布市華女寄奢侈Dior包,退件被盜變「空箱」!沒買保險無從追查,澳郵政:「中國那邊人拿的」

2021-02-14 今日昆士蘭

布裡斯班華人女子Eva（化名）往中國郵寄奢侈品牌包，但因「價值過高」被海關退回原發地。包裹輾轉3個月回到澳洲，但卻竟然空無一物，包包蹤影全無。

她向郵局討說法，卻被告知，「應該是中國那邊的人偷掉的。」

價值數千奢侈包標註$80，「申報不實，被退回」

5月5日，Eva委託朋友的公司，在位於Springwood的澳洲郵政（Australia Post），向中國蘇州郵寄了一個國際包裹。

內裝一隻價值$4200澳元的Dior包和一條價值$1450的背包肩帶，總價共計$5650澳元。

「因為朋友的公司和郵政有合作，郵費能便宜些。」她說。Eva在郵寄時未買保險，並將物品價值寫低至$80澳元。她稱，此舉旨在節省運費。

「之前一直這樣寄的，沒有買保險的概念。保險主要也是參考這個價值按照百分比算的，所以隨意寫了。」她說。包裹於6月初抵達蘇州海關。與此同時，她收到了一封《國際郵件辦理海關手續通知單》，要求根據所選類別，提供對應材料，辦理清關手續。

她按要求辦理了「申報手續」，但經海關核查被告知，「查驗實物，申報不實，超限，需辦理退運或者報關。」

「我當時傳了小票，海關應該開箱複查了，說價值太高，必須退運，電話聯繫完我就退了。」她說。她表示，未被告知可以補稅清關。「但凡可以交稅，我都不會申請退運。」6月底，包裹又從中國寄回布裡斯班。出人意料的是，Eva取貨時卻發現，箱子重量從1.4公斤變成200克。

包裹追蹤記錄（圖片來源：供圖）

據她描述，「拿到後一掂就知道裡面什麼都沒有，箱子上面有一條拿刀劃開的大口子，還被雪梨的郵政點在轉運的途中用膠帶粘過了，因為他們留有標籤註明：『箱子到貨就是這個狀態，已用膠帶加固』。」

見此狀，Eva在店內詢問工作人員，該店經理的回覆說，「我們這邊都有攝像頭，一般來說應該是中國那邊的人偷掉的。」「他的回覆很主觀。」Eva說。「但他說澳郵政有專門的調查小組，負責調查國際快遞的丟件和損害問題，也會跟中方聯繫。」

由於委託公司郵寄，該公司的負責人協助Eva，分別向澳洲郵政和中國郵局申請介入調查。她在郵件中指出，「包裹上如此明顯用刀劃開的痕跡，顯然有人蓄意偷竊他人財物，希望予以展開調查。」
澳洲郵政在官方回覆中明確表示，「因未購買保險，澳洲郵政不能做進一步調查，也不會提供任何補償，將關閉調查申請。」

與此同時，中國郵局和相關監督部門也予以回應，表示「已核實」，在途徑的蘇州、上海中轉站未收到「破損短少驗單」，且包裝完好、重量相符。
而Eva當初檢查包裹時，從上海離境標籤上也已註明重量為2公斤，因此她推測，「物品不是在中國丟失的。」

「空箱子我現在都沒有拆，怕拆了更說不清了。」Eva說。對於物品丟失一事，令她糾結的並非郵政賠付問題，而是郵政拒絕調查的態度。她認為，「包裹物品丟失屬於盜竊行為，難道不調查，讓他們逍遙法外繼續偷麼？」
儘管調查申請被關閉，Eva還是給澳洲郵政發送了多封申訴郵件，但之後均未得到回覆。今日澳洲App記者查看澳洲郵政官網，就包裹丟失和損壞的賠付有相應說明。

官方表示，澳洲郵政寄件服務通常適用於郵寄價值不超過$100澳元的物品。如果價值超出$100澳元，建議購買額外保險，丟失或損壞可得到最高$5000澳元的賠付（或者$500澳元的服務）。

如果沒有購買額外保險，澳洲郵政的大多數服務會針對損失或損壞提供最高$100澳元的賠償，但可能需要提供價值證明做評估。澳洲郵政賠償條款（圖片來源：澳洲郵政官網）此外，依據《 1989年澳洲郵政公司法》中的澳洲郵政條款與條件和《澳大利亞消費者法》，澳洲郵政概不承擔一切直接或間接導致物品丟失或損壞的責任。

截至目前，Eva的包裹仍留在該郵政點內，她對官方的處理結果持保留態度，希望進一步通過法律維權。對於此類包裹丟失物品事件，您怎麼看？請在評論區留言。

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