疫情期間「心病」如何化解?看看鹽田心理治療師開的「藥方」

2020-12-26 澎湃新聞

疫情期間「心病」如何化解？看看鹽田心理治療師開的「藥方」

2020-03-07 10:34 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

鈴鈴鈴……鈴鈴鈴……「你好，我想從外地返鹽上班，請問回去後需要隔離嗎，要辦理什麼手續？」「你好，我想問問孩子什麼時候可以開學？每天在家看電子產品，也不專心學習，很是煩躁。」「你好，我是一線防疫人員，最近壓力特別大，睡眠不好，心裡很焦慮。」……

疫情面前，恐慌和焦慮情緒的泛濫同樣需要防控，我們來到鹽田區疾控中心，採訪這些堅守在疫情心理諮詢熱線上的「心理治療師」，聽她們講述這些熱線電話背後的故事。

面對特殊群體：

實行「一對一」精準心理疏導服務

據了解，為了維護轄區群眾的身心健康，引導大家理性面對新冠肺炎疫情。鹽田區先後設立了8條心理援助熱線電話，其中4條為24小時免費諮詢服務熱線，全天候為有需要的社會大眾提供免費諮詢服務。考慮到從重點疫區返程等原因而被要求暫時居家隔離的人群，因活動空間有限，極易產生一些恐慌或者焦慮情緒，自2月12號起，鹽田區民政局就專門面向轄區隔離對象及特殊弱勢群體開通了一條專屬防疫心理諮詢熱線，先後組織一批具有中級社工師、心理諮詢師及高級家庭教育指導師等資質的專業人員，在線為這類人群提供「一對一」的心理疏導服務和關愛支持。

「我們主要是針對被隔離人員可能出現的恐慌，甚至是一些過激的心理危機行為，做一些針對性的心理幹預，主動了解其所想所需，為他們提供心理援助。」鹽田區疾控中心心理援助熱線負責人介紹說，為隔離對象開展心理輔導，大家也是提前做足了功課，通過「一對一」的方式，由心理諮詢師們耐心細緻地進行單獨心理輔導，提出合理建議，從而完善和提升心理幹預的服務效率。

面對一線抗疫人員：

通過心理暗示和關懷疏解身心壓力

「謝謝你，我感覺輕鬆多了，一定會堅持抗疫到底。」日前，鹽田區心理援助熱線接到了一名基層工作人員的來電，感謝心理諮詢師陳春媛的耐心疏解和開導，讓他有勇氣繼續面對疫情，做好自己的工作。

陳春媛表示，熱線開通不久，她就接到了這通求助電話。電話那頭的求助對象稱，自己是一名基層工作人員，由於職業特殊，長期奮戰在抗疫一線，每天高強度地工作，加上身邊人人自危，讓他覺得壓力重重。

聽完他的傾訴後，陳春媛耐心開導他：現在全國人民都在關愛和支持一線抗疫人員，這份職業責任重大，使命光榮。同時建議他做好個人防護，勞逸結合、均衡飲食，提高抵抗力。經過近半個小時的溝通，這位基層工作人員的情緒慢慢平復下來，並感謝心理諮詢師給了自己戰勝疫情的信心和緩解壓力的方法。

面對外來務工人員：

普及防疫知識提升自我認知意識

因為開通較早，加上網絡傳播，連日來，鹽田區這條防疫心理諮詢熱線不僅吸引了轄區居民諮詢，還接到了不少身在外地群眾的來電。大年初三，遠在他鄉的市民吳先生（化名）就撥通熱線，稱自己是一位在鹽務工人員，返鄉後發現自己有了輕微咳嗽的症狀，因為擔心感染新冠肺炎，近段時間吃也吃不下，睡也睡不好，每天都處於焦慮狀態，再加上不能外出，感覺生活很迷茫，內心很無助。

在接到電話後，心理諮詢師陳春媛注意到吳先生情緒很激動，為了穩定他的情緒，在耐心傾聽完訴求後，陳春媛「對症下藥」，向其詳細介紹了疫情防控工作開展情況、宣傳防控知識，引導他理性看待疫情，保持樂觀心態。經過一番防疫知識講解和心理疏導，吳先生的緊張情緒最終得到緩解，並感謝陳春媛的用心傾聽和陪伴。不久後，吳先生再次打來電話，表示自己一切都好，即將返鹽務工。

「部分市民因為過度關注一些網絡小道消息，放大了自己身體出現的細微不適症狀，導致產生心理壓力，出現一些負面情緒。」陳春媛說，作為一名心理諮詢師，還是建議大家平時多通過權威機構及媒體獲取疫情相關信息，做好個人防護，多渠道加強心理保健，為戰勝疫情提供強有力的信心保障。

面對學生家長：

在適應接納中緩解調和親子關係

受疫情影響，不少學校延遲開學，學生在居家學習過程中，往往會產生親子矛盾激化等一系列問題。心理諮詢師方婷說，子女教育方面的問題也是諮詢熱線中常見的問題之一，但一般來說，經過一番耐心引導，大多都能在短期內得到有效緩解。

小王（化名）是一名大學生，最近因為不能按期返校上課，時常在家沉迷於電腦手機等電子產品，其父母發現孩子經常以上網課的名義玩手遊，雙方說不上幾句話就吵起來，無奈之下，父母只得打電話求助。

接到電話後。方婷運用專業知識啟發他們應該學會適應和接納現有的新模式，以正確合理的方式與這個時期的孩子平等溝通，並給出了啟發性意見和建議。

鹽田區心理援助熱線

1、區衛健局心理援助熱線

服務群體：全體市民

25251911（24小時）

2、區委組織部心理援助熱線

服務群體：區屬單位幹部職工、醫護人員、社區工作人員及直系親屬

18300005462（24小時）

3、區民政局心理援助熱線

服務群體：全體市民

18025476834（24小時）

4、區教育局心理援助熱線

服務群體：學生、幼兒

25350019（9:00-18:00）

5、區文明辦心理援助熱線

服務群體：未成年人

17818340096（9:30-21:30）

6、區總工會心理援助熱線

服務群體：全體市民

83288836（工作日9:00-18:00）

7、團區委心理援助熱線

服務群體：全體市民

12355（8:30-20:30）

8、區婦聯心理援助熱線

服務群體：婦女

12338、19925422016、

18926455813（工作日9:00-18:00）

此外，市民還可以通過微信小程序搜索「安心博士心理輔導」，無論是對疫情防護有疑問，還是需求心理幫助，都可以24小時進行諮詢留言。

內容來源：深圳新聞網、鹽田區民政局

記者：陳琳君

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