2020年，對醫療行業來說是網際網路醫院的裂變之年，網際網路醫療行業的新貴健客網創始人謝方敏對此感受頗深。
健客網創始人謝方敏表示，自從以醫藥電商切入網際網路醫療後，健客集團的應用場景每年都會伴隨市場和技術的躍遷而逐步深化，已經悄然完成發展模式從「輕「到」重「的轉變。在2020年的合作夥伴大會上，健客創始人、董事長兼執行長謝方敏帶來的新戰略，是新年的2億健康創新基金計劃，將分別用來打造醫生品牌，和數位化升級慢病管理。
作為健康創新基金計劃的另一個組成部分，健客集團還將在慢病管理數位化、智能化的科技應用方向投入1億元。健客集團是國內較早嘗試把零售藥店生意搬到線上的平臺，健客網創始人謝方敏對新一代信息技術的態度十分開放，先後將智能慢病管理、AI語音客服搭載到健客的網際網路醫藥服務鏈條上。
健客網創始人謝方敏表示，近年來，網際網路醫療的商業模式趨於穩定，大數據、人工智慧、機器人等前沿技術成為其發展新的動力。例如，基於醫療大數據的慢病管理，能夠彌補用戶自身健康管理缺失的不足，實現長期醫療服務管理，形成「數據+應用場景」的商業閉環。從已經運行的糖尿病雲端管理平臺效果來看，雲端實時互動的醫患溝通、病患溝通和患者宣教平臺上線後，中、高頻患者比例大幅度提升。
健客網創始人謝方敏告訴動脈網，健客已經通過藉助數據引擎、AI應用、雲端混合等核心技術應用，積累3000萬名患者的精準畫像。在健客提供的慢病管理服務中，平臺可以通過5G、可穿戴設備、IoT(物聯網)等相關科技設備的投入，監測用戶非醫院場景的用戶數據，作為輸出更好健康管理建議的依據。到目前為止，健客平臺的醫生已經可以藉助智能工具，實現對涵蓋24大類、989種疾病更精準的診療。
健客網創始人表示，受疫情影響，線下醫療服務並不方便，預約排號等一系列操作讓很多並不是特別緊急的慢病患者感到異常的頭疼，因此網絡直播的線上諮詢就變得熱門起來，以抖音為例，醫生開頭抖音帳號，分享急救科知識、糾正養生誤區、解讀前沿醫學技術，短短數月就孵化出多個粉絲，上千萬的網紅醫生。醫生直播顯然已經成為偏好各異的受眾喜聞樂見的傳播形式。
10月，健客網也針對這一需求進行了新的嘗試與實踐。2020男性健康周期間，健客方舟網際網路醫院又聯合中華醫學會男科學分會等12家權威組織推出「護佑男性健康」系列男性科普短視頻，並在健客醫院和健客醫生APP同步開通「健康直播間」，打通平臺患者與醫生的線上直連。
據了解，此次健客方舟網際網路醫院孵化的百名品牌醫生，會通過視頻、文字多載體的專業醫生科普分享，以患者教育為導向，增強醫生和患者間的互動價值，撬動健客醫生APP端問診資源和防治一體化就醫體驗，進一步培養患者對網際網路醫療平臺的粘性。
謝方敏指出。「醫患教育中，醫生是關鍵的一環，也是慢病管理流程中的核心，健客方舟網際網路醫院所做的戰略升級，實際上是加強網際網路醫院業務的投入建設，進一步給醫生賦能。」
健客網創始人謝方敏解釋說，打造品牌醫生，除了讓患者了解醫生，解決信息不對稱問題，科普教育本身也可以在一定程度上助力慢病管理，「與此同時，一個品牌醫生將產生榜樣效應，帶動更多醫生的加入到健客。」通過打造品牌醫生平臺，能夠達到以醫帶患的效果。畢竟相較於健客慢病管理中心的普通客服，專家意見對患者的影響力、吸引力也更強。