1、對於幾個女生來配鏡，眼光不一致，不配的亂還價，如何接待？
在一群顧客當中，首選要找到誰是策略領袖，也就是說，誰是最有影響力的。
假設購買的顧客（簡稱主角）本人就很有主見，那麼陪同的人（配角）不會對她造成多少影響；主角請她們來，只是為了炫耀一下，找一些人來附和；如果銷售員觀察到這一點，那麼配鏡顧問只需要針對主角進行不要的PMP（拍馬屁），稱讚她的眼光獨到，品位獨具，讓她自己拿主意。「這眼鏡畢竟是你自己戴的，當然要你自己滿意最重要了！而且我發現你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都選得很有品位，所以，這個眼鏡還要您自己決定啊。」然後面對其他人說：「你們說是不是啊」。
假設主角自己一點沒主見，請配角們來就是想聽聽他們意見的，那麼一定要從這些配角中找到最有影響力的人，然後同樣進行PMP。「我真羨慕你呀，有這麼多好朋友願意過來幫你做參謀，你們平時一定都是好朋友吧。」然後對著最有影響力的人說：「我發現剛才這位小姐說得蠻有道理的，她的眼光很好的，你就聽她的吧。畢竟眼鏡戴在自己臉上，自己卻看不見的，眼鏡是戴給別等到人看的，你就相信她一次吧。」
對於砍價的問題，在商品沒有決定之前，不要對他們作出任何正面回應，「其實，關鍵還是看這副眼鏡您喜不喜歡，如果不喜歡的款式，就算再便宜，想必您也不會買的，是吧。」等到眼鏡選擇出來了（前提是，這副眼鏡是策略領袖心儀的一款），你才正面回答折扣問題。很多情況下，其他人亂砍價，是因為她根本不喜歡這副眼鏡，想從中攪局。現在，眼鏡是策略領袖同意的，她希望主角買這副眼鏡，那麼，她就會排除眾議的。
還有一種情況，他們今天來這裡，購買意願就不高，只是利用午休或者下班下課的當口過來逛逛，之所以砍價也是隨意的，這時，你怎麼回應都是錯，不如做做服務，並找到策略領袖，找到他們喜歡的眼鏡。也許下班之後，他們會回來買下的。但如果他們的購買意願很高，志在必得，（例如，明天開學就要戴的），那麼你可以在適當的時候當頭呵斥：「你們這樣子，今天這副眼鏡是配不成了。」欲擒故縱，「倒不如你們先商量一下，達成共識之後，再說，好嗎。」
2、家長與青春期的逆反心裡的孩子來配鏡，眼光不一致，所選擇的材質、風格不同，應如何應對，統一？
遇到兩個同行顧客意見不一的時候，配鏡顧問不能做牆頭草，越是想兩邊不得罪，越是會兩邊都得罪。在這個案例當中，我們當然是傾向於孩子一方。本身，在家庭裡面孩子可能佔到60%的影響力，如果加上你這一票，生意就成交了。所以，要面對家長進行說服。「現在年輕人的眼光不同了，您不能用過去的眼光來看咯。這副眼鏡，關鍵是要孩子喜歡，如果你幫他做主，配了一副他不喜歡的眼鏡，他到學校裡面，肯定被同學笑話，結果呢……結果他就不肯戴了，不僅浪費錢，還可能影響視力，影響學習。您說是吧。」
然後還要消除家長的擔心。「至於適不適合，其實您也不懂，是吧，您放心，我會把關的。」
3、一副眼鏡50元，還嫌貴，就要十幾塊的，最後走了，我們從此是不是失去這樣的顧客？
是的，這樣的客戶我們只能放棄，放棄之前，我們可以做最後的努力。同時，也不能對顧客表現出鄙視，我們應該表現出的是關心和擔憂。我相信，這個顧客，可能有一天還是會回來的。
4、夫妻配鏡，眼光不一致，應該怎樣接待？
這個問題，可以參考問題1和問題2的回答，非常相似。
5、遇到一問三不搭理的顧客，應該怎樣可以留住？
最好的金鑰匙就是服務，而服務包括了為顧客清洗眼鏡，幫顧客調整鏡框，引導顧客重新驗光等等。但是，服務不是目的，服務是手段，要通過服務，去找到需求，也就是說，給顧客一個理由：你為什麼要換一副眼鏡呢？讓我來告訴你吧。
