2020年02月11日 23:02，程先生發起對美之程、奧凱航空的投訴。截止發稿前，美之程有效投訴43次；奧凱航空有效投訴39次。
程先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人二月十三號從天水到寧波的機票，中轉西安，由於前一程航班被取消，特申請全額退款，但是智行APP客服告訴我說第二程奧凱航空駁回了退票申請，而且我電話聯繫了第一程華夏航空的客服，說是我的退票申請滿足華夏航空與奧凱航空籤訂的退票協議，但是無論如何我都聯繫不到奧凱航空客服，希望能得到解決，也希望相關企業能給出合理解釋！」
2020年02月12日 11:49，程先生補充表示：「電話沒人接」
2020年02月14日 21:46，程先生補充表示：「
投訴詳情：奧凱航空駁回符合退票協議的退票申請
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改變，從投訴開始
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