最近幾天，民生銀行成為了一個熱門話題，尤其是在股民群中成為一個不得不聊並持續關注的話題，畢竟牽涉了部分股民的切身利益。作為「大事、小事、酒店事、事事關心」的酒店人不禁要問，這是一個什麼樣的事件呢？為何吸引了這麼多眼球？大致如下：
上周五(1月30日)，各大新聞媒體，傳出一條新聞：「民生銀行行長毛曉峰被中紀委帶走協助調查。」按說，在反腐成為新常態的情況下，不應引起太大的轟動，但偏偏因為民生銀行作為上市公司，又關係到民生，可以說，消息像一枚炸彈投向市場，瞬間，市值超過3000億、總投資規模近4萬億的民生銀行陷入輿論漩渦。坊間預測民生將於周一(2月2日)停牌，如果不停牌將會「一字跌停」。但是，接下來的事態發展，完全超出了大多數人的預想。可以說，給做酒店公關的同行做了一個可以借鑑的案例，所以，筆者對民生銀行事件（以下簡稱：「事件」）做了簡易復盤。
一、危機公關的時效性。
「事件」發生的第三天，即2月1日，民生銀行做了什麼呢？採取了哪些危機公關措施呢？首先，發布《行長辭職公告》，內容如下：「近日，本公司董事會收到毛曉峰先生辭職信，稱因其個人原因，申請辭去本公司董事、行長及董事會相關專門委員會職務，其與董事會無不同意見。本公司董事會注意到媒體有關毛曉峰先生的若干報導，據本公司了解，毛曉峰先生向本公司提出辭職系個人原因，本公司經營正常。」直接宣告了，個人行為與公司經營無關，提示相關人員不可深度聯想。其次，民生銀行還同步發布《董事名單與其角色和職能》的公告，行長由董事長洪崎代理(至四月)，其餘主要股東和管理人員之外沒有任何變化。 第三，當天招開的投資者交流會上，民生銀行股東承諾不會賣出股份，新行長將會在四五月間選出。可以說民生銀行同時邁三步的危機公關不但效率高，而且效果顯著。次日，民生銀行不但沒有停牌，臨近中午收盤，跌幅僅收窄至1.8%。屬於正常範圍之內。
民生銀行這次危機公關，可以說幹的非常漂亮。其實酒店業中的負面突發事件也是很多的，能否迅速的採取危機公關措施，並且正視問題，而不是掖掖藏藏，欲蓋彌彰，否則只會弄巧成拙，雪上加霜。總經理突然被查離職，對一個企業來講，不算一個小事情。放在酒店來講，也算是傷筋動骨，酒店行業的人事更迭，猶如白雲蒼狗，但是成熟的酒店團隊，不會因為一人離職，而影響整體運轉。建立健全突發事件的應急預案，迅速的進行危機公關，是酒店管理者要考慮的。
二、企業高管的專業性。
如果說，民生銀行危機公關成功，算是告一段落，但並沒有結束。總經理空缺，虛位以待，誰來執掌民生銀行？什麼樣的人才能執掌民生銀行？這又留下來一個迷。但股東之一今日巨人網絡董事長史玉柱在個人微博上公開發飆，反對「陌生人」執掌民生銀行：「十幾年前，個別領導曾向民生銀行委派一無能力行長，導致銀行發展停頓，耽誤幾年。考慮到業務能力、文化認同、與團隊融合、與董事會溝通的風險，如果這次領導再委派一個陌生人，空降到民生當行長，股東大會上我投反對票。跪拜基金經理和民生股民也投反對票。」且不論，民生銀行總經理一職最終花落誰家，但從史玉柱的個人微博中，我們可以從中受到啟發，什麼樣的CEO才會得到股東和團隊認可？史總給了我們答案：業務能力、文化認同、與團隊融合、與董事會溝通是否順暢。
俗話說：火車跑的快，還靠頭來帶。酒店經營好壞，總經理很關鍵。總經理的專業性是根本，酒店業中的外行領導內行，空降部隊也屢見不鮮。不是說空降兵幹不好酒店，外行有時候通過學習修煉，酒店同樣做的有聲有色，但是這需要一個過程。有句話說的好：市場不允許我們從嬰兒長大。等你熟悉了酒店流程的時候，有可能酒店錯過了發展的好時期，其損失不可挽回。專業性的高管在業務能力、文化認同、與團隊融合、與董事會溝通方面佔有一定優勢，畢竟熟悉和陌生是兩個概念！總的來講，酒店還是比較親睞酒店業的專業人，而非「陌生人」！