配鏡顧問都應該至少學會簡單的鏡架整形。然後，提示顧客，「您的眼鏡好像戴的有些歪，讓我幫您調整一下吧。」
6、合金的板材腿為什麼生鏽？
我不太理解這個問題。如果是金膠混和架，金屬前款發生腐蝕，這是非常可能的。有些部件雖然不直接接觸皮膚，但仍可能粘到油汙和化學試劑（如噴髮膠），不及時清洗，也會腐蝕；或者是和銳利物品、粗糙物品摩擦，造成掉色。如果是板材腿裡面的金屬插芯腐蝕，也是很可能的，那一般是超聲波清洗，導致水流入，造成的。
7、顧客會拿從別的眼鏡店買的眼鏡給我們識別和估價，我們如果識別不出怎麼辦？
不要輕易對顧客拿來的眼鏡進行估價，你可以說：「這個很難估價的，品牌不同，產品不同，購買途徑不同，都可以造成價格差異很大的。您能告訴我，在哪裡買的嗎？」顧客如果回答你哪裡買的，依據你的經驗，可以進行大致判斷；如果顧客不願意透露購買渠道，那麼你也就說無法估價。
8、板材架為什麼會掉顏色？
據我知道，板材架只會磨損，失去光澤，但是不會掉色的。如果出現掉色，只能是注塑架，或者是表面著色的TR90、碳素架等等。
9、對於比較挑剔的顧客應該如何處理投訴？
這個問題比較大，參見公司的投訴處理技巧培訓資料。
10、 對於沒有主見的顧客，該如何應對？
當顧客沒有主見的時候，你必須要有主見，顯得自信。可以先自賣自誇一下，讓顧客對你的眼光有信心。同時，也可以藉助同事直接的配合，或者利用近期顧客的配鏡記錄，給顧客一種「大家都說好就是真的好的」的感覺。
11、 對於來維修的鏡架（短期配鏡的顧客），當顧客對於產品的質量產生懷疑的時候，應該如何應對？
對於這個問題，我有兩個建議。
或者，你一邊幫顧客修理（或安排同事修理），一邊和客戶「嘮嗑」，說明這次只是偶然事件，這個品牌的產品平時很少發生投訴的等等。也自我反省說：「可能我在對你解釋使用保養注意事項時，說得不夠清晰，我有責任。」這樣，基本上可以把顧客「搪塞」過去。
或者，你主動提出來給顧客換一副新鏡架：「像您這樣的情況，因為您購買的時間很短，雖然是您自己不小心搞壞的，我想您肯定也很懊悔，所以，我向公司申請看看，能不能免費換一副給您」。雖然這樣做，有點「自找麻煩」，但是，從沃爾瑪，從海爾，從聯想，從王永慶他們的成功來看，大部分成功的企業，幾乎都是「自找麻煩」的。
12、 銷售過程中，銷售員過於誇大其詞，讓顧客期望過高，應該怎麼教育員工？
只能結合具體案例，在發生顧客投訴的時候，讓員工看到，是因為前期銷售中埋下的「隱患」而造成的，利用現場教育，來達到教育的目的。當然，這樣的案例要舉一反三，廣而告之。
13、 成年後由於用電腦，視力會下降嗎？
這個問題，我還沒有答案，但可以貢獻我本人的親身經歷。我05年之前，雙眼矯正度數一直是-6.50和-5.50.可能是由於長期用電腦（我每天用電腦的時間大約在6小時左右），總之，到2007年，我的雙眼矯正度數已經發展到-9.00和-7.00.同時伴有較嚴重的乾眼症。我覺得我視力下降，可能還和長期欠矯有關，因為從2007年，開始配戴足矯眼鏡之後，度數未再加深。現在，我正在使用抗疲勞鏡片。
14、 同樣是非球面鏡片，為什麼別的店賣的比我們的便宜，該怎麼合理地說服顧客？
其實，同樣的事情在我們身邊每天在發生。同樣的襯衣，面料都是一樣的純棉，牌子不同，產地不同，設計不同，從小商品市場的十幾元到金鷹國際的上千元，原則上，都還是襯衣。香菸更加離譜，都是過濾嘴的，有3.75一包的牡丹，也有150一包的極品XX。這個時候，顧客似乎很能夠接受。卻在眼鏡店就突然「糊塗」起來。
