「雲上智能+線下人工」客服24小時為東博會客商服務

    　　本報訊（記者趙金玲）昨日，記者從中國-東協博覽會秘書處了解到，第17屆中國-東協博覽會定於11月27日—30日在廣西南寧舉行，首次採用「實體展+雲上東博會」的辦會方式，將開通線上窗口客服、語音客服、「雲上東博會小助手」智能客服，24小時提供優質服務。
　　本屆東博會客服熱線號碼除了原有的0771-12343，新增專線號0771-12345-9，提供全天24小時自動語音服務，堪稱東博會「7×24貼心小助手」。雲上東博會線上智能會話客服機器人「雲上東博會小助手」也將首次與公眾見面。「雲上東博會小助手」集成了阿里雲小蜜在自然語言處理、人工智慧、智能客服領域多年來的積累，預置了多個細分領域知識包，支持中文英文會話，具有高度的穩定性、可靠性及準確性，可24小時在線答疑解惑。
　　東博會線上窗口客服和語音客服也為公眾提供7×10小時人工諮詢服務。公眾可以在東博會官網和手機官網進行窗口客服諮詢，也可以通過撥打東博會客服熱線號碼0771-12343及專線號0771-12345-9進行人工諮詢。東博會客服團隊採用專家座席與多方通話相結合的方式，為參展、參會客商提供中、英文在線翻譯服務以及住宿、訂餐、租車、旅遊、機票、娛樂等各項預訂服務。
　　目前，東博會客服熱線已全面開通，正常運行。隨著東博會臨近，客服熱線諮詢業務將迎來高峰期。