編輯導讀：隨著國內人口紅利越來越少，不少企業開始探索海外市場，社交軟體也不例外。以TikTok為首的新平臺崛起，2020年海外社交軟體應該何去何從？本文將從六個方面進行深入分析，希望對你有幫助。
從 2010 年~2020 年，社交方式發生了天翻地覆的變化。
過去十年，Facebook 是全球最大的社交媒體平臺。現在以 Instagram 為代表的圖片、視頻分享平臺卻是最具影響力的社交方式之一，甚至隱隱成為一種文化現象。圖片分享平臺 Snapchat 正在創新他們的成功之道，而像 TikTok 這樣的短視頻應用也已經成為全球數億的必備 APP。
而社交媒體的變化，也給營銷人員帶來了新的挑戰。本文藉此分享一下 2020 年社交媒體營銷趨勢。
如何定義海外社交媒體營銷呢？
社交媒體這個詞範圍很大，定義即網民在虛擬社區或者網絡平臺社交媒體上創作，分享，交流自己的觀點和經驗，企業做社交媒體營銷，即以社交的形式，通過各種內容與消費者溝通，通過獨特的媒介環境來打破傳統媒體傳播方式。
目前， 全球有數十億用戶都在使用社交媒體，用戶在哪，就去哪做廣告，所以廣告主都從傳統媒體轉型到了社交媒體投放廣告，社交媒體也就成了一種廣告傳播的渠道，連結著消費者和廣告行業的企業廣告主。
企業廣告主在社交媒體進行營銷傳播，可以傳播品牌，塑造口碑，也可以直接引流賣貨，和用戶直接互動，網際網路發展這二十年，社交媒體一直都是最好的網際網路宣傳渠道。
那麼，出海企業應該如何利用好海外主流社交媒體來對來推廣品牌或者產品？
接觸過海外社交媒體的人都應該知道，我們會經常在這些社交媒體上看到一些品牌的廣告。而像Facebook, Google作為主流的數字廣告投放渠道，一直以來都被視為出海品牌對外的營銷的傳統渠道，很受廣告主的青睞。
Facebook 擁有 20 億活躍用戶，Instagram 擁有 7 億活躍用戶，Twitter 擁有 3 億活躍用戶，而這個數字還在持續增加。
社交網絡用戶數 | 數據來源：Statista
2020 年最大的社交媒體趨勢之一是社交媒體在客戶服務領域的創新。
根據 Gartner 的調查，到 2020 年，超過 90％ 的公司將使用社交媒體為客戶提供服務。隨著用戶開始在社交媒體上接觸他們最喜歡的品牌來獲得快速、實時的信息，這種趨勢越發明顯。
如今越來越多的品牌開始重視並維護其在社交媒體上的聲譽，因此品牌必須快速響應客戶提出的問題，並與他們建立更直接的關係。
社交媒體客戶服務對於建立良好的品牌聲譽至關重要，因為當客戶發表不滿意等負面評價時就會在社交媒體上快速傳播。此外，社交媒體平臺現在正在為品牌提供客戶服務工具。
Twitter 客戶服務工具頁面
許多公司正在 Twitter 上創建專用客戶服務。在向全球眾多客戶提供專業服務時，一款方便快捷的工具往往是解決投訴和進行宣傳的有效辦法，因為客戶已經習慣社交媒體中的快節奏溝通方式，也更希望可以在社交媒體上獲得更快的客戶服務，這就直接導致如果無法快速響應通常比不能自行解決投訴的後果更糟。
於是，除了市場上可用的眾多其他第三方工具外，社交媒體現在還提供工具來幫助品牌來管理平臺上的客戶服務。
利用 UGC 是獲得忠誠度的最自然方法之一。
真實性是 UGC 的基礎，有 90％ 的客戶表示產品的真實性是他們選擇某個品牌的重要標準。此外，品牌發現 UGC 的影響力是廣告影響力的 9.8 倍。愛彼迎（Airbnb）和丹尼爾·惠靈頓（Daniel Wellington）等品牌的成功原因之一是兩者都善於利用 UGC。
愛彼迎和丹尼爾·惠靈頓用戶生成內容
2020 年，在 TikTok 等新興平臺上開展基於 UGC 的營銷活動的規模將會很大，因為除了免費之外，UGC 還使品牌看起來更真實，通俗來講就是口碑營銷。利用用戶創作和分享內容的興趣和衝動對於UGC 內容積累至關重要。當然，這一切的大前提是品牌和產品足夠真誠。
社交媒體社群通常是品牌為志趣相投的個人創建的私人團體，品牌愛好者可以加入並在這些社區中分享使用體驗和最新產品。
Facebook Group 是一個極好的平臺，可讓品牌聚集現有和潛在客戶形成社區，客戶彼此共享經驗，尋求解決方案，從而使品牌能夠更有針對性地和客戶互動，這不僅是了解產品反饋的好渠道，也是了解用戶需求的好方式，有利於產出更好的產品，進行更有效的廣告和營銷活動。
孔德納斯（Conde Nast）成立了「旅行女性」 Facebook 社區，讓女性分享他們的旅行故事和經驗，從而使自己參與了其潛在客戶和客戶所進行的一些冒險活動。
建立社交媒體社區不但是免費的，而且可以讓品牌最忠實的粉絲聚集在一起，甚至可以在忠實社群中測試新產品。有許多 B2B 和 B2C 品牌擁有粉絲，但在粉絲參與度卻很有限，建立社區卻是提高參與度和忠誠度的好方法。
就像社區 IRL 一樣，社交媒體上的社區也需要悉心培養從而保持活力，所以也需要品牌提供更多更個性化內容來提高用戶活躍度。