我想，如何區分不同品牌的鏡片，應該是一個基本功了。這裡不一一強調了。
15、 有的顧客認為選了一副抗輻射鏡片，害怕我們拿抗紫外線的，兩種鏡片也沒有特別的區分標記，應該怎麼給顧客解說？
的確很難區分，如果顧客會懷疑這個問題，那麼同樣是抗輻射鏡片，品牌不同，價格也不同，顧客也會擔心我們以次充好的。要消除客戶的擔心，就必須逐漸樹立起公司的品牌。而我覺得，公司的品牌樹立，不是靠一番廣告轟炸，而是要常年積累的，當然，也可以藉助一些外部手段或者突發事件炒作。
如果你們公司的品牌在當地已經家喻戶曉，那麼你完全可以「靠山吃山靠水吃水」，你可以告訴顧客：「你如果懷疑這一點，那麼，你就更應該來我們店配眼鏡。你應該了解我們公司在本地的知名度是怎樣的，你說，我們會為了一副鏡片多賺二三十元，去冒損害公司品牌形象的風險嗎。我們公司的品牌無形資產至少也值上百萬呢！只有一些小店，才會為了蠅頭小利，可以不顧品牌，因為他們可以隨時換一個牌子，繼續做。」
16、 漸進片真的能穩定小孩的度數嗎？
青少年漸進片可以減少青少年看近時的疲勞，可以在看遠清楚（足矯）的同時，提供一個較舒適的近用度數，也因此可以減緩度數加深。1996年，美國蘇拿和香港理工大學的試驗顯示，戴青少年多焦點的學生，其度數增加的幅度明顯低於戴普通單焦點鏡片的學生。在我們店裡，也已經有了不少成功的案例。
17、 同樣是板材架，質量差不多，價格差異為什麼那麼大？
一個LV的包，最便宜的是6000左右，而一個仿冒LV的包，最貴的也就是500左右；質量上，一般人根本分辨不出來。
板材架的製造過程幾乎都是手工的，所以，製造者的「手藝」就成為關鍵。熟練的工人，國外的工人，他們的成本要高很多。
18、 有的顧客清洗眼鏡時會問：我的鏡片也是比較好的，而且保養也是很規範的，為什麼鏡片時間用的不長，還是會有劃痕？
鏡片上的劃痕和時間並沒有關係，不是日積月累，水滴石穿的。
一般鏡片的表面硬度為4~5H，超加硬的，可以達到6~7H。但如果，這個鏡片，接觸到8H以上的物質，比如空氣中的粉塵中的一些金屬顆粒，比如玻璃粉渣等等，可以馬上在鏡片上留下劃痕。有時候，你拿到新眼鏡的第二天就不小心劃傷了，有時候，你用了大半年都沒任何劃傷。但其實，這些劃痕，未必對視力造成影響。比如我的手機有照相功能，可是手機上的照相鏡頭有些劃傷，有些汙漬，照片拍出來並看不到。
19、 為什麼有的顧客在我們家配的鏡片，時間不長，過來清洗眼鏡的時候，就會發現鏡片有明顯的變黃？
鏡片泛黃是因為吸收紫外線的緣故。就好像我們在家裡掛一本年曆。掛了一年，摘下年曆，發現牆壁上出現和年曆輪廓一樣的一片較淺的顏色，其實，是年曆周邊的牆面接收紫外線照射泛黃了而已。之所以年曆背後的牆壁沒有泛黃，是因為年曆阻擋了紫外線。你一定會發現，年曆卻泛黃了。
鏡片也是如此，正因為鏡片吸收了紫外線，保護了眼睛「不泛黃」，所以，鏡片自身就黃了。吸收紫外線能力越強的鏡片，泛黃得越快，越厲害，這其實是好事。如果您想換一副不會泛黃的鏡片（不吸收紫外線的），那麼您的眼睛就要招罪了。
20、 如何更簡潔地選擇太陽鏡給顧客？
在為顧客挑選之前，先問顧客幾個問題。比如，在什麼場合戴這副太陽鏡，郊遊還是開車，上下班還是工作中，是不是參加體育運動等等。這樣可以區分太陽鏡的材質、鏡片的色澤、鏡框的類型等等。其次，詢問顧客對品牌有沒有特別鍾愛的。再其次，就開始從今年新款中（注意，哪些是新款，你說了算）挑出一副給顧客，再緊跟著後面的銷售。一個優秀的銷售員，不是會說，而是會聽！
