珠寶店鑽石銷售十問，別再說你不會賣鑽石了

2020-11-06 珠寶商平臺

有人說，鑽石面前，現實的女人看到物質，軟弱的女人看到愛情。那麼，把鑽石象徵美好的愛情，又具體是從何時開始的？這小小的透明石頭怎麼賣你知道嗎？


1 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看


答:是的，買首飾就要多看看的，這樣才知道什麼樣的風格才適合自己，您今天想看哪方面的呢？買不買都沒關係，我給您介紹一下吧。（讚美顧客，打破僵局）

2 鉑金鑲嵌和18K鑲嵌哪個更好一些呢？


答；坦白講，從佩戴的效果來講都是一樣的。至於買首飾選鉑金鑲嵌的還是K金鑲嵌的完全是取決於個人的喜好，如果您比較喜歡金含量純一些的話，可以選擇鉑金鑲嵌的首飾。而18K金鑲嵌首飾會更加牢固，可以做出更多工藝精緻，設計時尚獨特的款式，由於18K金價比鉑金便宜些，所以從價格來講，18K金鑲嵌的首飾會比鉑金鑲嵌的首飾價格要更實惠，也就是說，同樣的鑽石，K金鑲嵌要比鉑金鑲嵌價格實惠很多，您看這兩款，可以比較一下...（拿給顧客試戴，比較，話術看情況自由增減）

3 18K金鑲嵌的首飾戴久了會褪色是嗎？


答：其實很多顧客在買K金首飾的時候都會有這樣的疑問，我以前也是這麼認為的，工作後才知道其實那不是褪色，那是因為白18K金主要成分是黃金，所以戴久了以後會露出金的本色，這和那些鍍金，包金的褪色，掉色有著本質的區別。到時候您只要拿到我們店裡來維護，翻新就可以了。其實不僅僅是18K金需要維護翻新，鉑金戴舊了也要維護翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們XX珠寶為您提供了免費清洗的售後服務，讓您的首飾常年如新。

4 我在別的地方看到的XX分的鑽石，標價比你們還便宜還可以打折


答：*先生/*女士，您真的非常細心，我們的確可以經常看到同樣重量的鑽石，標價是不一樣的。那是因為鑽石的定價除了看鑽石的重量以外，還要看顏色，淨度和切工，也就是我們平常所說的4C。很多時候，重量可以在貨品的標籤上看到，但顏色，淨度，切工都要看鑽石鑑定證書呢。小姐您放心好了，我們XX珠寶標價都是非常實在的，很多顧客比較之後都知道在同等品質的情況下，我們的標價都是非常實惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...（轉移話題，不要總在折扣上糾纏）

5 鑽石會不會很容易掉啊？


答：這個您放心好啦，我們每一件貨品上櫃前都是經過嚴格的檢測，確保每件貨品都是完美無損的，我們XX珠寶的售後服務非常完善，每隔兩三個月您都可以拿到我們店來清洗保養，在清洗的過程中，我們的首飾顧問都會幫您檢查整款首飾，如果鑽石有鬆動都會幫您鑲牢固。只要我們定期維護，這機率是非常小的，您放心好啦。

6 改圈口會影響鑽石嗎？（鑽石戒指一般只加大3個碼，如金厚最大改大5個碼）


答：這個您不用擔心的，因為每個人手指大小不同，鑽戒又不可能像衣服一樣做很多碼數所以90%的顧客都需要改圈口，就像我們買褲子一樣經常要改褲腳一樣。改圈口只是在戒託部分做少許改動，所以不會影響鑽石的，我們有專業的師傅進行操作，手工非常好，改圈口是他們最基本的工作啦--

7 這上面都是小鑽，小鑽都不值錢的，怎麼還要這麼貴啊？


答：*先生/*女士，這個問題是很多顧客的疑問呢，我以前也是這麼想的做了這行以後才知道，如果是一顆小鑽和一顆大鑽比較的話，大鑽的價值確實更高些。可是您看這個款式是由幾十顆小鑽拼鑲在一起的，每顆小鑽和大鑽都一樣都是57個切割面，全部採用完美切割，所以火彩都非常璀璨。因為鑽石小，切割比例又要非常對稱才能完美的展現鑽石的火彩，所以小鑽都是在顯微鏡下切割的，切割起來不大鑽還要困難呢。而且把幾十顆小鑽拼鑲在一起即耗時間又耗精力，比鑲一顆大鑽可要複雜多啦，在工廠學鑽石鑲嵌的徒弟能否出師都要看群鑲的手工是否過關，所以每一個工廠群鑲首飾都是經驗最豐富手工最好的師傅做的，而且您想想看，這幾十顆小鑽的顏色，淨度都要一致，那可是幾萬顆小鑽裡面挑選出來的呢，因此群鑲鑽石的工藝價值都是非常高的！

8 我在別的地方看到的XX分的鑽石，標價比你們還便宜還可以打折


答：*先生/*女士，您真的非常細心，我們的確可以經常看到同樣重量的鑽石，標價是不一樣的。那是因為鑽石的定價除了看鑽石的重量以外，還要看顏色，淨度和切工，也就是我們平常所說的4C。很多時候，重量可以在貨品的標籤上看到，但顏色，淨度，切工都要看鑽石鑑定證書呢。 *先生/*女士， 您放心好了，我們XX珠寶標價都是非常實在的，很多顧客比較之後都知道在同等品質的情況下，我們的標價都是非常實惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...（轉移話題，不要總在折扣上糾纏）


9 誰都說自己的東西好啦，他們也說他們的鑽石很好啊


答：您說的也是，所有的人都在強調自己品牌的優勢，對鑽石不了解的人還真是有些難以選擇，這樣吧，我來給您介紹一些這麼選鑽石的技巧，您對鑽石了解了，就可以憑自己的經驗做出選擇。您看，選擇一顆鑽石我們首先要了解4C，鑽石的4C是指...（介紹4C）。除了4C以外，我們還要了解鑽石的鑲嵌工藝，好的鑲嵌工藝佩戴起來更加的舒適。您看這枚戒指，鑲嵌工藝圓潤細膩，您可以戴起來感覺一下...（把首飾給顧客帶上，讓顧客親身體會工藝的程度）。觸摸起來手感圓滑，佩戴起來非常舒適...（運用FAB話術強調產品的內涵意義和給顧客帶來的好處）。

10 贈品對我沒什麼吸引力，要不換折扣算了


答：*先生/*女士，實在很不好意思，我們的產品一向都是實實在在的標價，贈品是在正常的標價情況下額外送給顧客的，這是我們的一份心意，因此沒有辦法抵換折扣，這一點真的還要請您諒解。這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客都非常喜歡，我給您看一下...（拿贈品給顧客看，與顧客相結合解說贈品）


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