近日，有來自山東、江蘇、黑龍江等地的家長向紅星新聞反映，她們在網上購買的0元學英語課程，在符合規定打卡後，平臺方更改規則，出現不能提現的情況，還有傳言稱公司攜款跑路，讓不少家長感到不安，並要求平臺退款。到底是怎麼回事？紅星新聞記者進行了走訪。
↑授課平臺所屬公司都在正常上班
打卡完成沒返現 家長有訴求
聲音1：
「授課APP有問題，導致打卡不成功」
在家長組建的維權群「HD書童學習交流群」裡，紅星新聞記者看到，已有近300人，不時陸續有群友加入。據家長高女士介紹，該群最初有300多人，有的家長退款成功後就退群了。據另一位家長趙女士介紹，這樣的維權群還有好幾個。
事情要從今年2月底說起，當時來自南京的高女士在麥荔媽媽平臺花998元，為兒子購買了半年的「海底小縱隊英語啟蒙課程」（以下簡稱：小縱隊）。她說購買時銷售網頁清楚寫明：只要150天內完成累計138次打卡即可全額返現。
高女士表示，7月20日課程結束後，她想要提現時，系統卻告知她不符合全額返現的條件，因為有13次不合格的打卡記錄。關於不合格，被稱是因為不是孩子本人打卡。
↑高女士打卡記錄裡有13項未通過審核
紅星新聞記者了解到，該課程的打卡方式是在APP上觀看英語動畫課程，並按視頻中老師的要求複述單詞進行打卡。高女士說，由於孩子才4歲，最初她擔心兒子不會打卡，所以在購買課程加入班級群後，她和其他家長詢問了小縱隊的官方班主任「是否必須孩子本人打卡，語音錄音分數是否影響返現」等問題。
高女士說，當時老師在微信中的答覆為「可以家長代打卡」「不需要強制小寶寶開口」「評分分數不影響返現」「App系統顯示打卡成功即可」等。
高女士說，學習時APP也有一些問題，比如孩子過小，需要家長領讀，但讀秒設置太快，導致家長剛領讀完，錄音就結束了。以致於孩子的聲音沒錄上，家長的聲音被錄上了。
當她翻出13次不合格的打卡記錄時也發現，除了有幾次是打卡後沒有聲音外，有好幾次是上述原因導致的，「就被認定是家長代打卡。」
聲音2：
「報名時確認過『家長可以代打卡』」
高女士還說，她報名時確認了家長可以代打卡，數次申訴均沒有回覆，她覺得自己被「套路」了，「用『0元學』的噱頭讓家長購買課程，最後提高要求導致不能返現。」
記者從不少家長發來的微信聊天截圖中看到，「班班Winnie老師」表示過「3月之前購課的用戶，只要按打卡系統打卡完成，都算合格。」
↑高女士打卡記錄裡有13項未通過審核
但記者從報名半年課程的一些家長處了解到，8月中旬，平臺就單方面解散了班級群，表示課程結束。這部分用戶暫時無法聯繫上平臺方，「網上留的電話也沒有人接。」
據了解，由於得知有的購買半年課程的用戶打卡未提現，一些購買一年、兩年課程的用戶有點著急要求授課平臺退款。
降低標準返現 平臺一一回應
回應1：
針對家長申訴 調整打卡判定規則
8月12日，「海底小縱隊學英語」平臺公布了第一批半年課1000位家長成功返現的名單。針對家長的申訴，8月13日，該微信公眾號又發出一則《打卡0元學申訴進展和規則公示》。
《公示》中指出，自從0元學活動以來，平臺一直公開宣稱不能代打卡，「不能家長代打卡，可以陪同孩子學習，引導孩子開口」。針對這個問題，平臺放寬了審核條件。在9月1日之前所有參加「0元學」活動的用戶，包括半年課、一年課、兩年課等全部用戶，打卡判定適用於最低規則。即只要這節課的音頻文件有自己孩子的發音，即使是整個課程裡只有1條有孩子的發音，更甚至不是在學習而是在聊天，這節課都予以通過。不過，自9月1日之後，打卡「0元學」審核規則即恢復正常。
↑聊天記錄顯示，打卡完成就算合格
