從2019年到2020年，我們經歷了疫情的洗禮，秩序在更新、模式在進化、邏輯被重塑，商業地產行業在復甦中乘風破浪。回顧市場發展歷程，有收穫也有痛點。
疫情過後，越來越多消費者更加關注自我，成交過程不再簡單粗暴，這其中帶來的情感體驗和社交體驗更加重要，從易物到共情，商業邏輯將被重塑。如何與消費者形成陪伴關係、增加粘性是當下商業要思考的問題。
面對這個問題，8月27日，在贏商網主辦的第15屆商業地產節微論壇環節，廣州太古匯（開業時間:2011-09、已籤約189個品牌）總經理黃瑛分享了她的真知灼見。
就商業邏輯而言，疫情發生，表象是消費者對購物中心的品質、環境、衛生條件和獨特體驗等都有了更高要求，而這背後的底層邏輯，是對商業運營者的產品力和精細化運營能力提出挑戰。
這也意味著，那些設計出色、體驗獨特、管理細緻、服務周到的購物中心，將手握疫後新賽道的入場券。
而今年疫情也讓我們看到，購物中心數位化轉型正在加速，線上線下一體化是商業未來發展的必然趨勢，如何因應自身的定位、客群、品牌優勢、資源來進行革新；如何選擇有更高附加價值、更容易產生情感聯結的品類和業態，是購物中心和品牌方需要重新思考的問題。
談及購物中心與品牌商的合作關係，黃瑛表示，購物中心與品牌商一直以來都是相互依存、相互成就的關係——品牌為購物中心提供核心產品競爭力，購物中心為品牌帶來更多的附加價值，「才可能創造出1+1>2的商業價值。」
「現在消費者除了吃喝玩樂和購物需求外，還有文化、社交、情感、體驗等多維需求。」面對越來越「挑剔」的消費者，如何將上訴需求有機結合，讓他們對商場產生更高黏性，黃瑛以廣州太古匯今年來三個「重磅」事件舉例分析。
其一是提供精細化服務。
黃瑛結合2020年4月11日，愛馬仕重裝開業分析，當時疫情仍處於「攻堅期」，愛馬仕開業首日銷售額破270萬美元（約1900萬元人民幣），「這個成績僅僅由186位顧客貢獻。」
平均客單價10萬起的「實力」如何創造？在黃瑛看來，除了在裝修、陳列、布置上下功夫，這也是廣州太古匯聯合品牌，為消費者提供「酒店式服務」的一次嘗試。
其二是對文化的可持續發展運營能力。
愛馬仕重裝開業之後的3個月，廣州太古匯迎來了「下一個行業爆點」——超級文和友來了。
黃瑛表示，「超級文和友最打動我的地方，是其對文化的可持續發展的續航力！這是一個在長沙非常成功的餐飲品牌，卻在廣州連接了超過20家本土老字號，並為這些老字號量身定製發展新方向，讓他們能夠在廣州繼續以新能量、新姿態發揚光大。」
其三是聯動多品牌商戶，實現資源共享。
今年夏天，廣州太古匯舉辦「野生動物保護展」。「這個展是我們對疫後生活的一些思考，也是企業社會責任感的一些體現。」
黃瑛表示，相比以往，該展覽做了一些新突破——聯動商場的品牌參與互動，既結合展覽的思路提煉品牌環保調性，增強消費者對品牌的好感，也增加了品牌與消費者的接觸機會。
通過上述案例，黃瑛與我們分享了購物中心如何在疫情中突破逆襲的經驗。「任何行業都會經歷周期和起伏，危中有機，挑戰也與機遇共存，關鍵在於購物中心與品牌如何聯手突破，應對消費需求變化及時調整經營方向。」
如今，隨著國內疫情得到有效控制，消費已出現強勢反彈，尤其是高端消費領域。
在疫情影響下的2020年第一季度，廣州太古匯未能保持開業以來銷售額連續32個季度同比增長的記錄，但到第二季度已經實現逆勢回漲，「2020年上半年錄得3.4%的同比增長。」
黃瑛表示，今年上半年已經追平去年同期銷售的目標，「我對疫後的經濟發展和消費復甦還是充滿信心。」