都市快報訊 5月12日09:18，王小姐來電：5月10日我在團購App下單，去湧金廣場一家美髮店染髮，我想染棕色，結果染出來是頭頂紅色，發尾黃色，他們承諾說再染過，不會再出現這種情況了，結果染出來還是紅一塊綠一塊，我晚上六點半去的，一直弄到凌晨兩點半，染了六次，頭皮都損傷了，有一些紅斑，還有一些脫髮和刺痛。我現在頭髮上有三四個顏色，根本沒辦法出門。
記者核實報導：王小姐28歲，住在城北，是一家醫院的護士。昨天，她跟醫院請了假，在家待了一天。
「我這個樣子，根本沒法出門見人，更別說上班了。」王小姐低下頭，頭頂的頭髮顏色在光照下差異特別明顯，有藍色、綠色、黃色、紅色四種顏色，發縫之間還有幾塊紅斑，有幾處看著已經發炎了。她右側臉頰過敏嚴重，又紅又癢。
王小姐說，這次染髮的店她第一次去，以往染髮都是在老家染的，杭州沒有熟悉的美髮店，所以就想在App上找個評分高一點的。
這家店位於湧金廣場，在一款團購App上看到，綜合評分5分，顯示人均價格284元，299條用戶評價裡，幾乎清一色都是好評。
王小姐團購的是一款199元的「特惠品牌燙染套餐」，顯示原價380元，已售66份。
王小姐說，自己是5月10日晚上6點半到店裡的，一個戴眼鏡的美髮師接待了她，染髮的藥水是美髮師調好之後拿出來的，用的什麼牌子和成分，她也不清楚。
「染之前我跟他反覆確認了好幾次顏色，還拿了模特圖給他看。」第一次染花了兩個小時，可是染好後一看，頭頂是紅色的，發尾是黃色的，根本不是她想要的棕色。
美髮師大概也覺得不對勁，說再幫她弄一下。
之後，這個美髮師又給她上了兩次顏色，從8點半一直做到11點，可頭髮的顏色越來越花，就是沒有棕色。
這時候王小姐也急了，藥水上了幾次，她的頭皮已經有點不舒服，她說，自己以往一年最多染兩次發，還從來沒遇到過這樣的情況。
美髮師說，讓店長過來幫她做，一定做到她滿意為止。
「那個時候我的樣子已經沒法出門了，而且那麼晚了，其他的店也都關門了，我只能選擇相信他們，希望他們店長能幫我把顏色補好。」
晚上11點多，店長到了，表示「絕對沒問題」。他又在王小姐頭上搗鼓了3個小時，給頭髮上了3次顏色，可絲毫沒有效果，頭髮的顏色反倒越來越多了。
一直折騰到凌晨2點半，王小姐實在受不了了：「我在那邊坐了8個小時，前前後後染了6次頭髮，真的要崩潰了。」
店長也承認是他們的問題，提出讓王小姐先回去休息幾天，等頭髮顏色褪掉一點了，再重新給她染。
王小姐當然不同意：「你們這家店我肯定不會再來了。」
臨走時，店家沒有核銷她的券，相當於這次服務沒有收費。
王小姐說，當晚有個朋友陪她一起去染髮，在旁邊等待的時候，店裡的美髮師還讓她朋友幫忙「刷一單」，她有些懷疑，這家店的好評會不會都是「刷單」刷出來的。
昨天，王小姐的臉依然發紅髮癢，頭髮也變得又枯又脆，頭皮上還有好幾處潰爛，她去醫院檢查，診斷為接觸性皮炎。
她跟店家提出，賠償3000元，讓她去別的店裡重新染。但店家不同意，表示可以為王小姐染髮到她滿意為止，但如果她要去別的地方染，那他們不會提供費用。
「頭髮對一個女孩子多重要啊！我的頭髮都廢了，頭皮刺痛一晚上，臉也毀了，心裡留下了深深的陰影，要求這點賠償過分嗎？」王小姐越想越氣。
5月12日中午，記者和王小姐一起來到湧金廣場7樓的這家美髮店。
店裡沒什麼客人，店長和那天給王小姐染髮的美髮師都在。
店長認出了王小姐，對於之前給她染髮的事，也承認是店裡的美髮師「操作失誤」了，但店長說，染髮顏色和客人預期有偏差是正常的，每個人的發質都不一樣，王小姐現在頭髮上的顏色花是因為積色，顏色剛上去，沒法改，等過段時間褪掉了，還是可以重新染好的。
「你們把我頭髮弄成這樣，我哪裡還敢來啊？」王小姐說，自己是肯定不會再來做了。她提出，讓店家賠償3000元作為後期重新染髮、頭皮發質護理修復以及過敏治療的費用。
店長覺得，這個數字太誇張了。他說，王小姐這次染髮，用了很多額外的藥水和染劑，他們都沒有收錢，而且本來就是199元的特價染髮套餐，就算染髮效果不好，也沒有依據賠償這麼多。
「你看看我的頭髮，都變成這樣了，這不是效果不好，是完全弄壞了。」王小姐氣不打一處來。
「我們這裡給很多客人做過，都沒有出現過這樣的情況。」
「但我的就是做壞了啊……」
「你過幾天再過來，我們保證給你顏色改好。」
……
聊了二十分鐘，雙方對於賠償金額始終無法達成一致，最後，店長建議王小姐「去法院起訴」。
「我就是想儘快把這件事解決了，現在這樣，已經嚴重影響到我的生活了。」昨天下午，王小姐打電話向消費者協會投訴，消協已經受理。
昨天，王小姐又和商家進行了幾次協商，最終，商家答應賠償王小姐2000元用於頭髮修復和護理等，王小姐也接受了賠償。