有一個關鍵，不要對顧客說，這副太陽鏡很好看，您戴起來試試看。而要對顧客說，您戴起這副太陽鏡，一定會更好看（或者顯得更年輕，更有活力，更有魅力，等等）
21、 高檔鏡架，怎樣才能讓顧客確認是真的，而不是精仿的？
這個需要你掌握一些區分真偽的技巧。比如絲網印刷，比如包裝，比如配件，當然更包括做功。
這個問題，也可以參考第15個問題的回答。
22、 遇到挑剔的顧客，怎樣才能讓他靜下來，聽從自己的介紹？
只要你為他做一些專業服務的時候，比如幫他調整鏡架，幫他測量瞳距，幫他驗光，幫他檢查眼前部（裂隙燈），他就會安靜下來。
另外告訴你們一個小技巧，女人每年的二月份話最少……因為二月份只有28天。
23、 遇到顧客鏡架脫焊，但是配鏡時間已經比較長了，但是給顧客優惠的價格又不是顧客能接受的，怎麼辦？
這個問題的確很棘手。建議如下
1） 表示對顧客的同情，進行情緒上的安撫
2） 表示你的立場，讓顧客放心，一定會讓他滿意的。
3） 和顧客一起探究造成鏡架脫焊（或者掉色）的原因，這是關鍵。如果想證明是顧客使用不當或者未正確保養造成的，要麼，要顧客自己承認，要麼，要你從和顧客對話中找到「破綻」。
4） 要告訴顧客，眼鏡總要磨損的，如同汽車，自行車一樣。從一開始的狀態良好，慢慢發展到小修小補，最後，就是報廢淘汰了。
5） 如果證明是顧客的責任，那麼就儘量幫顧客減少損失，比如，設法修復到「完好如初」；比如，在新鏡架上給予多一些優惠等等。
6） 另外有一點，就是設法堅持顧客的鏡片，如果剛巧鏡片也已經磨損了，就告訴顧客，你是該換一副眼鏡了，國外的習慣是，每年換一副眼鏡，不管壞沒壞，而中國消費者也慢慢建立起這個習慣。舊眼鏡修好了，可以做備用，另外配一副新的就好了。
24、 如何證明同樣是鈦架，不同價位的兩款，但是在質量上是有區別的？
要證明兩款同樣材質的鈦架，有幾個方面
1） 材料：都是鈦架，純鈦的純度，純鈦材料的來源（比如日本的），會影響價格
2） 品牌：國際品牌會貴一些，知名品牌次之，國內企業自創品牌相對實惠
3） 產地：進口的普遍貴一些，尤其歐洲的
4） 電鍍：厚金電鍍貴，甚至包金架更貴
5） 製造工藝：國際知名企業的製造工藝完全不同。就好像家具一樣，都是木頭做的，價格可以差十倍，百倍。
6） 款式設計：一些特殊的設計，工藝複雜，製造成本高
7） 發布的時間：新款更貴
能找出一個兩個點來溝通，就可以了
25、 遇到顧客在短期內配鏡，投訴鏡片脫膜，用什麼方法想顧客說明情況最好？
如果半年都不到，我個人認為可以免費重配，當然，原因還是要找出來的。常見原因是：1）產品質量，2）遇到高溫，3）遇到化學試劑，4）遇到粗糙的表面。
26、 有個別顧客配鏡時，對我們的產品不放心，非得看到鏡片實物後再交錢，因為我們倉庫不在店裡，應該怎麼和顧客解釋？
這個問題和第15個問題是一樣的。
27、 顧客光度較高，在-10.00以上，有散光，銷售員介紹1.67超薄鏡片，但結果顧客取鏡時，覺得鏡片較厚，不滿意，最後決定換鏡架，為什麼會有這樣的結果？
在答應顧客「鏡片會更薄嗎」這個請求的時候，要注意以下幾點
1） 新眼鏡的光度是不是和原來的一樣，如果光度增加，其他條件不變，你就不能答應顧客這個要求。1.67是比較薄的一種鏡片，但畢竟還是一個凹透鏡，光度越高，兩邊越厚。尤其計算鏡片厚薄時，要把球鏡柱鏡相加後考慮。
2） 新眼鏡的鏡圈尺寸是不是比原來的更小。不僅要考慮鏡圈尺寸，還要考慮鼻距。當顧客瞳距較小的時候，用50□20的鏡架做出來的眼鏡，肯定比50□18的，顳側要厚一些。
