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「雲上智能+線下人工」客服24小時為東博會客商服務
本報訊（記者趙金玲）昨日，記者從中國-東協博覽會秘書處了解到，第17屆中國-東協博覽會定於11月27日—30日在廣西南寧舉行，首次採用「實體展+雲上東博會」的辦會方式，將開通線上窗口客服、語音客服、「雲上東博會小助手」智能客服，24小時提供優質服務
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雲上東博會24小時服務好客商 將開通線上窗口客服、語音客服……
第17屆中國-東協博覽會採用「實體展+雲上東博會」的辦會方式，將開通線上窗口客服、語音客服、「雲上東博會小助手」智能客服，24小時為客商提供優質服務。這是11月13日記者從東博會秘書處了解到的。本屆東博會客服熱線除了原有的0771-12343，新增專線號0771-12345-9，提供24小時全天候自動語音服務。雲上東博會線上智能會話客服機器人「雲上東博會小助手」也將首次與公眾見面。「雲上東博會小助手」預置了多個細分領域知識包，支持中文英文會話，具有高度的穩定性、可靠性及準確性，可24小時在線答疑解惑。
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7x24小時快速響應,12122熱線啟用智能語音客服機器人
捷通華聲在與某省高速12122熱線中心合作項目中，將語音識別、語義理解、語音合成等人工智慧技術與客服業務相結合，打造了高情商、個性化的靈雲智能語音客服機器人。客服機器人可以自動接起廣大車主撥打的「12122」客服熱線，並以流暢自然的語音交互，7x24小時為車主提供ETC相關問題答疑、綠通政策諮詢、路況查詢、車輛救援等服務。
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電話人工服務搬上App,招行信用卡智能交互服務中心上線
業內人士分析，招行信用卡從交互體驗出發，以技術與業務的深度融合為目標，機器人的服務能力從諮詢解答的問答型機器人，升級到可為用戶查詢辦理的任務型機器人，持續從業務覆蓋廣度和深度上擴大服務場景，完成服務閉環，真正實現助理式的交互服務體驗。
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東博會24小時雲上智能+線下人工客服來了!
記者從東博會秘書處獲悉，第17屆中國—東協博覽會首次採用「實體展+雲上東博會」的辦會方式，近期將開通線上窗口客服、語音客服、「雲上東博會小助手」智能客服，24小時為客商提供優質服務。據介紹，本屆東博會客服熱線號碼除了原有的0771-12343，還新增了專線號0771-12345-9，提供全天24小時自動語音服務。
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自助點餐、智能服務不斷推廣卻帶來新煩惱,想要人工服務怎麼這麼難?
「您好，我是機器人客服。」每當遇到這樣的提示，已知天命的老遲就有些頭皮發脹。生活中的智能服務越來越發達，確實也提供了便利，但用不慣智慧型手機的老遲很苦惱，「想要一次人工服務，怎麼這麼難呢？」記者發現，無論是購物問題、支付問題還是快遞問題，現在的網際網路企業，大多使用智能客服機器人在應對。原本一個電話就能接通人工的客戶服務，現在正在變少。在搜尋引擎上，甚至有專門的教程，教消費者如何找到各大APP的人工客服。淘寶各個店鋪都有店鋪的客服，通過APP聯絡很方便，而官方客服則隱藏得比較深。通過教程，記者才知道，在淘寶上，通過點擊客服小蜜，就進入了客服頁面。
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用優質的服務回饋用戶,還唄AI智能客服全方位升級
打造優質的客戶服務對於企業維護良好的用戶關係是極其重要的。在客戶服務中通常是以保持與用戶的聯繫、緩解企業與用戶之間的矛盾、解決用戶在購買和消費過程中所出現的各類問題，加深用戶對企業的信任與感情等環節為主要內容。為了更好的服務用戶，為用戶提供更為合適的網際網路金融產品和服務，數禾科技旗下的還唄APP進行了AI智能客服的全方位升級。
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全面升級AI智能客服,還唄:為用戶服務要智能、專業又親和
AI智能客服機器人才貌雙全 本次升級過後，還唄APP的智能客服不論是美觀度還是智能度都得到了明顯的提升。在美觀度方面，「還唄」重新設計了客服機器人與用戶交互的界面，相比之前，風格優化為簡約，畫風更新為清淡，觀感上有了顯著提升，這樣可以有效緩解用戶在接入客服系統時緊張、焦躁的情緒。
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智能 高效 快捷,「還唄」智能客服全面升級,為用戶提供優質服務
前者為第三屆世界智能大會，後者是國際人工智慧與教育大會。數禾科技早在數年以前就已認識到了AI人工智慧對企業未來發展的重要性，並開始了對AI技術應用於網際網路消費金融領域進行了研究，並有部分技術應用於實踐當中，取得了不錯的成果。
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螞蟻金服全面開放AI客服能力,效率高出人工客服30-60倍,服務金融、政務等領域
日前，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上，螞蟻金服宣布將對外全面開放以AI技術為核心的「新客服平臺」。這也是繼理財、保險等領域後，螞蟻金服AI開放的又一大場景。智能預測，一秒作答傳統的客服系統流程繁瑣、僵硬。用戶撥打客服電話時，常常會遇見這種情況：「某某服務請按1、某某服務請按2」。遇上緊急情況時，這樣的語音提示簡直令人抓狂。
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人工智慧時代已經到來,還唄智能客服系統為您帶來更好服務
人工智慧時代已經到來，還唄智能客服系統為您帶來更好服務 來源：榕城網時間：2020-12-22 14:08:46 早在2018年，數禾科技就提出了利用AI技術在網際網路金融領域為用戶提供更好的服務，全力開啟計算機視覺、語言識別、深度學習等技術在消費金融業務的應用與實踐研究，迄今為止已經取得了不俗的成果，本次其旗下的「還唄APP」智能客服系統全面升級就是一次很好的提現。
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用優質服務創造價值,還唄APP客服全方位升級
人工智慧、大數據的開發落地，為金融業的智能化轉型提供了強大助力，尤其是AI學習、數字知識庫等技術的應用，可以深度優化服務鏈條。實踐表明，打造智能客服系統，可以在降低客服成本的同時，實現客服質量與效率的雙提升。可以看到，智能客服+人工客服的組合已成為金融科技平臺的標配。
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...語氣冷冰冰、回應兜圈圈人工坐席忙……"智能"客服何時不再尬聊?
