封面新聞見習記者 劉柯辰
最近，家住四川資陽的李女士正因遭遇網課「0元學」套路而煩惱。
原來，今年7月，李女士從朋友處得知，貝店平臺（運營機構為杭州貝佳電子商務有限公司）正在售賣魔力恐龍app（運營機構為北京大咖互動科技有限公司）上的「0元學」課程，只要按要求完成課時，就能夠收到平臺返還全額學費，也就是「獎學金」。
於是，7月底，李女士在貝店平臺上購買了魔力恐龍app上的英語、國學兩套課程，每套課程40課時，售價398元，總共價值近800元。可是本周一，李女士卻發現，魔力恐龍發布通知，稱平臺已無能力發放獎學金。「購買時貝店平臺宣傳『40節AI課0元學 花多少都返398元獎學金』，只要12月底之前學完，每天在朋友圈打卡並上傳截圖到魔力恐龍，就會把獎學金返給我們。可是現在魔力恐龍改變了模式，不再發放獎學金，叫我們把獎學金兌換成其他課程。」「這一改變，魔力恐龍沒有預先通知，只是有一天在app裡彈出一個頁面，我們都感到很突然。」
李女士當時購買的課程
魔力恐龍APP突然彈出獎學金兌換說明
李女士說，她購買課程之後，還加入了專屬課程群，「群裡有149人，大家的獎學金都沒退。粗略計算，光是我們這個群裡涉及的資金就有17萬餘元。」
魔力恐龍的獎學金兌換說明
李女士將問題反饋給貝店客服之後，客服回應：「您的訂單平臺已將貨款結算至商家，魔力恐龍因自身經營出現問題，無力兌現獎學金返現。我們已向市場監管部門反饋，敦促商家儘快履約，平臺也將持續關注監管部門進一步的反饋信息，對應獎學金的兌換，還需您聯繫商家進行處理。」
李女士所在課程群，未收到獎學金的超百人
胡女士也是課程群中的一員。從7月11日到9月30日，胡女士在貝店平臺上陸續購買魔力恐龍英語、數學、美術、國語、科學課程31份，金額達12000多元。胡女士說：「9月份之前購買的課程已經被平臺暫停，如果不按照平臺通知兌換成其他課程，就不能正常上課，9月份之後購買的課程則被鎖定。9月份之後的訂單退款我也沒收到，因為當時貝店顧問在微信群裡宣傳的是一人可以購買多份，購買的時候換電話號碼就行，我就買了五個不同的科目，一共20多份。11月16日，我詢問客服，客服說11月24到26日會退9-10月訂單的款，結果後來又說我訂單購買多份屬違規操作，不能退款。」
客服回應李女士
李女士、胡女士的遭遇不是個例。記者看到，近期，在黑貓投訴、消費保等消費者投訴平臺上，湧現出大量「魔力恐龍網絡打卡課程違約不返現」相關投訴，涉及金額從幾百元到上萬元不等。
相關網絡投訴
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課程平臺和銷售平臺各執一詞 用戶退款難
魔力恐龍在11月19日發表的獎學金兌換說明中稱：「大家的認可激勵我們扛過了疫情期的重重阻力，咬牙堅持挺了過來，但又遭到部分渠道拖欠款項等突發事件，現在已沒有能力發放獎學金，無法保障課程及時更新。」
然而，據《中國消費者報》11月26日披露的一份文件，早在11月17日，貝店已發表聲明稱，進入10月份已來，平臺商家魔力恐龍拒不履行已售課程的服務、不按規則進行用戶返現等投訴日益增多，同時發現在其他平臺也出現了諸多類似投訴。為此，貝店多次與魔力恐龍方面協商溝通未果，為保障平臺用戶權益，貝店已對魔力恐龍的相關課程予以停售和下架。貝店同時表示，魔力恐龍11月16日單方面關閉已售的課程和服務，並造謠貝店拖欠課程款項，對貝店造成了不良影響。貝店表示，在魔力恐龍相關課程正常銷售與服務期間，貝店已按雙方合同約定支付和結算課程款，相關信息嚴重失實。
貝店聲明
11月28日下午，記者撥通貝店客服電話。客服表示，事發之後，貝店方面第一時間前往魔力恐龍所在地的北京市海澱區市場監管局，聯合平臺用戶進行投訴和協商解決。對於9月份之前的魔力恐龍訂單，由於貨款現在已經結給魔力恐龍，目前暫時無法退回，貝店將督促商家儘快發放獎學金。9到10月份的訂單款已於26日前退至用戶的餘額帳戶。對於胡女士這種情況，客服表示，由於訂單關聯的購買人已超過合理自購範圍，暫時無法辦理退款，需等待後續處理。
隨後，記者兩次撥打魔力恐龍客服電話，均無人接聽。
「0元學」套路屢見不鮮 近年多次「暴雷」
記者發現，「打卡0元學」作為在線課程的一種營銷模式，自2019年起遍地開花。這種模式，即用戶先支付學費，然後在一定期限內每日打卡學習，周期完成後，可全額返現。
然而，近年來，「0元學」模式引發的投訴卻屢見不鮮。根據《中國消費者報》，「0元學」套路常見的有兩種：
●學完之後，平臺直接關閉。如七點十分早教，先是稱系統崩潰，打卡文件丟失，重新人工統計需要時間；之後又稱疫情導致資金鍊斷，無錢返現，強制返現變返課，最後直接關閉。
●平臺擅自改變規則，拒不返現。例如七彩熊今年頻繁更新升級APP，僅一個多月，APP強制升級了近70次，每次升級，打卡難度就升一級，導致學員沒有辦法成功打卡。
專家提醒，類似「0元學」的預付費形式，家長們要謹慎購買。
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