施女士在杭州四季青做服裝生意。11月初，她通過申通快遞寄了152件衣服，一共分了八單，施女士說，直到現在衣服都還沒有全部寄到。
記者對話施女士：就是我們換季，天氣冷了，工廠可以換厚的衣服，（合作的工廠嗎？）對，我們跟他合作好多年了，（急了什麼衣服回去？）雙面羊絨。（寄了多少？）總共是寄了152件。
石女士說，152件衣服分八個款式，分八單寄出，收件方是嘉興的一家服裝公司。快遞用的是申通，快遞費花了三百多，但沒有保價。後來收件方陸續收到了六個包裹，清點后里面一共是九十九件衣服，還有兩個包裹對方跟他說一直都沒有收到，施女士便聯繫了申通快遞。
施女士：還有兩個包是將近二十天，這個貨他給我找到，叫我衣服圖片發給快遞，然後一件一件找來，找來以後袋子包裝很破很破，已經散開了。
快遞收件方：兩個包裹，有的衣服不是我們的，總共是有29件，有1件不是我們的，我我這邊拒籤了，數量對不上，拒籤了，退回去了。
攬件的是一位譚師傅，他說，一開始施女士給了六個包裹，稱重後重量超了，她就分成了八個包裹發出，還做了二次包裝加固。譚師傅表示發出時包裹都是完好無損的，這一點得到了施女士的確認，但每個包裹裡究竟有多少件衣服，雙方都說不清楚。譚師傅說，出現問題後，他也在跟進，問題可能是在嘉興中轉站出現的。
譚師傅：拒收有時效性，不可能長時間放在公司，那我這邊也要求公司要不把這兩個包先寄回來點數量，又給她拆好包，重新弄好包裝寄過去。
施女士說，包裹寄回杭州後，他當著譚師傅的面清點了數量和收件方說的一樣，他跟收件方溝通後，又把快遞寄了回去。現在除了一件非廠家生產的衣服，廠家一共收到了127件衣服，還差25件沒有收到。至於施女士說那25件衣服價值一萬四千多塊錢。
施女士：平均一件衣服都是五百多，因為雙面羊絨的話一般差不多都要這個價都是五六百。然後好一點的話，進價都要七八百左右的。申通快遞說願意給我一千塊錢的損失費，那我肯定不願意，兩件衣服都值一千多了。
申通快遞客服：到達浙江嘉興轉運中心出現了問題。這個的話好像是說按照315處理理賠的。
記者把情況反映給了申通快遞方面，發稿前對方反饋，他們還在調取監控以及核查重量。