前不久，南寧一女子到興寧區人民西路方洲麗景廣場一美髮店染髮後，頭、手等部位出現紅腫、紅疹、發癢等過敏症狀，前後一個月治療花費了近2000元。女子隨後向店家索賠，因分歧較大，至今雙方仍未談妥。
李女士皮膚出現過敏症狀。除註明外，本文圖片均由受訪者供圖
女子到美髮店染髮 身體出現過敏症狀
前些日子，李女士來到南寧市人民西路110號方洲麗景廣場南寧市龍士迪美發造型會所，詢問染髮之前是否要做皮膚過敏測試。對方稱不需要，並表示不會出現過敏情況。
涉事美髮店。南國早報客戶端記者 陸旺攝
9月30日中午，她到該店染髮。
染髮過程中，李女士頭皮出現發辣等症狀。她告知美髮師，得到的答覆是「這是正常反應」。
染髮次日，李女士的頭皮紅腫癢現象愈加嚴重，眼睛出現浮腫，頭皮和頸部兩側的地方都能摸到腫塊。告知美髮店相關人員後，對方讓她先自行去藥店抓藥。
頭部起紅斑紅腫。
10月2日，李女士到店裡交涉。店家給她做了頭皮理療，但未見改善，不久面部出現浮腫症狀。
10月5號，李女士到南寧市紅十字會醫院看病，被初步診斷為染髮性皮炎。她就相關西藥費向店家提出處理要求，對方一開始以沒有店家陪同為由，對診斷結果不予認同，只給她退回染髮的費用160元。
10月6日，在店家負責人陪同下，李女士到自治區人民醫院檢查，被診斷為接觸性皮炎並感染。
11月2日，李女士稱，因症狀仍未好轉，她到廣西醫科大學第一附屬醫院檢查，醫生給她開了「染髮性皮炎」的疾病證明書。
索賠過程雙方分歧大 部門多次調解無果
11月22日，涉事美髮店負責人表示，目前已退還女子染髮費及支付其中一筆醫療費，未支付後期的醫療費用，是因沒有證據證明女子後期治療與美髮店有關。
李女士稱，此事讓她前後花費近2000元治療，但美髮店只賠付了520元，她認為不合理。
在索賠過程中雙方發生分歧，店家負責人在美髮店所在小區的業主群內發聲明，稱無法滿足李女士過多要求。
10月13日及11月9日，李女士向西鄉塘區市場監督管理局華強市場監督管理所投訴，並提出三點訴求：要求店家賠償剩餘治療費及誤工費等共5617.71元；後續治療費用由店家承擔；在方洲麗景業主群公開向她道歉。但最終均調解失敗。
終止調解書。
11月22日，涉事美髮店負責人王先生接受南國早報客戶端記者採訪時表示，李女士要求過分，且沒有證據證明她後續的過敏症狀與店面染髮有關，如果不服，該店願意配合李女士走法律程序。
律師：店家有義務保障消費者安全 消費者可向法院起訴
本報南國法援律師團趙明堂律師表示，消費者和美容美髮店商家之間存在合同關係，商家有義務保障消費者的人身和財產安全。
消費者在維權的過程中，往往有兩個比較大的障礙，一是取證難，二是維權成本比較高。但隨著《中國人民共和國民法典》的頒發和施行，這兩種困境有望得到很大的改觀。消費者所受損害是否由商家承擔，前者只需保留好消費的憑證及所受損害的證據，就可以向司法機關起訴維權。
「從這個案件消費者所反映的情況來看，她向法院起訴要求賠償，得到法院判決支持的概率非常大。」趙明堂說。
對此，李女士表示，不排除向法院起訴的可能。她也想通過此次經歷警示後來者，在染髮之前儘量選擇做過敏測試，防止出現更多不必要的麻煩。
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