卷首語
錢可以預付但誠信不可透支
經濟快速發展，交易形態愈發豐富，「一手交錢，一手拿貨」不再是生意裡默認的交易方式。
「先預付，後消費」越來越廣泛地被使用。新冠肺炎疫情之下，實體經濟尤其是服務業恢復之路走得艱難。這種以優惠換取更快速資金回籠的交易方式，受到更多商戶的青睞。它不僅出現在實體經濟的交易中，就連部分電子商務交易平臺上，也開始出現以一次性充值換取更多優惠的消費方式。
然而，本是基於雙方誠信基礎上的交易方式，消費者卻在部分交易中因提前「交出底牌」而失去了話語權，消費權益被侵害之事時有發生。根據湖南省消費者委員會發布的《2019年湖南省預付式消費
維權狀況調查報告》，全省持有預付卡的消費者中，14.0%的人有過
維權經歷。這其中，除了最常見的商家「跑路」，還存在各種條款不明，服務、售後難以得到保障等諸多問題。
選擇預付消費形式的消費者，其權益究竟如何保障？今年上半年，湖南省市場監管局就在全省消費
維權領域集中開展了預付式消費專項整治行動。截至7月底，已依法取締8家經營場所，
立案9件。
如何加強管理，讓預付消費更加成熟、安心，監管部門、商家與消費者應共同發力。不能讓預付消費變成選盲盒式的「碰運氣」，碰上靠譜商家，能夠安心享有優惠；遭遇商家「跑路」，只能無奈走上漫漫求償路。
錢可以預付，但誠信不可透支。
充值享優惠，預付卡花式「圈錢」
湖南超四成消費者辦理過預付卡，衝動消費傾向明顯
9月11日，長沙某乾洗店，辦理充值卡可以享受六到八折不等的優惠。 記者 潘顯璇 攝
不論是位於大商場裡的連鎖店，還是不起眼的社區店，在長沙，越來越多的商家熱衷推預付式會員卡。甚至，連知名電商平臺的商家也紛紛上線「預存購物金送權益金」的玩法。
不過，三湘都市報記者調查發現，愈演愈烈的預付式消費，其背後卻存在商家跑路、退卡退費難、虛假宣傳等諸多問題。湖南省消費者委員會發布的《2019年湖南省預付式消費
維權狀況調查報告》顯示，全省持有預付卡的消費者中，14%有過
維權經歷。
面對商家拋出的各類五花八門的預存充值活動，消費者要仔細甄別，切忌衝動消費，即便選擇充值，金額也不要過多。 ■記者 潘顯璇
市場
「充錢享優惠」模式
風行線上線下
「家裡的水果都習慣在小區樓下的水果店購買，會員卡每充100元贈送5元，積分還能兌換禮物。」考慮到離家近，充值門檻低，家住長沙市開福區四方坪的陳女士2018年就在樓下的水果店辦了電子會員卡，現在每個月要充三四百元。
陳女士說，家裡大部分的生活開支都是她打理，近幾年陸續辦理的各類預付式會員卡多達十幾張，包括美容卡、洗車卡、健身卡、蛋糕卡等，「大部分會員卡使用的頻次比較多，但有的一年也難得用上一兩回。」
實際上，和陳女士一樣，在日常生活中辦理了各類預付式會員卡的市民不在少數，而商家推出預付卡也已經是一種常態營銷。
比如，長沙市開福區洪山路的藏瓏湖上國際花園小區，周邊推出預付式會員卡的商家不少：文峰國際美容美髮店，辦理了會員卡的消費者可以享受到會員優惠價；鑫雪蓮乾洗店，辦理充值卡可以享受六到八折不等的優惠，充值門檻是500元起；韓城攻略服裝店，正在熱推預存送現金的活動，店內懸掛的「預存2000元送400元現金、3000元送600元現金、5000元送1100元現金」的宣傳海報十分醒目；鄭遠元修腳房，有數個等級的會員充值優惠活動供消費者選擇。
除了社區店外，長沙不少知名連鎖品牌也是預付式會員卡的資深玩家。比如提供洗腳按摩服務的頤而康，會員價低於非會員價，以此吸引消費者充值辦卡；長沙人非常熟悉的烘焙品牌仟吉以及羅莎，均有會員充值優惠活動；長沙本土網紅奶茶品牌茶顏悅色，優惠力度也不含糊，充100元送10元，充200元送30元。
不僅是線下商家，線上商家也開始頻推預付式會員卡服務。在淘寶上，眾多品牌都上線了「預存購物金」活動，比如藍月亮官方旗艦店充300元得315元、博士倫官方旗艦店充499元得520元等。