3） 新眼鏡的鏡片種類以及折射率是不是比原來的要薄。如果顧客原來是一副玻璃鏡片，而你推薦的是1.67樹脂，那麼，等著投訴吧。
4） 顧客的瞳距是多少？原先眼鏡左右鏡片光學中心的距離是多少，你這次要做到多少？
5） 鏡圈的形狀也要考慮的，圓形和橢圓形鏡架加工後的效果，比方形，尤其長方形的效果要薄很多。
6） 加工師倒邊和拋光的技術也很重要
7） 鏡架的類型，如金屬和板材，半框和無框，都會影響最終效果。
如果你綜合考慮了這些因素，再答應顧客的請求，或者向顧客承諾可以給他更薄的效果，就比較穩妥，否則就是廁所裡面打燈籠——找（屎）死。
28、 針對來投訴的顧客，無理取鬧，一副自大的樣子，怎麼處理？
無理取鬧的顧客一般有幾種，一種是心理有鬼的，知道自身有責任，故意要裝出一副受害很深的樣子來壯膽。對於這樣的顧客，一方面，不能硬碰硬（一個巴掌排不響），只能以柔克剛，避開他最初15分鐘的一番攻勢，然後再開始著手溝通和解決。一種是出於誤會，或感覺受騙上當，並受到周圍人的挑唆，所以得理不饒人的。這樣的客人，才是真正難纏的。在處理上，還是遵循公司相關程序辦理。
29、 喜歡比價格的顧客很多，都是和外面私人小店去比，要是想留住這樣的顧客，怎麼樣打消他比較的念頭？
顧客就是要貨比三家的，你越是想阻止他，他越是覺得不放心，所以，比較好的方法是欲擒故縱：鼓勵顧客去看看，並告訴顧客，自己很自信，他一定會回來，「昨天有位顧客和您一樣，就是不相信我，非要去其他地方看，結果跑了一圈還是回來我這裡。我相信，您也會的。」同時記得，一定要給顧客名片，這樣更顯得你很自信，顧客一定會回來。此時，顧客也會想，其實就是一副眼鏡，就算外面便宜一些，也是有限的，不可能白拿，耽誤時間其實也是成本啊，不如就在這裡配。
30、 對於以前戴過漸進片的，現在在我們這兒配了，戴著不適應的顧客投訴，應該怎麼處理？
這個命題很大，一方面，就算不是多焦點鏡片，每次配新眼鏡也都要適應一陣子，更何況相對比較難適應的多焦點呢。你只能從顧客不舒服的症狀來找原因，從原因著手解釋和解決。
31、 對於很挑剔的顧客，轉了全店都覺得沒有滿意的鏡架，怎麼辦？
可能是方向性問題，和第20個問題一樣，很多銷售員一味地拿鏡架給顧客試戴，卻很少詢問顧客喜歡哪一類的眼鏡，以及他的職業，年齡，著裝習慣等等。
32、 顧客只看價錢，不看東西，只認低價怎麼辦？
就給他低價的，最低的，然後，再拿好的來對比。
33、 顧客太頑固，都要一些我們這邊沒有的，講了也沒有用，該怎麼辦？
有一個問題，那就是誰是交易的主導，你還是顧客。我們不能圍著顧客的鼻子轉，而要牽著顧客的鼻子走，但是，我們也不是主導！真正的主導是顧客的需求，是顧客的內心。顧客一定要某樣產品，肯定是這個產品帶給他某種效用，滿足他某種需要，你看看是否可以找出他的需要，然後看看你可以怎麼幫到他。在我的字典裡面，沒有「沒有的產品」，只有「需要定製，比較麻煩」的產品，所以，為了不麻煩，我建議你一個替代產品，效果一樣可以達到，價格還更加便宜。
我遇到一個年輕的顧客想要登喜路鏡架（注意，是英國品牌的登喜路，不是香港登喜路純鈦），我們沒有，我就問他為什麼喜歡，他說看到香港客戶臉上戴著。我就說，那個客戶是不是一個中年人，顧客說：你怎麼知道。我回到「登喜路鏡架的風格相對比較保守，比較中規中矩（太陽鏡除外），比較適合中年人配戴，時下年輕人沒有戴登喜路的，你如果真的買了，會被人覺得是落伍了。」顧客問我，現在什麼牌子最流行，我說：現在伊保羅阿曼尼和波士都比較流行，年輕人都喜歡。而這兩個牌子，我們都有。