記者了解到，來自福建、江蘇、黑龍江、山東等地的一些用戶並不認可平臺發布這項新的審核規則。一位來自山東的趙姓家長購買了一年的課程，她告訴記者，買課時並未看到有明示課程結束後要進行審核的說法，「只需打卡成功即可返現，現在授課平臺單方面新增打卡規則，要審核、提高門檻，增加返現難度，這是不合理的。」
「海底小縱隊英語啟蒙課程」所屬公司的工作人員告訴紅星新聞記者，他們並沒有更改或者新增規則，「打卡規則在2月活動上線前就通過word文檔發給了各合作平臺方。並明確要求在宣傳頁面上寫清不允許家長代打卡，但合作平臺並未按要求執行，導致一些家長被誤導。」
上述工作人員還表示，他們公司在8月14日開通了申訴通道並在公眾號上公布，「若家長能提供本人被誤導可以代打卡的聊天記錄、截圖，都可以通過申訴返現。」對於合作銷售方的失誤，他們會找對方進行賠償，「但首先要去維護家長的利益。」
回應2：
有家長多個手機號買課 暗中「薅羊毛」
由於「小縱隊」的辦公地點在成都，許多家長在外地，無法親自到現場協商。前幾日曾有人在維權群裡發布該公司無人辦公的視頻，家長們擔心，公司是不是跑路了。
紅星新聞記者昨日（8月27日）下午來到「海底小縱隊英語啟蒙課程」所屬的成都創感時代科技有限公司，辦公室內有幾十名工作人員正在忙碌。
據了解此事的工作人員介紹，公司一直都在正常上班，並且相關監管部門也陸續實地考察，沒有網絡謠傳的「跑路」問題。網上無人辦公的視頻是有人在周末時拍下的，同時也歡迎各位家長到現場考察。
↑授課公司正常運營
該工作人員還告訴記者，今年2月26日-28日，公司推出了「0元學」活動，在小縱隊官方平臺及各大教育平臺進行售賣，此次有爭議的，是到期的半年課程用戶。他表示，這部分用戶共計3300名，目前退款用戶已超過1600位，包括達到打卡標準的用戶及申訴成功的用戶。
他表示，平臺已經聲明把打卡要求降到最低，「即在9月1日前，一節課中只要有一條音頻有孩子的聲音，不管他是在玩遊戲，或是大叫一聲，我們都認為是正常打卡。」但在這種情況下，仍然發現有部分用戶不符合打卡規定。「比如打卡時間在半夜，或是138節課基本沒有或是只有孩子一丁點的聲音。」對於違背了打卡規則，乃至最低標準都未達到，肯定沒辦法進行返現。
該工作人員介紹說，推出「0元學」的活動主要是響應國家停課不停學的號召，鼓勵孩子去學習，但在審核中他們發現了一些「薅羊毛黨」，這些家長使用不同手機號同時購買五六份課程，然後再一起打卡，以此獲得高額佣金及禮品，「佣金是20%，998的課程就有近200元，而且每個用戶還要贈送一臺價值100多元的印表機。對於這部分用戶，我們保留了全部的音頻文件，經得起任何審查。」
↑之前「0元學」的宣傳頁面
回應3：
APP技術沒問題 可反覆錄製後提交
「小縱隊」所屬公司工作人員還表示，針對申述的用戶，他們每天都有工作人員進行審核，會陸續對申訴通過的用戶進行退款。
針對家長所說的APP課程裡的讀秒設置問題，該工作人員表示，這並不是問題，「不但時長足夠，而且可以反覆錄，錄到滿意再提交。」
針對部分購買了一年或兩年課程的用戶急於退款的問題，他表示，每款課程在購買時都有寫明，「購買之日起三天內可以退款，超過三天不能退款。」他希望這部分用戶不信謠、不傳謠，堅持讓孩子學習課程，不要被居心不良的人誤導而沒有按時打卡，影響最後的提現。公司也在積極取證，對煽動不明真相用戶製造輿論，騷擾、辱罵已返現用戶，對品牌造成傷害的，他們也將依法維護自身的合法權益。
紅星新聞記者 胡挺 章玲 實習生 牟泓玥 攝影報導
編輯 於曼歌
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