成都市民徐先生花了4400元在成都太古裡ALEXANDER MQUEEN（亞歷山大麥昆店）專賣店購買的運動鞋，穿了不到一個月，鞋子就出現大面積開膠，左腳開膠長度近12cm，右腳開膠長度約5cm。要求換新鞋時，徐先生被店員告知，鞋子問題是由於個人穿著習慣和不正確的護理方式導致，無法退換，只能維修。
封面新聞記者 鍾曉璐 實習生 王嵐 汪麟威
11月11日，徐先生向封面新聞講述了他所遭遇的這件糟心事。「哪怕一雙幾百塊的鞋子，正常穿著的情況下，也不會出現這種情況吧，絕不接受目前的處理結果，對方必須退款並賠禮道歉。」徐先生告訴記者。
4400元買的新鞋 不到一月大面積開膠
今年9月5日，徐先生和老婆來到成都太古裡逛街，在亞歷山大麥昆店，他看中了一雙白色氣墊黑尾男鞋，價格4400元。由於當日店內無全新鞋子，徐先生同意從北京專賣店調貨。
徐先生告訴記者，以前通過代購買過這個品牌的鞋子，體驗不錯，所以想再入手一雙。「今年因為疫情去不了國外，又怕從代購手中買到假貨，想著店裡買肯定更靠譜嘛，售後也有保障。」
兩天後，徐先生拿到了從北京專賣店寄過來的鞋子，發現鞋子尺碼與鞋盒上的尺碼不符，並且鞋子有明顯的瑕疵劃痕。當即，徐先生聯繫專賣店後，提出要更換新鞋或者退款，銷售承認鞋子確實有瑕疵，可以重新更換一雙同款新鞋。
9月12日下午，徐先生去店內取走了新鞋。拿到鞋子後，徐先生穿了不到一周時間，發現左腳出現小部分開膠。「當時以為鞋子本身就是這樣，就沒太在意。」
10月10號，徐先生發現鞋子左右兩隻突然出現大面積開膠，左腳開膠的長度達12cm，右腳長度5cm。「我是正常穿著這雙鞋子，穿幾次就出現大面積開膠情況，好歹也是好幾千一雙的鞋子！」
顧客要求更換新鞋遭拒 店方：只能維修
由於當時工作很忙，一直抽不開身，加上第一次收到的鞋子鞋碼與鞋盒不對應的經歷，徐先生擔心銷售私自操作，以假亂真，就沒有通過微信與銷售微信聯繫，一直等到10月25號才提著鞋子去到店裡。
徐先生回憶：「當時店員說屬於鞋子質量問題，可以更換或者退款，從來沒有說過不能退換隻能維修之類的話，只是告訴我可能需要等一段時間，需要先上報給公司審批。」
雙方將鞋子拍了照，徐先生表示把鞋子留在店內，但銷售告知他怕將鞋子弄丟讓其穿走。「店員說反正可以更換或者退款，讓我先穿著。」徐先生回憶。
11月2日，銷售微信聯繫徐先生，告知鞋子問題已上系統。根據徐先生提供的聊天記錄顯示，銷售稱：「現在沒有同款氣墊系列了，更換其它款可以嗎？」對於銷售提出的建議，徐先生立馬同意了。
11月9日，徐先生再次詢問進度時，卻被告知鞋子無法換新，只能維修。銷售稱：「公司認為，鞋子是易耗品，是由於你的穿著習慣和不正確的護理方式導致的開膠，因此公司只能給你維修。」
對於這個結果，徐先生表示難以接受：「這分明就是店大欺客，鞋子都沒有回收就給我說總部鑑定了，店方必須退款並賠禮道歉！」
店方：建議找權威質檢部門進行鑑定
11月11日下午，封面新聞記者來到了這家位於成都中紗帽街的門店，並見到了門店經理紀先生。「我們店鋪嚴格按照國家三包規定進行質保，皮鞋一周內發生開膠是可以包換的，但是徐先生的情況已經過了期限，不在三包範圍內，所以我們第一時間上報給了公司總部，我們在上報系統期間從來沒有給顧客承諾過可以換新。」紀經理說。
根據徐先生提供的信息顯示，這雙鞋子材質為牛皮革，產自義大利，由經驗豐富的手工藝大師製作。根據鞋盒裡的鞋類「三包」規定，幫底結合處開膠脫落或者彈出長度2公分、深度0.5公分以下者包修，顯然徐先生這種情況不屬於這個規定範圍。