34、 老顧客嫌我們的彩片的品種太少，價位偏高，怎麼辦？
補充貨品。
35、 對於著急趕車，又不想現付錢的，怕到時候錢付了，眼鏡卻沒來得及做好，給顧客承諾也不行，怎麼辦？
告訴顧客兩點
1） 如果到時候眼鏡沒做好，錢照樣退給你，放心
2） 提醒顧客，您現在已經選好了鏡架鏡片，如果你現在不配，出去轉一下，或者換一個店，更來不及了。
36、 顧客投訴：戴新鏡有嚴重的異物感，戴以前的是相同品牌，卻沒有這樣的感覺，適應了幾天還是不行，是什麼原因？
每次換新的鞋子，就算牌子更好，價格更高，都要適應幾天，甚至要貼邦迪。但最後，還是會適應的。新鏡片可能會稍微厚一些，但只是零點幾個毫米，根本感覺不到，但厚一些的鏡片，水分不容易蒸發，鏡片也更容易摘戴，壽命更長，是更明智的選擇。
37、 顧客看到了一款和他以前戴的一模一樣的產品，但是我們的價位比他的高很多，這時應該怎樣回答顧客？
現在什麼都在漲價，為什麼眼鏡不可以漲價呢？對面的房子，去年才3000多一平米，現在已經5000了，你說怎麼辦？中意了，還是要買呀。
38、 為什麼相同的鏡架比小店價格高很多？
1） 告訴顧客這個是有可能的（不要矢口否認，但也不要照單全收，要說，有可能）
2） 為什麼會有可能呢？因為即使相同的品牌，甚至款式看起來也差不多，但是材質不同，價格也不同。我們的皇家樂園，有258的，有398的，也有598的，看起來真的差不多的呢。您很可能是看到了材質不同的鏡架了（這段話是自圓其說，其實是把顧客搞糊塗）
3） 還有就是我們店的成本不一樣，我們用組合驗光儀驗光，用進口全自動磨片機加工眼鏡，我們的驗光師、加工師都是專業出身。所以，在我們這裡買的是服務。有些小店，他們沒有高端設備，加工驗光銷售都是一個人，一點不專業，但是他們成本低啊，所以，他們就把價格拉低。就好像你去超市買蔬菜，一般會比菜市場要貴一點點，但是，超市是什麼環境啊，菜的進貨渠道也不同，一個有機西紅柿要賣5元呢！可我還是會給孩子買有機的。
39、 顧客原來的鏡片想保留，重新配板材架，鏡片很小，找不到合適的鏡架，讓顧客換新的鏡片，導致顧客跑單怎麼辦？
這個要看的，如果換的鏡架能達到200以上，而我們的樹脂片最便宜的只有40的話，我寧可給顧客一副新鏡片，把這筆生意做下來。原來你們就要打折的，200的鏡架打8折，20元40元就出來了，如果本來要打7折或者6折的話，送鏡片還更划算了。
40、 為什麼鈦架不能焊接，那幾千元的眼鏡壞了就沒用了？
一些廠家提供鈦架焊接業務，需要適當收取工本費。所以，是可以修的，就是要寄回廠家，時間周期很長。修好的鏡架，也只能做備用眼鏡，不能和原來一樣使用了，不是鈦架也是一樣的，焊接過的眼鏡總不如出廠時的牢固。所以，建議顧客重新配一副，這副慢慢修，修好了做備用、
41、 遇到顧客購鏡不強烈的該如何推銷？
顧客購鏡意願強烈與否受到很多因素的影響，比如找到一副自己非常喜歡的鏡架，或者遇到一個讓他感覺很專業，並且與眾不同的配鏡顧問（也就是你），發現一個自己過去沒有意識到的迫切的理由，都可以促使他從「不著急配」到「立刻購買」。你的工作，就是和顧客套近乎，交朋友，然後設法從顧客現在的眼鏡上面找出不足。不要全面否定顧客的舊眼鏡，相反可以誇讚幾句，然後找出「美中不足」來：
比如，通過幫顧客調整鏡架，而取下顧客的眼鏡，並發現以下問題
1） 您看，眼鏡一摘下來，才發現你鼻梁上面紅色的壓痕很厲害啊！說明你這副眼鏡太重了。
2） 你的兩側鬢角這裡有兩道很深的印痕，你沒留意嗎？這是這副眼鏡太緊造成的。