隨著越來越多的法規（如 GDPR 和 CCPA）和醜聞（如 Cambridge Analytica）的出現，在社交媒體上監管機構和社交巨頭正在進行一場沒有硝煙的戰爭。因為部分社交媒體未經用戶同意就出售其用戶個人隱私數據，導致整體信任和透明度喪失。
Instagram 此前嘗試取消訪客可看「點讚」數量的功能，「點讚」數量僅博主本人可見，可減少用戶使用過程中的「同伴壓力效應」，可以使用戶更放心大膽地創作更多引人入勝的內容。
發布內容不再單純為了獲得點讚，而是精心製作故事、分享生活，用戶更注意照片和標題。這一舉措在創建社區和建立聯繫方面有明顯的推動力，實施之後，用戶行為從跟風點讚到更關注社交內容，也有了明顯轉變。鑑於這種變化，只有那些將講故事和真實性作為營銷基本原則的公司才能生存。
數據隱私和安全性是社交媒體行業中發現的兩個問題，可能會影響營銷人員和廣告主。主動採取措施保護消費者數據將成為社交媒體的新壁壘，用戶將湧向這類平臺，並為這些平臺帶來收入。
FB適合作為目標客群的廣告平臺，付費廣告的優勢便在於它是高度目標化的、與消費者喜好高度相關的，比起將廣告暴露在非主要客群中來得更有效。
人群統計：你的受眾目標與Instagram一致嗎？
美國民調機構皮尤研究中心(Pew Research Center)調查 『青少年使用的線上平臺』 顯示出 Instagram 以 72％ 的高分佔據第 2 名，Instagram 在青少年中的使用比重是不容忽視的！
Instagram 的受眾已遍布世界各地，洞察報告顯示超過 80％ 的 Instagram 用戶群由居住在美國境外的人組成。
截至 2019 年 ，Instagram 用戶最多的國家是美國（1.21億），印度（7100萬）和巴西（6400萬）。高等教育行業在 Instagram 上參與率最高，為 3.39％。其次是運動行業，佔 2.28％，第三名是非營利組織，佔 2.14％。
你的受眾群體是否在Instagram上談論你的行業/產品/服務？
Facebook調查了1.1萬13-24歲的年輕群體市場，發現在Instagram上最受歡迎的話題有：時尚/美容，美食，電影，愛好，音樂，這不是一個完全全面的list，但在深入研究Instagram廣告之前，我建議要先在這些最受關注的話題上做一些功課。
目前除了FACEBOOK，INSTAGRAM，YOUTUBE，GOOGLE這些主要傳統廣告投放渠道之外，以TIKTOK（海外抖音）為代表的短視頻廣告，信息流廣告已經對傳統意義上的社交媒體廣告發起了挑戰。
對於廣告主來說，哪一種廣告形式能給自身的品牌或者產品帶來最大的推廣效果，需要根據品牌屬性，產品變現屬性來選擇相符合的渠道來進行品牌曝光，使ROI最大化。
Facebook，Instagram等社交媒體廣告成為線上廣告的重要部分，社交媒體付費廣告競爭也越發激烈，很多公司的營銷人員正在增加社交媒體廣告預算。
據調研，現在每四個Facebook品牌主頁中就有一個在使用廣告投放進行推廣，Facebook渠道廣告已經佔美國數字廣告市場總支出的23％。
了解並定位合適的受眾群體，定義你的目標和相應指標就變得非常重要了，受眾指的是人群中最有可能對你產品或服務感興趣的人。
了解你的受眾群體是提高參與度的關鍵。每個廣告系列都應根據興趣、職業、相關競爭對手以及之前與你的品牌的互動情況來定位受眾群體。
但是，很多人投放的主流渠道已經過了流量紅利期，買量成本越來越高；另外，隨著網際網路內容形態從文字到圖片再到以短視頻為主的遷移，碎片化的消費習慣和對用戶時長的激烈爭奪導致用戶注意力時長越發縮短。買量成本上升和用戶注意力時長的下降限制了廣告客戶的投資回報率（ROI）。
在這樣一個大環境下，選擇一個有效的投放平臺就顯得相當的重要了，DotC United Group 的交易平臺擁有全球百億級自有和三方流量，同時也是程序化營銷（Programmatic Marketing）的先行者。為客戶提供一站式效果營銷解決方案（按效果付費）, 通過大數據提取、分析和預測，結合優化算法，讓您的每一分預算變得更加精準和高效。
目前除了FACEBOOK，INSTAGRAM，YOUTUBE，GOOGLE這些主要傳統廣告投放渠道之外，以TIKTOK（海外抖音）為代表的短視頻廣告，信息流廣告已經對傳統意義上的社交媒體廣告發起了挑戰，對於廣告主來說，哪一種廣告形式能給自身的品牌或者產品帶來最大的推廣效果，需要根據品牌屬性，產品變現屬性來選擇相符合的渠道來進行品牌曝光，使ROI最大化。
2019 年是社交媒體實驗和內省的一年。
2020 年將是大多數社交媒體技術逐漸成熟並在主流中佔據一席之地的一年。
TikTok 等新興平臺開闢了一個未知世界，社交媒體已成為最重要的主流客戶服務渠道之一。另外，社交媒體平臺目前正加強內容和用戶監管，這也是社交媒體的發展走向成熟的重要標誌。
作者：Amber🐳；公眾號：小白成長說
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