紀經理說，鞋子的具體鑑定過程無法透露，如果客人不同意公司的處理結果，可以找權威的國家質檢部門進行質量鑑定，並表示店鋪只負責銷售，並且該傳達給客人的信息已經傳達，如果還有更多疑問直接聯繫公司總部。
網友評論：
延伸閱讀： 網購千元鞋子開膠 店家給30元維修費拒絕退換貨
花了1000元買的鞋子，穿了兩個月就開膠了，問售後服務怎麼辦，對方竟說給30元，自己到路邊找小店修去。2016年4月，泉州張先生遇到了網購維權奇葩一幕。
1000元鞋子給30元維修費
「汗，讓我怎麼相信網購？」2016年4月，泉州張先生在微信朋友圈發出一條信息，還附上開膠的鞋子、與店家溝通維權的聊天截屏，不少朋友看了都表示無語。
張先生告訴記者，過年時他在網上看中這雙皮鞋，原價1599元，正好店鋪搞促銷活動，最終他以近千元買下這雙皮鞋，不料才穿了兩個月，鞋子就出問題了。
「前幾天跟同事在外面，有個同事突然跟我說：『你的鞋子怎麼開膠成這樣？』低頭一看，才發現一隻皮鞋的前半段完全開膠了，另一隻也有輕微開膠。」回家後，張先生準備找賣家理論一番。
「才穿了兩個月，就成這樣了，請問你們這方面的售後要怎麼做？」張先生拍了一張鞋子開膠的照片發給售後並質問，不料售後卻回答：「這邊給您退30元差價，您到附近修鞋的地方維修，粘一下，您看可以嗎？」
「近千元買的鞋子，出了問題竟然想這樣解決，我當然不幹。」於是，張先生走上了艱難的維權路。
要求退貨或換貨被對方拒絕
張先生要求更高一級的售後評定，三天後店鋪給出了兩個解決方案：其一，將鞋子寄回去由他們補膠；其二，他們退回40元，比之前所說的30元多了10元，由張先生自行找修鞋店維修。
張先生認為，僅穿兩個月的鞋子開膠這麼嚴重，一定是鞋子質量不過關，他要求退貨或換貨，對方以超過七天退貨時間為由予以拒絕。
隨後張先生又找到阿里售後進行溝通，對方介紹，如果超出店家承諾的7天退貨時間或15天退貨時間，雙方協商又未達成一致，售後無法介入，因為該流程為買賣雙方自行協商的流程。除非他將鞋子寄回維修後依舊不滿，阿里售後才可介入。
張先生認為鞋子質量有問題，售後服務又不到位，作為消費者，他有維權意識，爭的只是一口氣。「我想這種事很多人都會碰到，但絕大部分人都嫌麻煩，睜一隻眼閉一隻眼，這其實非常不好，是變向縱容商家的行為。」
多數人怕麻煩不願網購維權
記者隨機採訪20名有網購經驗的市民，其中僅有兩名表示，網購出問題，不管大小，他們都會找商家理論，賠償是一定要拿到，其他人都是嫌麻煩放棄了。
可提供快遞單號向部門投訴
碰到這種情況怎麼辦？記者諮詢鯉城工商局相關人員，他表示，超過店家承諾7天無條件退貨或15天無條件退貨，商品出現質量問題，商家又沒有明確該商品的使用壽命等，想尋求售後服務，又與店家協商未達成一致，可以找出商家所在地，向其所在地工商局投訴。
早報律師顧問團律師張傳江表示，在網絡交易中，最讓消費者頭痛的便是退換貨問題。他介紹，商品「三包」具體時限為：商品銷售7日內出現故障，消費者可要求退貨、換貨或修理。如商品為網絡交易，消費者可無理由退貨，15日內消費者可要求換貨或修理。商品經過修理，應保證正常使用30日以上。從消費者報修日起90日內仍未修好，應為消費者換取同型號商品。商品停產後，生產者應提供最少5年可供修理使用的配件。
張傳江建議，如果和網絡交易者協商不成，可向提供網絡交易的第三方平臺投訴。如果向第三方交易平臺投訴，還是沒有解決，可撥打12315向工商部門投訴，並提供商品快遞單號，這有利於工商部門查處違法的網絡交易者。
如果是大宗產品，以上方法又均無法維權，便直接向網絡交易者所在地法院起訴。張律師提醒廣大市民，如果要起訴，一定要保留證據。