為什麼商家都熱衷推預付式會員卡呢？經過打折和讓利，商家還有得賺嗎？
業內人士表示，實際上預付式會員卡是商家提升經營狀況的一種重要營銷方式，運用得當，可以以較小的讓利來穩定長期的營收、撬動新的消費。
商家做生意，保證現金流的充足非常重要。預付式會員卡一方面通過儲值可以讓門店快速回籠、積累資金，降低門店出現資金鍊斷裂的風險；另一方面，門店利用儲值的辦法，鎖定了顧客的長期消費，可以避免忠誠客戶的流失。通過老客戶的良好口碑傳播，以老帶新的情況也會時有出現，這對進一步提高門店銷售額以及利潤水平大有幫助。
隨著網際網路技術的發展，會員卡逐漸電子化，數位化營銷成為一些商家挖掘消費的重要方向。比如，現在不少商家的會員卡都會綁定微信公眾號，這讓商家日常的營銷推廣可以精準地觸達會員。目前市場上各類專業的會員管理軟體不在少數，商家還可以利用會員的消費數據進行分析，以此摸準消費者的喜好，有針對性地開展促銷，撬動更多的消費。
此外，辦理了預付式會員卡的消費者，總會有部分人因為各種原因，比如丟失了實體會員卡、忘記辦卡一事、沒有機會去消費等，導致卡裡的錢長期處於休眠狀態，等同於讓商家白賺了這些錢。
數據 近八成消費者因優惠力度大而辦卡《2019年湖南省預付式消費
維權狀況調查報告》顯示，全省消費者辦理過預付卡的比例為43.6%。從行業分布看，62.6%的消費者辦理過美容美髮行業預付卡，高居榜首。排在第二、三位的行業為餐飲和綜合零售行業，分別佔比47.3%和38.5%。從變化趨勢看，47.1%的消費者認為預付式消費的使用範圍正在變得越來越廣。從線上線下變化趨勢看，線下預付卡仍佔主流，73.9%的消費者以線下預付卡消費為主，但線上預付卡在逐漸增多。
「充1000元送1000元代金券，使用會員卡還能享受餐飲九二折優惠，挺划算的。」9月8日，住在長沙市開福區金色比華利小區的陳先生發現，小區附近新開了一家名為五朝匯的餐廳，試營業期間優惠力度不小，在店裡體驗一番後便充值了會員卡。
值得注意的是，這份調查報告的數據顯示，79.2%的消費者與陳先生一樣，是因優惠力度大而辦理預付卡，商家推薦、使用方便則排在第二、三位。由此可見，衝動消費傾向明顯。
雖然預付式消費日益普及並司空見慣，但消費者對於預付式消費的風險防範意識還有待加強。數據顯示，70%的消費者在辦理預付卡時沒有主動瀏覽合同條款；70%的消費者未保留購物憑證；80%的消費者沒有籤訂合同；50%的消費者無法在後期
維權中出示證據。而僅有13.6%的消費者表示應當增強
維權意識。
調查報告顯示，全省持有預付卡的消費者，14%有過
維權經歷。從行業分布看，服裝鞋類保養行業佔比最高，為20.1%；其次為餐飲行業，佔比14.8%。
消費提醒 辦理預付卡 謹慎選擇商家多位遭遇過
維權的消費者都表示，吃過虧後他們對預付卡消費的態度變得慎之又慎。
「去年長沙市開福區洪西小區開了一家蒸瀏記，充值門檻是100元起，沒想到這家連鎖店在今年疫情期間倒閉了，前段時間路過才發現已變成了一家滷鵝店，而自己的充值卡裡還有幾十元沒有消費。去店裡諮詢了一下，工作人員說好多附近的居民近期都進店來吐槽同樣的問題。」市民劉先生告訴記者。
平時喜歡在網上團購各類吃喝玩樂優惠的楊女士有過多次被坑的經歷。「之前購買過聯聯周邊遊推出的團購優惠，但有時太忙沒有時間用，而過期了平臺是不退款的，很不合理，想聯繫客服，卻發現只能在系統的對話裡聯繫，並且每次都是要排隊等候，連客服電話都找不到一個。」楊女士說，「這類新平臺推出的活動，售後服務非常不靠譜，一定要謹慎。」
專家提醒，面對預付式消費，消費者應提高合同意識和權利意識，對商家進行謹慎而理性的選擇，比如辦卡前一定要先留意該店的信譽度，相比加盟店，直營店的信譽度相對會好一些。此外，不要一下預付太多錢，儘量減少損失。如果遇到商家突然「人去樓空」的現象，消費者應當及時報案。