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你贊同「顧客是上帝嗎」？
文 | 晚情
昨天我和先生在外面吃晚飯，買單時正好碰到老闆娘在教育一位員工，由於我們是常客，彼此已經相當熟悉，所以她也沒有避諱我們。
我聽到那位很漂亮的服務員漲紅著臉，又帶著幾分倔強說：「他以為他是誰啊，我就不願意服務這種人！」
老闆娘板著臉說：「客人再不對，那也是客人，我們要秉持顧客是上帝的原則！我們是開門做生意的，哪有跟客人甩臉子的？」
姑娘委屈得含了眼淚，但神情依然倔強：「不是每個客人都值得尊重，要別人尊重，也得自己先尊重自己吧！」
老闆娘來了氣，批評她說：「那你把客人得罪了，還得我來給你善後是吧？每一行都有每一行的生存規則，你要明白你在什麼行業！」
姑娘依然不服氣：「我知道我是服務員，可是我也是有尊嚴的，那個客戶說話下流又輕佻，還故意挑釁，我就是不願意服務這種客人，我就是不想理這種人！」
老闆娘見她這麼冥頑不靈，也很生氣：「客人素質低的多了去了，要是都像你這樣，我們還怎麼開門做生意啊？早就把客人都得罪光了。」
姑娘忍不住哭了出來，老闆娘嘆了口氣說：「我也知道，有些客人確實很過分，素質又低，但是做生意有什麼辦法呢，要吃飯啊，哪有不受委屈的工作？」
姑娘哭得更厲害了，先生轉身加入了她們：「小姑娘，老闆娘說得沒錯，這是行業性質決定的，顧客是上帝，我們公司碰到難纏客戶地多了，可是我們的宗旨就是要把客人當上帝，就算有再大的委屈，也不能帶到工作中來，你能受得了多大的委屈，就能承受多大的讚譽。」
老闆娘當即點點頭說：「你看，各行各業都是這樣的，人活在這世上，誰不受委屈？可是有什麼辦法呢？要生活啊！」
先生繼續說：「我們公司遇到的客戶可能比你遇到的還要難纏，但是我要求促銷員一定要把顧客當上帝，我們奉行兩條原則，第一，顧客永遠是對的，第二，如果顧客錯了，請參照第一條！」
姑娘忘記了哭，可憐地看著他們，說實話，關於這一點，我從來就不認同先生，過去給那姑娘遞了張紙巾：「別聽他亂說，什麼顧客是上帝，這世上沒人是上帝，上帝都在天堂呢，顧客錯了就是錯了，只要你沒錯，就應該堅持自己的原則。」
先生趕緊把我拽了過來，小聲提醒：「人家老闆娘在教育員工，你搗什麼亂呢？」
我一聽就不樂意了：「我沒搗亂，我就是發表我的觀點而已，我從來就不認同顧客是上帝，很多顧客就是太把自己當上帝了，覺得自己是大爺，誰都得伺候他，要是換了我，敢對我動手動腳，直接一杯冰水潑過去，叫他清醒清醒。」
先生瞪了我一眼：「你這樣的，誰敢請你？」
我懶得理他，對老闆娘說：「有些顧客連人都算不上，怎麼把他們當上帝啊？我們不能慣他們的毛病，該果斷拒絕的就拒絕，對於素質太低的，直接請他們上別處去吃，不招待！」
老闆娘愣愣地看著我，先生趕緊說：「我們公司一向以客戶為中心，你別聽她胡說。」
「我的公司一向以真理為中心。」
先生毫不留情地揭穿我：「你有公司嗎？」
「未來會有！姑娘，我告訴你，你沒有錯，有的人確實不值得尊重，就算他是顧客，也還是不值得尊重，一個人被人尊重，靠的是人品，而不是他的身份……」
後面的話，我還沒說完，就被先生拖了出去。
他怪我人家在訓導員工時，我瞎搗亂，我卻十分不認同他的觀點，於是，沉著臉坐在車裡。
過了一會兒他說，其實我心裡是認同你的，有的客戶素質低到你恨不得上去踹他兩腳，剛才那女孩其實挺有個性的，但其實她不適合在服務行業幹。
