去年12月，湖州的施先生在網上買了部蘋果8手機，用了四個多月，手機突然關機，再也開不開了。
（視頻版戳這裡）
「蘋果」突然關機
持續發燙二十分鐘又涼下來
施先生這部蘋果8手機，是在天貓平臺上的蘇寧易購旗艦店買的，花了4438塊錢，前段時間他開車上班，手機突然關機了。
施先生：「關機了，正常情況下想重新開機試一下，結果發現開機開不了，開機開不了之後還發現這個手機發燙了，等於說自己發熱了，非常燙，大概持續了十幾二十分鐘的樣子，後來慢慢涼下來了，涼下來但是手機還是開不了。」
寄到原廠檢測
報告顯示：涉嫌「私拆」改裝
施先生否認
考慮到手機買來才4個多月，在保修期內，施先生聯繫了蘇寧售後，把手機寄了過去。
施先生：「說他們寄到原廠去過了，原廠給出的一個報告是非授權改裝，這樣的話就是他們說不保修。」
蘋果客服電話 工作人員：「這個第三方私拆指的就是除蘋果的直營店和授權售後外，其它所有的私拆都屬於第三方私拆，可以告訴您的是，我們有專業的體系和流程，還有專業的機器。」
施先生說，手機自己之前用著都正常，而且還在保修期內，即使出了問題，也可以拿去免費維修，沒必要私自拆開或者找非授權的店處理。對此，蘋果公司客服表示會再調查一下。
蘋果客服電話 產品專家：「是我們廠家檢測的問題，還是說這個設備確實有私拆，這個私拆出現的途逕到底是在哪兒，是在返廠過程中，還是在去售後的時候，還是在其它的地方。」
「蘇寧」同意退貨
施先生說，他已經等了十多天，一直沒有結果，現場他又按了開機鍵，手機沒有反應，再插上充電器試一試，屏幕還是沒亮。
施先生：「那這個東西我自己沒有拆裝過對吧，也沒有摔過，也沒有進水過，突然之間就開不了機了，對我來說那肯定是質量有問題，我的希望是要麼就是換機，要麼就是退貨。」
蘇寧易購 工作人員：「正常處於保修的，非人為損壞的質量問題，一年之內可以正常保修，憑藉發票還有相關證明去相關網點免費維修，先生，目前看到的是您跟我們這邊經理反映過，說您根本就沒有拆過是嗎？（對。）行，那這邊已經投訴到我們經理那邊去了，我們經理目前還在協調方案中。」
記者把情況反映給了蘇寧公關部，一位王經理表示，非授權改裝的問題還是需要蘋果公司來調查，不過考慮到客戶的購物體驗，他向總部申請後，目前可以給施先生做退貨處理。
往期回顧
「杭州送奶工被撞身亡案」今天開庭！肇事醉駕女司機當天與男車主從下午一直喝到凌晨
想體驗「紫禁之巔」，買了「橫店明清宮苑」景觀房，結果……落差太大了！
大伯想看江景，被鄰居的鐵門擋住腳步
男孩上課發出「聲響」，被一巴掌扇到耳膜穿孔？
厲害了！學軍中學海創園學校自主招生，淘汰率50%！
「德信」銷售，不該沉默時沉默？不想讓客戶買房？
晚上睡不好，因為樓下「打麻將」？樓下：沒有麻將機
編輯：陳亦怡
校對：趙越
審核：盧珊