記者從東博會秘書處獲悉，第17屆中國—東協博覽會首次採用「實體展+雲上東博會」的辦會方式，近期將開通線上窗口客服、語音客服、「雲上東博會小助手」智能客服，24小時為客商提供優質服務。
據介紹，本屆東博會客服熱線號碼除了原有的0771-12343，還新增了專線號0771-12345-9，提供全天24小時自動語音服務。雲上東博會線上智能會話客服機器人「雲上東博會小助手」也將首次與公眾見面，「雲上東博會小助手」集成了阿里雲小蜜在自然語言處理、人工智慧、智能客服領域的多年積累，預置了多個細分領域知識包，支持中、英文會話，具有高度的穩定性、可靠性及準確性，可24小時在線答疑解惑。
東博會線上窗口客服和語音客服也為公眾提供每日10小時的人工諮詢服務，屆時，公眾可以在東博會官網和手機官網進行窗口客服諮詢。東博會客服團隊採用專家座席與多方通話相結合的方式，為參展、參會客商提供中、英文在線翻譯服務，以及住宿、訂餐、租車、旅遊、機票、娛樂等各項預訂服務。