突顯出水遊城9年運營中對於客群的重視，顧客的體驗好了，才會帶動貨和場的提升。
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打通線上線下壁壘
精細化運營彰顯實力
在天津商業市場中，如何精細化運營購物中心，入駐西北角商圈9年的水遊城有著其獨到的見解。
首先，在打造一系列主題活動上，水遊城本著「根植內容」的原則，豐富營銷活動的可參與度，讓參與其中的消費者都能獲得精神滿足，身心沉浸其中，從而帶動場內消費。
在今年疫情黑天鵝帶來的社會壓力之下，水遊城舉辦了一系列極具看點的營銷活動，圍繞著「營造幸福快樂的生活氛圍」這一主旨開展，力圖消散疫情帶來的壓抑情緒。今年春季水遊城通過與美院聯動打造會呼吸的購物中心場景，讓消費者感受到生活的另一面美學；5月，水遊城聯動全場餐飲品牌打造517吃貨節活動，餐飲銷售同比提升20%，並投放百萬消費券助力商戶經營恢復；在暑期，水遊城聯動騰訊音樂和中國好聲音開展Fun米粒音樂節，客流恢復至同期的85%。
另一方面，受到疫情的催化，數位化升級成為今年購物中心的一個重要課題。作為天津市場中首批打造數位化營銷平臺的購物中心，天津水遊城3月份就已經上線了線上商城平臺，整合場內品牌，不僅為場內商家提供更好的渠道，抵抗銷售壓力，還通過線上商城服務西北角商圈客群，通過不同的渠道在非常時期保持與消費者的連結。
此外隨著線上商城的完善，水遊城在數位化改革中加大步伐，今年6月水遊城升級了CRM系統，延伸提高了對於會員的整體連接服務功能，通過線上數位化平臺完成私域流量的圈定，為線下商業運營做好鋪墊，從而實現線上線下相結合的引導和帶動。目前，水遊城線上商城已實現會員13萬人，會員活躍度達到30%。
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九年如新
引領商圈共榮共生
隨著消費群體的代際變遷，90後逐漸變為消費的主力軍，00後跑馬進場，新消費主義大潮來臨，購物中心需要不斷調換場內品牌，通過不斷升級場內業態品牌，滿足不斷進化的消費觀念。
據贏商大數據中心監測，近三年購物中心創新業態佔比呈逐年上升趨勢，年均增長率達2%-3%。其中，創新業態主要集中在休閒娛樂、餐飲、親子體驗這幾個大類別中，衍生出更多細分創新品類。
一直以來，水遊城都定位年輕家庭及年輕客群，但是隨著消費升級以及群體的變移，水遊城對於其客群的理解和洞察也一直在加碼，相應的，其場內品牌業態也隨著商業消費趨勢以及消費者需求而升級。今年水遊城對部分業態進行了調整，其中包括對零售品類進行提檔升級，增加了喜茶、比亞迪、谷味多、coco奶茶、九田家等年輕客群喜歡的品牌，尤其是引進了西北角商圈內的首家喜茶，為商圈內的年輕客群帶來更多的消費體驗。
自2011年，鵬欣水遊城進駐天津，深耕西北角商圈，在此九年間水遊城審時度勢根據不同時期的商業熱度、消費趨勢，對場內品牌業態進行升級，真正做到「常換常新」，完成了西北角商圈的客群培育，帶領西北角商圈共榮共生，更在天津商業市場佔據一席之地，成為天津商業市場中極具代表性的購物中心。
贏商特別策劃
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