我冷哼一聲，服務行業都得小綿羊，受氣包去幹是吧！
先生解釋說，我剛才那樣說，是希望平息她的委屈，告訴她服務行業就是這樣的，否則她繼續跟老闆娘頂嘴，萬一惹惱了老闆娘，可能就工作不保了。
我突然有種濃濃的悲哀，記得前不久看到一個視頻，北京大爆雨，有人窩在家裡點了份外賣，由於積水太深，送外賣的小哥送晚了，便被客人辱罵了三分鐘，外賣小哥不停地解釋說外面水太深了，不好走，我真的不容易，但對方一直高高在上地戳他腦門，還把外賣扔了出去，最後小哥默默地收拾好，默默離去的時候，背影孤寂、落寞，看得人心裡十分難受。
當時看到這個視頻，真的特彆氣憤，等一個多小時確實會讓人著急，但外面大風大雨的，難道那人是瞎子嗎？我記得他中間提到過一句，你讓我等了一個多小時，我在朋友面前有面子嗎？
是的，你確實沒面子，但你沒面子的不是因為等了一個多小時，而是你那人品，簡直就是刷新下限的，如果我有你這樣的朋友，我只想自戳雙眼，怪自己怎麼什麼朋友都交啊？從此以後，絕交！！若還跟這種人交朋友，只能說什麼樣的人就交什麼樣的人吧！
說實話，很多人一遇到點什麼，就對著服務人員又叫又嚷，開始教訓模式的，往往就是為了在朋友面前顯示一下我有多威風，你看我多牛逼啊？
可是，在這些人面前耍威風，不會使你看起來更牛逼，只會讓你看起來更傻逼。真正的牛逼是一個人願意尊重服務自己，比自己弱勢的人，願意包容別人小小的過失，給他們一份理解和尊重，這樣的人才是自帶光芒的人。
人與人之間的理解和尊重，真的無比溫暖和珍貴，記得同時做平臺和雲意軒翡翠的日子裡，人手不夠，經常手忙腳亂的，不是漏回了客人的諮詢，就是很久才能回復，可是很多姑娘表現出來的胸懷，真的讓我感激並銘記，每次我表示歉意時，她們都會非常理解地說：晚情姐姐，不要緊的，我知道你忙，肯定不是故意回得慢！
有時候，她們購買完了，我還想囑託一些事，她們已經早早打過來一句話：那你趕緊寫文章，寫完多休息哦！我知道天天寫一篇文章是非常累的，你要多多注意休息哦！
每次我都隔著屏幕眼睛一酸，有一種液體要直逼出來，卻又忍住，心裡只有一個念頭：希望這些姑娘幸福，希望我能做得更好！
只想告訴所有人，你永遠不知道自己一個舉動會讓別人多溫暖，你也永遠不知道自己一個舉動，別人會有多難過。
生活中沒有那麼多深仇大恨，寬容別人就是善待自己，對別人態度惡劣，言辭激烈，難道你就真的開心嗎？想一想，如果有一天，你的親人，你的朋友，甚至你的孩子被人這樣對待，你會有多心痛？
將心比心，誰都是人生父母養的，也許地位不同，能力不同，可我們在人格上是平等的。也許有錢的人會受到別人更多的追捧，但是你要明白，人家捧的是錢不是你！也許有地位的人會受到別人更多的尊重，但是你要明白，人家尊重的是地位不是你！
只有靈魂高貴的人所受到的尊重與愛戴，才是別人發自內心的，願你我都懂得真正的尊重為何物！
PS：今天我上山寫文章去了，順便修養一下，由於長期寫文章落下了一個毛病，左邊頸椎半邊麻木了，只要天氣一冷或時間一長，我就會痛得坐立不安，目前只能靠推拿緩解，不知道大家有沒有秘方之類的。
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晚情：作家，編劇，雲意軒翡翠創始人，著有《且以情深共白頭》《豪婚》等書，新書《做一個剛剛好的女子:不攀附,不將就》正在熱賣中。微博@晚情的小窩，個人公眾平臺:傾我們所能去生活