數字科技化賦能是在飛行中換發動機,不會改變傳統企業的行業屬性,不是「停業整頓」,也不是為了創新而創新,必須直接為業務帶來增量。
滔搏運動是百麗國際旗下的運動零售板塊,是近20家全球領先運動品牌在華的關鍵戰略夥伴,這些合作夥伴包括耐克、阿迪達斯、彪馬、匡威、添柏嵐等運動鞋服品牌,其中與耐克合作了20年,與阿迪達斯合作了15年。滔搏運動從2010年起開始探索多品牌集合店的運營模式,先後開設了TOPSPORTS運動城、TOPSPORTS多品店、TOPSNEAKER潮流集合店等,擁有8300多家直營店鋪,3.5萬名員工。
在滔搏運動的數位化轉型路徑中,有一項重要的設計就是智慧門店方案,核心是對門店「人、貨、場」的數據採集,包括對進店客流量、客戶店內移動路線和屬性進行數據搜集,形成「店鋪熱力圖」和「參觀動線圖」,幫助門店了解進店客戶的產品偏好,進行貨品的陳列、擺放和優化,優化銷售策略,提升單店產出。
2018年,滔搏運動的一家門店安裝了智能門店系統,在觀察期內,門店發現女性客戶佔進店人數的50%,但收入貢獻只有33%,並且系統提示,70%的客戶從來沒有逛過門店後部的購物區。數據清晰展示了女性客戶的轉化率偏低,且店面後部沒有被有效利用。於是,店長將店面的布局重新調整,增加更多女性鞋服展示,陳列更多暖色系產品,並調整客戶的動線和流向,提高後部購物區的可視度。一個月後,該店後部購物區月銷售額增長了80%,全店銷售額增長了17%,店面商業潛力被進一步釋放。
在此基礎上,他們積極鼓勵店員作為最接近客戶的UI/UE,用自主開發的數位化工具包和社交媒體平臺,釋放終端的活力。
店員可以隨時使用數位化工具包,查看客戶在店內的歷史消費數據,切換銷售數據的統計維度,及時反饋和優化自己的銷售行為;還可以運用數位化工具包,實現商品管理、店內人員管理、銷售目標管理等,實時上報採購和補貨需求,系統化地提高一線作戰能力。
同時,店員可以自主運營不同主題的社群,從線下到線上引導客戶,通過社群運營,發起體育運動相關的主題討論,分享專業運動知識和鞋服指南,提供最新的潮品資訊,組織線下活動等,建立長期的客戶陪伴關係。
滔搏運動還成立了專門的電子競技俱樂部,與迅速擴大的電子競技玩家群體建立連接。滔搏運動電子競技俱樂部戰隊先後取得了2018年全國電子競技大賽第二名、2019年英雄聯盟職業聯賽春季賽第四名,以及2019年PUBG Mobile俱樂部公開賽世界冠軍,憑藉圈內口碑吸引了非常廣泛和活躍的粉絲群體,這也使得滔搏運動能夠直接和最年輕的客戶群體產生互動。通過社群運營、門店數據採集等方式,滔搏運動積累了一筆寶貴的數據資產。
2018年底,滔搏運動在研究了2000萬份買鞋數據後發現:山東人和廣東人最愛「剁手」買鞋;上海人最偏愛限量款球鞋;耐克和阿迪達斯的「迷弟迷妹」們對兩大品牌的購買力不相上下;男性仍然最愛買也最捨得買運動鞋,但女性在潮流人群中的佔比要超過男性,體現出對於「凹造型」的重度需求。
全流程的數位化和店員創造的人性化UI/UE界面,可以進一步分析門店模型,根據店鋪運營基礎數據,了解不同季節、不同時期、不同周邊環境對銷售的影響,根據線上零售和用戶數據,進行用戶行為的全過程跟蹤和用戶畫像的精細化描摹,實現門店的動態調整,提升每家店的運營潛力。
以用戶需求為中心,就是基於人、貨、場每時每刻的交互,將數據變成串聯各項業務的「活水」,持續分析與迭代,不產生多一分錢的浪費,不製造多一秒鐘的遲疑,打造更有效率的零售新模式。
數據是生產資料,有流程才能運營,有算法才能升華。數據、算法和流程,應形成相互促進的正向循環,對業務產生價值。
經過上述科技和數位化的加持,百麗國際旗下運動鞋服零售商滔搏運動營收穩居行業第一,具備了分拆上市的條件,其運動產業鏈已形成集中度較高的市場格局,運動鞋服板塊快速增長。2019年10月10日,在具備上述的情況下,滔搏運動正式在港交所掛牌上市,上市首日股價上漲8.82%,市值超570億港元。這一數字已超過兩年前百麗國際私有化交易的整體金額。截止到目前市值已經達到700億港元,可謂是一直穩步上升。
用戶定義產品,軟體定義流程。科技賦能、數位化轉型不是顛覆再造,也不是簡單地新增渠道或者市場,而是從工業化邏輯轉變為數位化邏輯,回歸到在創造價值的「一筆一畫」中尋找痛點,利用大數據、智能化系統重新組合產業鏈,拉近生產製造和消費者的距離,創造最高的效率。