7月29日,奎文區江山帝景小區居民李女士反映,前幾天她家單元樓下施工,不慎挖斷了網線,報修得知家裡使用的長城寬帶因業務變動,已無法維修,想繼續使用可以轉網,但需額外繳納轉網費。李女士夫婦同意轉網,可是等了一天多不見動靜。實在等不及,他們又提出退費,客服人員登記後稱會儘快安排人員聯繫。可是截至記者發稿時,李女士一家仍未等到電話。
李女士家樓下的網線因施工被挖斷。
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網線意外被挖斷，報修被告知因業務變動修不了
7月29日,李女士告訴記者,27日晚他們家的寬帶突然斷網,直到第二天仍未恢復。她從鄰居口中了解到,27日下午他們單元一戶居民請人維修下水道,施工過程中不慎挖斷了網線。
28日,多家寬帶運營商的工作人員來到小區對挖斷的網線進行了維修,可是李女士家的網絡卻沒恢復。她家使用的是長城寬帶網絡,她丈夫撥打客服電話報修被告知,由於公司業務出現變動,目前已無法對被挖斷的網線進行維修。客服人員稱長城寬帶和聯通寬帶進行了深度合作,建議繳納360元轉網費,轉網後可使用聯通寬帶。
李女士家購買的是長城寬帶的套餐,還剩下三年時間。客服人員告訴他們,繳納轉網費後,聯通寬帶會再補償一年時間,也就是說轉網後她家的寬帶可以使用四年。考慮到沒有網絡不方便,李女士夫婦同意轉網。
可是李女士一家等了一天多,一直沒有等到聯通寬帶的電話。「我和丈夫經常在家裡辦公,孩子學習、看電視也需要使用網絡,家中斷網給我們帶來了諸多不便。」李女士說,他們再次聯繫了長城寬帶客服,對方稱會幫忙催促儘快上門安裝。之後,他們又聯繫了聯通寬帶客服,對方建議諮詢長城寬帶。到底何時上門安裝維修,雙方均沒給出準信。
由於一直沒有等到聯通寬帶工作人員的電話,李女士再次聯繫了長城寬帶,申請退費。客服人員稱會登記下來,儘快安排人員和她聯繫。可是直到29日下午6時,李女士也沒等到電話。
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長城寬帶在濰退出家庭寬帶業務,不少市民不知
隨後,記者聯繫了長城寬帶,客服人員證實了李女士的說法。
當天,記者在採訪中發現,目前有很多市民並不知道長城寬帶在濰坊已經不再經營家庭寬帶業務。不少市民家裡的長城寬帶目前仍能正常使用。
對此,記者輾轉聯繫到一位不久前從山東長城寬帶信息服務有限公司濰坊分公司離職的工作人員。該工作人員坦言,長城寬帶在濰坊的營業廳已基本不再運行,目前處於「過渡時期」,沒有斷網的用戶,暫時可以正常用網,所以很多用戶對此不知情,具體還能用多長時間,尚不得而知。已經斷網的用戶,公司已經沒有施工力量進行維修了。
對此,山東王楊律師事務所的王建華律師表示,市民假如購買了長城寬帶的套餐,就和該公司形成了合同關係。假如是該公司因為自身經營原因無法再繼續為用戶提供服務,用戶有權要求退還剩餘費用,該公司應該儘快為客戶辦理退費。
記者將此事反映給了濰坊市工業和信息化局。工作人員表示,市民家裡的寬帶業務不歸他們受理,可以向山東省通信管理局申訴。記者又聯繫了山東省通信管理局。工作人員表示,近段時間,他們接到很多關於長城寬帶的申訴。市民如果和運營商無法達成一致,可以按程序遞交書面申訴書,他們會儘快受理,進行協調。
記者趙春暉
編輯：臺可
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【來源：濰坊晚報】
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