近日，美的燃氣灶爆炸事件引起業內外廣泛關注。美的回應稱，將虛心聽取意見、持續提升產品。業內人士表示，該事件或對美的品牌的口碑產生嚴重的負面影響。
在此之前，美的曾因上半年營收與淨利、空調市佔率超過格力逆襲為「中國空調市場老大」，但受到疫情與整個空調市場的影響，美的業績處於下滑之勢。
美的一直宣稱從家電企業向科技集團轉型，但其新興業務機器人及自動化系統至今已虧損超30億，持續布局的智能家居行業競爭慘烈。業內人士普遍認為，美的的轉型仍處於初期，需首先解決產品品質問題，在自主創新能力和核心研發能力方面作出努力。
美的產品質量問題頻發，品牌口碑嚴重受損
日前，微博認證為知名IT與智慧財產權律師的用戶趙佔領稱，自己購買的美的燃氣灶在使用4天後突然爆炸。該事件引起業內的廣泛關注。
事件調查專家組認為，本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂，是低概率事件。
隨後，美的在官方微博回應稱，專家們的權威技術分析雖已有結果，但美的將虛心聽取意見、持續提升產品。
當事人趙佔領則認為，希望美的公司能堅持對消費者的人身和財產安全高度負責的原則，除了提高鋼化玻璃的抽檢比例之外，也採取其他更多措施確保鋼化玻璃材質合格。唯有如此，「灶臺旁的安全」才有可能實現。
事實上，美的產品出現質量問題並非第一次發生，早在去年12月，美的集團按照《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，召回電水壺8萬餘件。據悉，召回範圍內的電水壺，壺嘴防塵蓋由於尺寸製造偏差，倒水時可能出現漏水現象，存在燙傷的安全隱患。
美的產品爆炸事件也並非第一次發生。記者查詢黑貓投入平臺發現，美的產品相關爆炸事件投訴，自2018年以來已發生20餘起。產品涉及空調、冰箱、高壓鍋、掛燙機、燃氣灶、熱水器、淨水器、電磁爐、電飯煲等多種產品。
中國家用電器商業協會常務副秘書長張劍鋒認為，爆炸事件對企業品牌來講存在很大負面影響，關鍵要看企業對問題的重視程度，是否能採取相應的措施獲得消費者的理解與認可，給出改進產品的解決方案。
美的「逆襲」超格力，空調市場寒冬之下質量口碑存疑
此前，美的與格力的財報公布以後，其以淨利潤超過格力63億元、營收超出格力近一倍的優勢將老對手遠遠甩在身後。格力的「中國空調市場老大」之位易主，「千年老二」美的上演逆襲，一時間美的出盡了風頭。
對此，資深產業經濟觀察家梁振鵬認為，美的的渠道能力優于格力，從目前的態勢來看，美的有可能會長期超越格力。
然而，值得注意的是，財報顯示，上半年美的集團營收淨利雙雙下滑，報告期內，美的集團營收達1397億元，同比下降9.47%；淨利潤139億元，同比下降8.29%。
而美的集團在具體業務方面的營收更是無一增長，上半年，美的暖通空調營收640.3億元，同比下滑10.37%，消費電器業務(小家電及冰箱、洗衣機)營收530.35億元，同比下滑9.11%；機器人及自動化系統營收95.23億元，同比下滑20.79%。
與此同時，記者注意到，近年來，美的淨利潤增幅雖保持穩定，但營收增幅卻出現明顯收窄跡象。財報顯示，2017-2019年間，美的集團全年營收增幅分別為51.4%、7.9%和7.1%。
此外，上半年，美的暖通空調毛利率24.2%，同比減少7.88%；而格力電器在毛利率方面仍具優勢，上半年格力空調業務毛利率為32.5%，較美的空調毛利率高出8.3個百分點。
對此，梁振鵬表示，雖然美的在營收與淨利方面超過了格力，但從產品的質量口碑來講，美的與格力還有一定的距離。
從空調行業的大環境來看，國內空調出現量額雙降的狀況。根據奧維雲網（AVC）全渠道推總數據顯示，2020年中國內空調市場H1零售量規模為2886萬套，同比下降14.3%，零售額規模為831億元，同比下降26.9%。短期內，空調市場能否實現銷售量與銷售額的增長依然難料。
7月1日，GB21455-2019《房間空氣調節器能效限定值及能效等級》（以下簡稱「新國標」）正式實施。業內人士對記者表示，新國標實施以後，舊國標產品仍然存在價格戰問題，價格戰或集中在第四季度。與此同時，下半年進入空調銷售淡季，廠商的銷量能否上漲還需看其能否把握住「雙十一」、「雙十二」等促銷節點。
轉型仍處投入期，產品品質待提升
據了解，自2017年開始，美的便宣布從家電企業向科技集團轉型，並為此做出諸多努力。
2017年初，美的收購了德國機器人製造商庫卡，成為全球重要的機器人和工業自動化系統廠商。但美的集團財報數據顯示，2017-2019年，美的機器人與自動化系統業務營收佔總營收的比例持續下滑。利潤方面，2017-2019年及2020年上半年，該項業務分別虧損17.11億元、2.39億元、4.35億元、7.59億元，已累計虧損超30億元。
與此同時，美的也在智能家居領域持續布局。美的集團2020年半年報顯示，美的IoT平臺已聚集超過100傢伙伴企業，智能生態覆蓋AI技術、IoT安全、智能硬體、內容資源以及網際網路服務等領域，與騰訊、華為、百度籤署戰略合作。
智能家居市場的確前景廣闊，IDC的報告顯示，預計2023年，全球智能家居設備出貨量將會達到13.9億臺，中國的智能家居市場接近5億臺，在全球市場規模中佔比達到35.9%。
但業內人士普遍認為，目前IoT已經成為國內家電行業的共識，巨大的商業前景吸引了國內眾多家電企業的入局，該領域競爭非常激烈，美的的競爭對手除了家電龍頭企業海爾集團外，還有小米這樣的新興科技集團，智能家居前景充滿變數。
具體而言，雷軍在全員信中宣布，下一個十年小米的核心戰略將升級為「手機×AIoT」，AIoT構建的智能生活要滲透更多場景、贏得更多的用戶。而海爾智家則一直推行「5+7+N」智慧家庭解決方案，且海爾剛發布了首個場景品牌「三翼鳥」，正式從家電品牌製造商轉型為場景方案服務商。
張劍鋒表示，家電企業的轉型應該以技術創新與技術升級作為一個基本點，「按照產品的生存周期來講，目前，美的的轉型仍處於投入期，離成長期還有很長一段距離。」
梁振鵬對上述觀點表示認同，他認為：「如果寄希望於通過收購的方式來獲得自身發展，就會存在自主創新能力和核心研發能力方面重視不足的問題。美的向科技集團轉型首先要解決產品品質問題。」