在孟非加盟克緹的傳言被克緹官方否認之後，其營銷模式和產品質量問題受到關注。
一直走中高端路線的直銷企業克緹，卻因消費者使用其產品期間過敏，差點毀容，產品質量受到質疑。《中國經營報》記者在網絡上搜索，發現很多人稱用了面膜過敏。
有業內人士告訴記者，克緹近幾年在大陸業務迅速發展，短短幾年從2億元發展到40億元的業務量，但管理和產品質量把控水平並沒有跟上。
克緹企宣業務部負責人衛威告訴《中國經營報》記者：「克緹的產品沒有問題，可能有些人對產品過敏，這不能證明公司產品有問題。」
質量引爭議
本報近期報導廣東90後女士陳麗（化名）和好友李某某使用克緹產品期間，滿臉痘全部過敏差點毀容。
陳麗在其公開文章中稱「在使用克緹產品的過程中，臉上開始長痘，跟上線匯報這個情況後，她只說有個適應過程，要堅持，但我好朋友的皮膚越來越差，整個過程我都有發圖片給她了解我們當時的皮膚狀況，但她卻信誓旦旦地說：克緹的產品是『試金石』，如果以前用的產品中有含鉛含汞等化學物品，克緹產品就會先幫你把之前累積的毒素清除，所以會有類似過敏的現象，但是正常的，只要你繼續堅持使用3~6個月，就會好的……在半信半疑的情況下，我們去了當地的醫院皮膚科檢查，醫生明確告訴我們是使用護膚品過敏，建議馬上停止使用……」
陳麗的委託人是關注直銷行業的諮詢人士梁為，他告訴記者，陳麗現在已經停用克緹產品，臉上的過敏症狀已經消失。
江蘇的克緹經銷商李蘭（化名）告訴記者，因為使用克緹面膜時臉部刺痛，不敢再用。她剛從克緹南京公司辦理完退貨，她在退貨現場發現非常多的人都在辦理退貨，這些人有50多歲的人，也有20多歲剛出校門的年輕人。
衛威稱每天都有人來公司退貨，每個公司都存在退貨的行為，只要符合公司的規定，就可以退貨。克緹的每件產品都是第三方權威監測機構監測，不否認消費者對產品的某種成分有過敏的情況，或消費者是過敏體質，這樣的情況下，消費者應該自己做調整。衛威以花粉為例，消費者對花粉過敏，則應該想辦法遠離花粉，而不是將責任推到花粉上。
據李蘭介紹，退貨只有一個月的時間，如果超過一個月，商品一分也退不了，除了其他費用，還要扣2%的費用。李蘭購買了4萬塊錢的產品，她估計光退回去的郵費等加起來就要3000元。算是買了個教訓。
據一位專注直銷的業內人士告訴記者，克緹近幾年發展迅速，但質量管理是否跟上，以及是否將精力放在產品質量上，也要打問號。近幾年克緹的經銷商重視拉人頭辦會員，而對產品很少關注，這樣的氛圍下，並不能促使克緹將精力放到提高產品質量上來。
計酬方式或涉傳銷
陳麗加盟克緹，投入幾十萬元後，除了獲得一堆產品外，背負一身債務事情，受到關注。
陳麗在債務壓身時，無奈選擇退貨，退出這個行業，梁為告訴記者，目前陳麗正在等待克緹最後的答覆，目前尚無確定的結論。
梁為告訴記者，此前他和陳麗已經與克緹有過交涉，但克緹市場部的態度比較惡劣，不願意退貨。目前正在協商中，進程比較緩慢。目前陳麗已經完全放棄直銷，現在選擇在一家公司打工，過平靜的生活。
陳麗發布的《克緹消費者退貨背後的「尷尬」，維權為何如此艱難？》一文，揭示了克緹直銷計酬制度，要想成為克緹經銷商首先要求交會費購買產品，成為會員。最高的會員需要繳3萬元以上購買產品。
加入經銷商隊伍後，推薦人會有分紅，但經銷商多數衝著服務獎。服務獎則為服務下線拿到的提成，可拿下線1%的收入，最多可拿12層，按照他們的算法，每個人下面可以放3個下線，12層則為80萬人，數量累積起來，非常可觀。經營者還可以通過發展下線成為經理、協理、首席等更高級的職務。
我國知名反傳銷人士李旭告訴記者，克緹這種團隊計酬，多層次計酬難免讓人質疑。陳麗這種遭遇，直銷公司會以這是經營團隊所為，與企業無關為由推卸責任，國家工商部門和公安部門應加大執法力度，但有時經銷商投訴企業搞傳銷，工商部門以其有直銷牌照為由，對投訴置之不理，直銷牌照不是護身符，對違法經營行為，應當嚴懲。
不過衛威稱這不是克緹公司設計的獎勵方式，克緹公司一直遵守法律，對違規的營銷行為堅決予以查處，至於那些獎金制度，是經銷商所為，公司對此不了解，一旦發現必會嚴懲，有違規行為的必然會取消其經銷商資格。不過衛威承認經銷商的收入是由克緹發放，他沒有透露公司如何給經銷商計酬。
克緹企宣業務部負責人表示，廣東「陳麗」退換貨事件只是一起普通退貨案，分公司已處理完畢。但梁為否認已經處理，至今沒收到對方處理結果。
本文來源：中國經營報 作者：劉成昆 責任編輯： 鍾齊鳴_NF5619