成都市民徐先生花了4400元在成都太古裡ALEXANDER MQUEEN（亞歷山大麥昆店）專賣店購買的運動鞋，穿了不到一個月，鞋子就出現大面積開膠，左腳開膠長度近12cm，右腳開膠長度約5cm。要求換新鞋時，徐先生被店員告知，鞋子問題是由於個人穿著習慣和不正確的護理方式導致，無法退換，只能維修。
封面新聞記者 鍾曉璐 實習生 王嵐 汪麟威
11月11日，徐先生向封面新聞講述了他所遭遇的這件糟心事。「哪怕一雙幾百塊的鞋子，正常穿著的情況下，也不會出現這種情況吧，絕不接受目前的處理結果，對方必須退款並賠禮道歉。」徐先生告訴記者。
4400元買的新鞋 不到一月大面積開膠
今年9月5日，徐先生和老婆來到成都太古裡逛街，在亞歷山大麥昆店，他看中了一雙白色氣墊黑尾男鞋，價格4400元。由於當日店內無全新鞋子，徐先生同意從北京專賣店調貨。
徐先生告訴記者，以前通過代購買過這個品牌的鞋子，體驗不錯，所以想再入手一雙。「今年因為疫情去不了國外，又怕從代購手中買到假貨，想著店裡買肯定更靠譜嘛，售後也有保障。」
兩天後，徐先生拿到了從北京專賣店寄過來的鞋子，發現鞋子尺碼與鞋盒上的尺碼不符，並且鞋子有明顯的瑕疵劃痕。當即，徐先生聯繫專賣店後，提出要更換新鞋或者退款，銷售承認鞋子確實有瑕疵，可以重新更換一雙同款新鞋。
9月12日下午，徐先生去店內取走了新鞋。拿到鞋子後，徐先生穿了不到一周時間，發現左腳出現小部分開膠。「當時以為鞋子本身就是這樣，就沒太在意。」
10月10號，徐先生發現鞋子左右兩隻突然出現大面積開膠，左腳開膠的長度達12cm，右腳長度5cm。「我是正常穿著這雙鞋子，穿幾次就出現大面積開膠情況，好歹也是好幾千一雙的鞋子！」
顧客要求更換新鞋遭拒 店方：只能維修
由於當時工作很忙，一直抽不開身，加上第一次收到的鞋子鞋碼與鞋盒不對應的經歷，徐先生擔心銷售私自操作，以假亂真，就沒有通過微信與銷售微信聯繫，一直等到10月25號才提著鞋子去到店裡。
徐先生回憶：「當時店員說屬於鞋子質量問題，可以更換或者退款，從來沒有說過不能退換隻能維修之類的話，只是告訴我可能需要等一段時間，需要先上報給公司審批。」
雙方將鞋子拍了照，徐先生表示把鞋子留在店內，但銷售告知他怕將鞋子弄丟讓其穿走。「店員說反正可以更換或者退款，讓我先穿著。」徐先生回憶。
11月2日，銷售微信聯繫徐先生，告知鞋子問題已上系統。根據徐先生提供的聊天記錄顯示，銷售稱：「現在沒有同款氣墊系列了，更換其它款可以嗎？」對於銷售提出的建議，徐先生立馬同意了。
11月9日，徐先生再次詢問進度時，卻被告知鞋子無法換新，只能維修。銷售稱：「公司認為，鞋子是易耗品，是由於你的穿著習慣和不正確的護理方式導致的開膠，因此公司只能給你維修。」
對於這個結果，徐先生表示難以接受：「這分明就是店大欺客，鞋子都沒有回收就給我說總部鑑定了，店方必須退款並賠禮道歉！」
店方：建議找權威質檢部門進行鑑定
11月11日下午，封面新聞記者來到了這家位於成都中紗帽街的門店，並見到了門店經理紀先生。「我們店鋪嚴格按照國家三包規定進行質保，皮鞋一周內發生開膠是可以包換的，但是徐先生的情況已經過了期限，不在三包範圍內，所以我們第一時間上報給了公司總部，我們在上報系統期間從來沒有給顧客承諾過可以換新。」紀經理說。
根據徐先生提供的信息顯示，這雙鞋子材質為牛皮革，產自義大利，由經驗豐富的手工藝大師製作。根據鞋盒裡的鞋類「三包」規定，幫底結合處開膠脫落或者彈出長度2公分、深度0.5公分以下者包修，顯然徐先生這種情況不屬於這個規定範圍。
