昨晚開始
朋友圈和微博都炸了
微博網名「花總丟了金箍棒」的博主發布一段視頻，曝光10餘家五星級酒店，酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，引發網友廣泛關注。
被曝光的酒店均為頗具名氣的
五星級連鎖酒店
喜來登、華爾道夫、王府半島
寶格麗、文華東方、頤和安縵等
頂級品牌酒店
全！部！中！招！
涉及北京、上海、南京
福州、南昌等
多！個！城！市！
看看被曝光的酒店有多髒
北京康萊德酒店
行政房參考價1800元/晚
參考價2000/晚
豪華閣套房參考價2000元/晚
行政套房參考價1600/晚
行政房參考價1100/晚
城景房參考價4500/晚
參考價2000元/晚
行政房參考價2800/晚
行政房參考價1600/晚
參考價2700元/晚
參考價3000元/晚
參考價2600元/晚
參考價5000元/晚
參考價2300元/晚
根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。
「現實比視頻展現出來的更加糟糕」
花總告訴記者，之所以做這次調查，是因為自己偶然的一次「發現」。
「有一次我入住一家五星酒店，回房間時正好碰到工作人員在清潔洗手間。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。」花總說，工作人員的這一舉動竟讓自己「嚇」地跑出了客房。
「我想到，這很可能不是一兩個工作人員偶然為之，我就想看一看這種現象在行業中到底有多普遍。」花總說，他買了一個外形像鬧鐘的攝像頭，專門放在酒店洗手間調查工作人員的清潔狀況。
花總介紹，他特別選擇了三十多家具有代表性的五星酒店，例如特別貴的、特別有名的，或者是某品牌的旗艦店，酒店所分布的城市既有北京、上海等一線城市，也有貴陽、福州、南昌等二線城市。
「三十多家酒店全都做的很差，最後視頻裡呈現出的14家只是因為拍攝效果比較清晰，或者反映的問題比較有代表性而已。」
花總稱，他之所以選擇這些價格昂貴的五星酒店做調查，是希望能更加深刻地揭示酒店行業普遍存在的亂象。
「如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題，那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎？」花總說，不要以為自己不住五星酒店就不會碰到這些衛生亂象，非五星酒店的問題可能更嚴重。
完整視頻（拍攝設備已在退房時拆除）
截至目前
福州香格裡拉大酒店
工作人員表示：
正在調查
後續公關部會儘快給出回應
北京柏悅酒店
前臺堅稱：
他們不會存在這種低級問題
寶格麗酒店
前臺工作人員表示：
對網絡曝光情況不太清楚
酒店相關部門已經在開會
上海四季酒店前臺工作人員電話回復稱：
針對網上曝光的情況
目前酒店正在進行內部自查
其餘酒店尚無進一步回應
值得注意的是
這已不是國內五星酒店第一次
遭到有關衛生亂象的質疑
去年9月
「藍莓測評」曾曝光過
北京五家高星酒店沒換床單
去年12月
也有人以見習房嫂的身份
臥底哈爾濱3家五星級酒店
哈爾濱3家五星級酒店的員工
用同一把刷子
刷完馬桶刷杯子、浴缸
用浴巾蘸馬桶水擦地
在地上整理被子、浴巾
……
員工還強調：
「有客人時別這麼做，這是違規操作」。
為何接連被曝光卻絲毫沒有改進？
對此，花總認為，這正是反映了國內酒店行業的衛生問題已經極其堪憂。「對大多數酒店來說，他們只是把輿論提出的質疑看成是一次公關危機而已。」花總說，酒店們只是想著怎麼把輿論「滅火」，卻不願意反省自身。
在花總看來，要解決視頻中所反映的酒店衛生亂象並非難事。
「只要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理，第二是給客房清潔人員配備記錄儀，對他們的清潔過程進行抽查。」花總認為，酒店應該從上述角度解決問題，而不是把一兩個清潔人員推出來「頂罪」了事。
「以300間客房的酒店為例，進行統一回收清消每月只許多支付3萬元成本而已。」花總說，但即便是每晚售價高達數千元的高端酒店都不願意多支出這比費用，這無疑另人感到心寒。
在採訪中，花總還向記者透露，國內酒店行業在衛生方面存在的問題遠不止杯子的清潔問題。
「比如酒店的浴袍、浴缸的清潔。許多酒店只是把客人穿過的浴袍重新紮一下而已。又比如比如酒店餐廳餐具的清潔，也存在衛生問題。」
花總稱，由於上述問題在拍攝過程中存在難度，因此視頻中並沒有呈現，但僅僅就目前國內酒店業所暴露出的衛生亂象來看，便已值得引起高度重視。
太噁心了！
更多人則交流經驗
如何「全副武裝」地進行自保
不過，也有網友質疑
酒店亂象屢屢被曝卻不見改
這次，真得花力氣懲治了
最新消息
上海市旅遊局回應：正核實調查
今天，上海市旅遊局對記者表示，高度關注媒體的報導，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。
對於此事，
你有什麼想說的？
部分資料來源：澎湃新聞、南方都市報、上觀新聞等
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