2018-05-01 09:59圖文來源：紫金山/金陵晚報
下班後去健身房鍛鍊，已成為了大多數人生活中不可或缺的一部分，然而，很多消費糾紛也因此隨之而來。
近日，市民胡女士反映，自己在一健身房辦理了健身卡，前期辦理過一個月的停卡手續，現在由於個人原因需要再停卡一個月，商家卻以必須本人到場辦理停卡手續為由拒絕了自己的電話申請。胡女士表示，自己已經在外地，不方便過去辦理，要求商家直接辦理停卡手續。
浦口區市場監管局江浦分局接到12345平臺轉辦的投訴後，立即與商家取得了聯繫。
該健身房的客服經理表示，由於擔心會員的健身卡被別人冒領後停卡，所以按照公司規定，會員需要本人持身份證和健身卡到店辦理停卡手續，並親自填寫停卡的申請表，才能給會員辦理停卡手續。「考慮到胡女士在外地，親自去店內不方便，曾建議胡女士給別人授權，讓親戚朋友持她手寫授權書的照片，以及身份證照片和健身卡到店內進行辦理。」客服經理解釋說：「但因為胡女士與我們工作人員溝通時，情緒可能比較激動，還沒有來得及告知胡女士可以找人代辦，胡女士就已經掛掉了電話。」
隨後，江浦分局工作人員向胡女士傳達了調查情況。胡女士又反映，近期家裡都沒有人無法前往辦理，要求直接通過電話或者微信進行辦理，「前期我已經辦理過一次停卡手續，之前應該填寫的表格都已經填寫過了，健身房那邊通過系統應該可以直接查到我的個人信息，直接給辦理就好了。」胡女士覺得讓她重新辦理手續，是健身房有意刁難。對此，健身房客服經理卻認為，停卡需本人親自辦理手續這項規定，在辦理健身卡時籤訂的協議中已經有明確條款寫明，胡女士也是籤過協議的，應該遵守協議規定。
分局工作人員在查看了協議後發現，其中對健身卡報停事宜確實有明確條款說明，規定「必須以書面形式提前辦理，後補無效」、「需填寫報停登記單，雙方籤字後視為有效」。「辦理會員卡籤訂協議時，工作人員並未一條一條講給我聽，我也沒有注意看就籤字了，哪知道會帶來這種麻煩。」胡女士希望，直接通過微信發照片給健身房工作人員來解決問題。
經溝通，雙方同意按分局工作人員提出的「客服經理作為委託人，代替胡女士辦理手續」的折中方法，工作人員還提醒胡女士，在拍攝自己身份證照片時，可以在不遮擋有效信息的情況下，在上面貼一張小紙條，標明該身份證照片僅用於健身房停卡業務辦理，避免身份證信息被他人冒用。
同時，江浦分局工作人員還表示，在消費過程中涉及到籤訂協議時，消費者務必看清協議條款後再籤字付款，防止出現糾紛時對籤訂協議內容不熟悉而處於被動。