近日，贛州經開區蟠龍鎮退役老兵肖承九心頭的「怒氣」平息了，反映的主觀訴求「收回」了，負累心頭的「霧霾」消散了，臉上又重現了憨實的笑容。據悉，贛州市退役軍人服務中心設立「戰友調解室」，老兵調解員在矛盾化解中發揮了「四兩撥千斤」的特殊功效。
肖承九曾在部隊服役3年，是一名地地道道的農村籍退役老兵。按照政策，肖承九納入失地農民保險，一家人勤勤懇懇，辛苦勞作，生活雖不富裕，但日子過得很幸福。前不久，與幾位老鄉閒聊中，肖承九了解到，和他情況一樣的退役戰友不但享受了失地農民保險，還享受了農村籍年滿60周歲退役士兵生活補貼。這一小道消息可把老肖頭急壞了，感覺自己「虧大了！」
這天，他氣鼓鼓地來到贛州市退役軍人服務中心，要求工作人員現場給他落實農村籍年滿60周歲退役士兵生活補貼。由於情緒激動，肖承九態度很不友善，接訪人員一張嘴，他就「嗷嗷叫」。無奈，工作人員便把肖承九請到了「戰友調解室」，老兵調解員盧普偉接待了他。
盧普偉今年57歲，和肖承九年紀相當，兩人都是80年代參軍入伍，再加上老盧為人和善，這讓怒氣衝衝的肖承九一下子緩和了許多。兩人坐下來打開了話匣子，追憶兵之初，暢聊戰友情，同感頌黨恩……相聊甚歡後，老盧把相關文件條款翻閱給肖承九看，文件規定：對納入了失地農民保險或個人參保的，在參保時，軍齡視同繳費年限的，就不能享受60周歲農村籍退役士兵生活補助。老盧笑著說：「老肖，咱都多大年紀了，怎能道聽途說就發火呢？老兵的格局和風度到哪裡去了？要相信事實相信政策嘛……」老戰友一番「春風化雨」般的調解開導，讓肖承九怒氣全消，現場撤回訴求，一身輕鬆地回家去了。「和老戰友一細聊啊，感覺心裡一下子就暢快了，連血壓都降下來了……」肖承九對老兵調解員豎起了大拇指。
截至目前，該中心「戰友調解室」共調解涉軍矛盾30餘件，化解率達90%以上。對符合政策的合理訴求，老兵調解員幫助解決；對不符合政策規定的不合理訴求，他們耐心細緻地溝通疏導，真正讓戰友們抱著希望而來、帶著理解而歸。上猶縣東山鎮退役老兵郭起仁要求給他落實帶病回鄉補貼，但他的醫學鑑定報告又不符合政策。老兵調解員邱啟林一邊穩定郭起仁的情緒，一面查閱相關文件，並現場給他看醫學鑑定報告，耐心講解帶病回鄉政策，及時有效地疏導了情緒，化解了矛盾。章貢區一位退役參戰老兵是村裡的貧困戶，享受765元的優撫補助，他還希望退役軍人事務部門給他發放各種慰問金。老兵調解員不溫不火、條分縷析，向他講了3點：你是貧困戶，且享有優撫補助，國家已給予了你困難幫扶；退役軍人生活補助發放有規定，不可重複享受；去年，退役軍人事務部門還給你解決了住房調換的訴求，你應該理解！一席話，說得這位退役老兵心服口服、面有愧色。
不少退役老兵提出的利益訴求，有些不符合優待撫恤政策規定，但家庭經濟確實困難，亟待幫扶。老兵調解員充分發揮主觀能動性，運用「懂政策、人脈廣、經驗豐、善溝通、不怕苦」等優勢，主動協調社會多方力量，為困難退役軍人辦了不少好事和實事。