紀經理說，鞋子的具體鑑定過程無法透露，如果客人不同意公司的處理結果，可以找權威的國家質檢部門進行質量鑑定，並表示店鋪只負責銷售，並且該傳達給客人的信息已經傳達，如果還有更多疑問直接聯繫公司總部。
網友評論：
延伸閱讀： 網購千元鞋子開膠 店家給30元維修費拒絕退換貨
花了1000元買的鞋子，穿了兩個月就開膠了，問售後服務怎麼辦，對方竟說給30元，自己到路邊找小店修去。2016年4月，泉州張先生遇到了網購維權奇葩一幕。
1000元鞋子給30元維修費
「汗，讓我怎麼相信網購？」2016年4月，泉州張先生在微信朋友圈發出一條信息，還附上開膠的鞋子、與店家溝通維權的聊天截屏，不少朋友看了都表示無語。
張先生告訴記者，過年時他在網上看中這雙皮鞋，原價1599元，正好店鋪搞促銷活動，最終他以近千元買下這雙皮鞋，不料才穿了兩個月，鞋子就出問題了。
「前幾天跟同事在外面，有個同事突然跟我說：『你的鞋子怎麼開膠成這樣？』低頭一看，才發現一隻皮鞋的前半段完全開膠了，另一隻也有輕微開膠。」回家後，張先生準備找賣家理論一番。
「才穿了兩個月，就成這樣了，請問你們這方面的售後要怎麼做？」張先生拍了一張鞋子開膠的照片發給售後並質問，不料售後卻回答：「這邊給您退30元差價，您到附近修鞋的地方維修，粘一下，您看可以嗎？」
「近千元買的鞋子，出了問題竟然想這樣解決，我當然不幹。」於是，張先生走上了艱難的維權路。
要求退貨或換貨被對方拒絕
張先生要求更高一級的售後評定，三天後店鋪給出了兩個解決方案：其一，將鞋子寄回去由他們補膠；其二，他們退回40元，比之前所說的30元多了10元，由張先生自行找修鞋店維修。
張先生認為，僅穿兩個月的鞋子開膠這麼嚴重，一定是鞋子質量不過關，他要求退貨或換貨，對方以超過七天退貨時間為由予以拒絕。
隨後張先生又找到阿里售後進行溝通，對方介紹，如果超出店家承諾的7天退貨時間或15天退貨時間，雙方協商又未達成一致，售後無法介入，因為該流程為買賣雙方自行協商的流程。除非他將鞋子寄回維修後依舊不滿，阿里售後才可介入。
張先生認為鞋子質量有問題，售後服務又不到位，作為消費者，他有維權意識，爭的只是一口氣。「我想這種事很多人都會碰到，但絕大部分人都嫌麻煩，睜一隻眼閉一隻眼，這其實非常不好，是變向縱容商家的行為。」
多數人怕麻煩不願網購維權
記者隨機採訪20名有網購經驗的市民，其中僅有兩名表示，網購出問題，不管大小，他們都會找商家理論，賠償是一定要拿到，其他人都是嫌麻煩放棄了。
可提供快遞單號向部門投訴
碰到這種情況怎麼辦？記者諮詢鯉城工商局相關人員，他表示，超過店家承諾7天無條件退貨或15天無條件退貨，商品出現質量問題，商家又沒有明確該商品的使用壽命等，想尋求售後服務，又與店家協商未達成一致，可以找出商家所在地，向其所在地工商局投訴。
早報律師顧問團律師張傳江表示，在網絡交易中，最讓消費者頭痛的便是退換貨問題。他介紹，商品「三包」具體時限為：商品銷售7日內出現故障，消費者可要求退貨、換貨或修理。如商品為網絡交易，消費者可無理由退貨，15日內消費者可要求換貨或修理。商品經過修理，應保證正常使用30日以上。從消費者報修日起90日內仍未修好，應為消費者換取同型號商品。商品停產後，生產者應提供最少5年可供修理使用的配件。
張傳江建議，如果和網絡交易者協商不成，可向提供網絡交易的第三方平臺投訴。如果向第三方交易平臺投訴，還是沒有解決，可撥打12315向工商部門投訴，並提供商品快遞單號，這有利於工商部門查處違法的網絡交易者。
如果是大宗產品，以上方法又均無法維權，便直接向網絡交易者所在地法院起訴。張律師提醒廣大市民，如果要起訴，一定要保留證據。