可以這樣說，酒店就是我們出門在外的第二個家，然而，你想過這樣一個場景沒有：當你入住了酒店，準備洗漱休息時，拿起一隻杯子準備刷牙，但是這隻杯子正好是上一個客人用過的洗臉巾擦拭過的。這樣的情況，也許你從未想到過，甚至從未懷疑過，然而事實情況就是，這樣的情況幾乎在所有的五星級酒店出現，更別說比之更低等級的酒店。
五星級並不高級
11月14日，微博上一名叫「花總丟了金箍棒」的網友發布了一段名叫《杯子的秘密》的視頻，視頻裡詳細揭露了該網友入住的13家五星級酒店的衛生亂象。比如服務員用客人的洗臉毛巾擦拭洗手盆，用髒抹布擦洗杯具，甚至將被扔在垃圾桶的一次性杯蓋回收起來：
圖：上海寶格麗酒店服務員打掃衛生。
圖：北京康萊德酒店服務員打掃衛生。
圖：上海外灘華爾道夫酒店服務員打掃衛生。
圖：上海世茂皇家艾美酒店服務員打掃衛生。
圖：南昌喜來登酒店服務員打掃衛生。
圖：福州香格裡拉酒店服務員打掃衛生。
圖：北京柏悅酒店服務員打掃衛生。
事情一被曝出，就在網上炸開了鍋，有網友感嘆道：
雖然我住不起寶格麗，但是我還是忍不住想說這酒店也太小氣了吧，4500一晚還捨不得給客人多用一個一次性杯蓋？
這種曝光不是第一次了，結果不是把酒店逼瘋了，而是把我們逼的除了床之外，別的能不用就不用了，還得帶條床單。以前笑話帶床單出差的同事，現在覺得天真無邪的自己才好笑。
更有網友細思極恐道：五星級酒店都如此 何況其他的酒店！
危機公關？
隨後，事件在各大媒體的轉載報導中，更是如海嘯席捲整個網絡。媒體的爭相報導，和網民們的吃驚憤怒，讓這次酒店衛生事件，變成了酒店行業的巨大危機公關。
當被曝光20小時後，已經有6家酒店出來道歉和表示要全面調查——全面調查什麼？自己酒店裡的衛生情況難道，自己不清楚？
他們當然清楚。
在花總的微博裡說，這份名單肯定是公正的，因為他可以保證視頻裡的素材是真實的，但卻絕不是公平的，「我看到的所有酒店，除了極個別的一兩家做得還可以，其他的全部有問題，我挑了這十幾家，其實是因為他們名氣大、貴、在酒店客心中有很高的江湖地位，是行業標杆。不是因為他們最差，比他們做得差的很多。」
意思就是在花總的爆料中，用髒毛巾擦洗手臺等，並不是極少數個案，而是整個行業裡的隱形規則，而既然這樣的規則存在著，那酒店還調查什麼呢？
他們當然要調查，因為在酒店眼裡，這一次事件不是衛生事件而是一次公關事件。如果是衛生事件，那麼對酒店行業的打擊是一次重傷，然而如果這次事件定性為公關事件，那麼出了這樣的狀態，頂多就是個別管理員管理不到位，還有做清潔的服務員工作沒做到規範。
那麼我們可以預想下，最終這次事件就是一些酒店管理員和打掃衛生的服務員出來背鍋。
如果結果又是當成公關事件處理，那麼對於大眾來說，以後還敢住酒店嗎？想像吧，連四五千一晚的酒店衛生都如此了，那些一晚一兩百的賓館衛生情況又會好到哪裡？難道以後所有人出門都只能自帶帳篷嗎？