2020年03月01日 21:00，盧女士發起對中國聯合航空的投訴。截止發稿前，中國聯合航空有效投訴106次。
盧女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「買的2020.2.12日的機票，12號早上跟中國聯航客服諮詢學生免退事宜，客服告知暫未收到學生全退政策通知，並告訴我可以先不自願退票，等接到政策通知後再申請也可，到時會把諮詢時間當做申請退票時間，之後我也諮詢過幾次，客服還告訴我如果是學生全退並且符合政策，任意時間都可以申請全退的，今天和中國聯航客服諮詢還告訴我可以全退，但是突然告訴我不能全退，理由是他們目前接到通知需要航班動態查詢起飛前起飛前發送申請材料才可以，對於這個理由我不認同，而且我認為他們在推脫找理由就是不想給退票，你這個政策剛出來，你卡我半月之前的機票全退還有道理嗎？你們這就是和國家政策為敵，與人民群眾為敵！客服是直接對接消費者，那說的話字字句句都相當於你們公司的政策。請中國聯航立即給我全退，你們的理由我不接受！申請材料早已發給中國聯航郵箱，客服已經查收。請你們立即給我退款！！！」
投訴詳情：中國聯航對享學生免退政策的機票不予退款
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