「未來人工客服和智能客服的邊界會慢慢模糊,用戶具有共性的問題可以由智能客服來應對,而當用戶需要面對面交流、需要疏導時,人工客服也應及時出現。」有專家表示,相關行業應進一步探索人工客服和智能客服相結合,給用戶提供更好的服務體驗。
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一切只為了能夠更好的服務用戶,還唄APP全面升級智能客服系統
客服是企業與用戶溝通的第一線，企業客戶服務的質量直接關係到企業在用戶形象和用戶的消費感受。尤其在網際網路消費金融領域，所有業務都關乎用戶資金利益，涉及問題往往廣泛、尖銳，並且對準確度、及時性要求較高。金融平臺客服能否抓住用戶的痛點，滿足用戶的要求，對展現品牌形象作用顯著。
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比起機器人助手,巴西消費者更喜歡人工客服
巴西國家通訊社報導，雖然機器人軟體已經在盡全力模仿人類提供客戶服務，例如在電話交流中使用更貼近人類的聲音回應客戶，或者在聊天軟體或WhatsApp、Telegram等社交網站中設置更加口語化的短語，但人們還是更喜歡使用傳統方式解決問題，即與真實的人工客服進行線上溝通。
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還唄AI智能客服全方位升級,用優質服務為用戶創造更美好體驗
當前我國網際網路消費金融市場已經發展到了一個相對成熟的階段，行業間產品同質化相當嚴重，各網際網路信貸平臺競爭十分激烈，要想在這場激烈的競爭之中脫穎而出，樹立起良好的品牌形象尤為的重要，而做好客戶服務是樹立品牌形象的重要環節。還唄APP在網際網路信貸金融領域苦心經營已有數年。
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北京電信推「尊長專席」人工客服 老人撥打可跨過機器人應答
來源：北京日報客戶端原標題：北京電信推「尊長專席」人工客服，老人撥打可跨過機器人應答高精尖技術不應成為數字鴻溝，而應該為老年人的生活搭建起智能時代的數字橋梁。今年11月國務院辦公廳剛剛印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，本月已在北京市取得了一定進展。記者12月15日從北京電信獲悉，利用實名制與大數據識別等技術，老年市民撥打客服時已可跨過機器人應答環節，迅速接入「尊長專席」人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。據介紹，該服務目前針對65歲以上市民，預計到本月底將擴大到60歲以上市民。
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京東智聯雲:七年磨一劍,從智能客服到智能服務
在對話框的另一邊，京東智聯雲研發的智能客服正在通過以往的溝通記錄，為王立索引符合他需求的產品連結，最終將目標鎖定在一款26鍵無衝、帶背光燈的機械鍵盤。除了能通過客戶多輪歷史對話進行主動意圖詢問，智能客服還能無縫銜接到人工客服，並通過搭載語義理解、用戶畫像、RPA能力的智能工作檯，快速完成客戶服務。
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河北96122高速人工服務電話永遠都打不進去
網友訴求：河北96122高速人工服務電話永遠都打不進去 經查詢，用戶於1月1日和1月7日共四次撥打河北高速96122，均與智慧機器人進行交流，後要求轉接人工服務。
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不只老年人需要人工客服
據報導，利用實名制與大數據識別等技術，老年市民撥打北京電信客服時可跨過機器人應答環節，迅速接入「尊長專席」人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。據介紹，北京電信這項服務目前針對65歲以上市民，預計近期將擴大到60歲以上市民。眼下，各類客服越來越智能，但具體問題卻越來越難得到解決，想必這是不少消費者的切身感受。