日前，海口市民周女士在海口N次方公園一樓阿迪達斯店相中一款yeezy350（又稱「椰子350」）鞋子，在進行消費的過程中，店家提出兩點要求：一是不準試穿，二是一旦購買概不退貨。周女士認為，產品在被消費者購買前屬於商家，商家有權不給予消費者試穿，但是如果消費者購買後，穿起來不合適不給退款就有違「三包法」。
周女士說
她在網上搜索得知
在海外，同品牌該系列鞋子
除非是特別精貴
如果實體店有貨
一般情況下店員都會允許試穿
另外，對店家「概不退換」做法，周女士認為是「霸王條款」，有違「三包法」。「我當時提出先買單，然後再試穿一下店員推薦的尺碼，店員也拒絕了。他們表示，這個鞋只要比自己平時穿的鞋大一碼即可，但我後來在網上查閱，因為這個鞋很裹腳，事實上並不是大一碼就一定合適。店員也只是推薦，買不買還是你自己定，我怕不合適，又不能退換，所以就放棄了。」
根據周女士反映的情況，記者實地走訪了海口N次方公園一樓阿迪達斯店。店員將「椰子350」放到記者面前，價格是1899元。店員詢問記者腳的碼數，並表示由於「椰子350」材質特殊，一般需要在消費者的原有尺寸上再增加一個碼數。一個碼數的出入是否會影響穿著體驗感？如何精準地評估尺碼誤差值進而與消費者進行匹配？店員對於記者的提問表示，他們都是這麼賣的。當記者提出要進行試穿時，對方則表示鞋子不能試穿，只能帶著手套感受鞋子的觸感。此外，店員表示，只有購買後，才能試穿。當記者詢問，購買後如果不合適，是否給予退貨時？該店員表示：「一概不退貨」！
隨後，周女士將此事投訴至海口市市場監督管理局，該局工作人員前往現場調查。店員解釋稱，由於是限量版，因此不能試穿，且一旦銷售概不退貨。「另外，唯有預約搖號才具備購買資格。」該店員說。
對同款「椰子350」「在海外能試穿，國內卻不被允許」的質疑，店員說由於國外是批量上貨架，所以可以試穿，國內是限量發行，所以根據公司規定，不準許試穿，購買後不退貨。目前，此事已獲得當事人周女士諒解。
海南法立信律師事務所陳友峰律師認為
該經營者設置了鞋子不能試穿，以及購買後不得退貨的做法涉嫌違反《消費者權益保護法》，因為依據《消費者權益保護法》第十六條第三款之規定，「經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。」消費者既有權在選擇商品時，進行比較、鑑別和挑選，又有權獲得商品的售後服務，如經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者還可以依照國家規定要求經營者履行更換、修理、退貨等義務。綜上，經營者以明顯不合理的理由限制了消費者的主要權利、排除了自己應盡的義務，應視為其設定了「霸王條款」，屬於《消費者權益保護法》第二十六條第二款明文規定的禁止性行為，其內容應屬無效。
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商報全媒體 椰網/海拔資訊APP記者 符雄助 攝影報導
編輯：陳碧玉
監製：張慧瑩
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