3） 我發現您的瞳距並不大，你這副眼鏡好像有問題（發現鏡片鼻側和顳側幾乎一樣厚薄，說明鏡片光學中心沒有內移，懷疑眼鏡不合格），您戴著沒覺得不舒服嗎，尤其看近的時候？
4） 這副眼鏡我幫您調整好了，但是，我覺得這個款式並不適合你戴，顯得有些死板，沒有年輕人的活力
5） 這副眼鏡款式蠻好的，可惜，鏡腿內側有些腐蝕，可能和您的皮膚有關，我看你說一會兒話，汗直淌，這樣屬於油性皮膚，所以您不應該選擇全金屬的鏡架，應該選擇一副板材腿的鏡架，比如這副
6） 您度數很高嗎？怎麼鏡片看起來這麼厚啊。
諸如此類，不勝枚舉。只要能夠找到一個突破口就可以開始銷售。
42、 如果顧客把價格說死，找什麼方法能有臺階下，留住顧客。
一般我們建議換一個人。比如，顧客和配鏡顧問的談判進入僵局，顧客一定要某個折扣，而配鏡顧問無權同意。店長、店助、驗光師，任何一個同事，發現這樣的情況，可以馬上走過去，加入銷售中。進入之後，先了解情況，然後來個周瑜打黃蓋，把配鏡顧問指責幾句：「這位顧客是我們老顧客呀，你認不出來嗎？別人不可以再優惠，他沒問題的呀。」然後轉向顧客：「您別生氣，不是我們的員工故意不給你優惠，他的確沒有這個權限。您放心好了，像您這樣的客戶，我一定會讓你滿意的。」然後，詢問顧客的鏡架鏡片分別是什麼，並且可以建議顧客戴起這副鏡架看看效果，PMP一下。一陣寒暄之後，和顧客關係已經很融洽了。這時，店長再轉入折扣方面。詢問顧客要求打多少折，然後作出為難狀，沉思一下，拿起計算器按幾下，再對顧客說：「這個折扣，您讓我為難了，這個超出我的權限了…這樣吧，我按照公司協作單位的折扣給您吧。」最後，在銷售員給出的折扣下再給出5%左右的折扣，就可以close這個案子了。
43、 顧客對驗光處方的疑惑？
主要還是讓顧客試戴和適應，如同鄭人買履一樣，處方沒有意義，戴起來能否看得清楚，戴著舒服才是有意義的。
44、 顧客就來我們家驗光而不配鏡，我們應該怎麼做而不得罪顧客？
在驗光的過程中，就開始灌輸顧客一個觀念：「驗光配鏡是密不可分的，你相信我們的驗光，所以才到我們這裡來，但是，如果驗光是正確的，結果您挑選的鏡架不合適或者鏡片不合適，或者加工環節出了問題，都可能導致這副眼鏡配出來有問題的。就好像一個名醫給你開的藥房，你卻到路邊攤去配藥，你說，出了事情是誰的責任啊。」然後，驗光師要關照顧客，挑好了鏡架，一定要拿過來給你看一下，顧客說：我在其他店買的行不。驗光師再問：為什麼要去其他店買鏡架呢？顧客說：因為你們這裡東西貴。驗光師馬上很嚴肅地說：「你這話說的不對，同樣的眼鏡，我們不會比其他店貴的，只是，其他店低檔的眼鏡比例多一些，那是因為我們對產品質量的控制比較嚴格，一些品質沒有保障的產品我們這裡是不賣的，但我們也有一兩百的鏡架，並且款式都是最新的。您應該看過之後再判斷，不應該聽他們講，更不要聽我們對手說的，他們當然會這樣說，但你真的去他們店裡了，他們一樣會想方設法賺你錢的。但我不是這樣的，我是根據您的光度，您的職業和用眼習慣來推薦產品的。這樣吧，驗完光，我幫你去挑一副眼鏡。」
45、 配鏡時顧客對光度認可，取鏡時對光度不滿意。
先確定加工是否存在問題，如果加工是正確的，那麼可以通過校配可以解決問題。
46、 在銷售過程中顧客驗光度數比以前有大幅度提高，其家長接受不了，該如何解決？
在驗光過程中要循序漸進地引導顧客，首選詢問舊眼鏡配戴的情況，什麼時候發現看不清了（度數加深了），然後問問平時用眼習慣，包括飲食習慣等等。驗光完畢後，對家長說明孩子的視力情況，並強調孩子的視力需要家長配合。家長做好監督教育，才能保證孩子的視力不再惡化。