社區團購如何運營?參考食享會運營成功案例,模式簡單操作容易

2020-12-23 騰訊網

廣州赤焰信息,專業社區團購開發商

社區生鮮電商「食享會」作為一個社區團購平臺,目前平臺品類涉及生鮮食材(家庭餐桌消費)、休閒零食、美妝個護、家居用品四大類。其中生鮮品類的銷售佔比仍然最高,佔到整體銷售額的60%。那麼這裡廣州赤焰信息就生鮮,來整理社區生鮮電商的成功秘訣。

社區生鮮電商食享會運營成功案例

「食享會」於2017年12月由原本來生活副總裁戴山輝創立,從2016年開始在本來生活推廣社區社群模式。經歷了生鮮電商B2C、O2O、新零售幾輪模式迭代和探索,戴山輝認為,「社區社群模式是生鮮經營領域為數不多被驗證成功的,兼具爆發性、持續性、穩定性的渠道之一。」

原因在於,相較於線上昂貴的流量成本,新渠道具有流量紅利。其次在交付體驗上,圍繞社區集採集配,交付體驗比電商更好、穩定性更強。運營模式上,省去了開店模式的高租金/高人力成本;從原產地/工廠直達社區,去中間環節降低採購成本;採取「極致單品+預售模式」,運作模式輕、訂單操作難度相對低,能夠迅速在全國落地。

以下為概括的社區生鮮電商運營模式的乾貨:

關於做社區:

做社區的本質在哪裡?不僅僅是在網上給社區賣東西,而是建立小範圍的圈子。深耕這個圈子。讓這個圈子的人都來信任你,買你的東西。即,微信群作為一個下單平臺的同時,更要打造小範圍的圈子。

最初建群的時候把握好,微信群都有一個活躍度周期。在這個活躍期,塑造表達好群目的,屬性或者團隊的價值觀很有必要。深耕這個圈子,讓這個圈子的人都來信任你,知道你是在用心為大家尋找好吃的水果,買你的水果新鮮,方便,好吃,或者感覺你這個人努力,逗逼,勤奮,有逼格,總有一個錨釘存在。啥都沒有,群不出一周,便會逐漸沉寂。

一句話總結【群主的推廣能力,社交能力的帶動性對於群內下單來說很重要】。

關於工作效率成本:

現在銷售,什麼不要考慮運營推廣的效率和成本呀!尤其是群團購的,微信群每天幾百個人上線,如何做到低成本高效率?赤焰社區團購系統,提供4大後臺管理,包括後臺端,供應商端,團長端,司機端,提供對應角色的工作效率,將整體運營效率提至最佳效果。

關於售後處理:

目前基地發貨,幾天時間客戶收到時難免有售後,有什麼建議?無條件退款!有售後就要第一時間賠付,安撫好客戶,尤其是群團購,關鍵是把售後當成加強顧客信任的起點。

赤焰社區團購系統,支持團長端在已完成訂單上傳產品照片,用於處理已完成商品的售後問題。團長上傳圖片後,平臺在後臺就能看到產品情況及問題,並及時處理。高效率的售後處理,也是提升客戶購物體驗的一個要點。

關於利潤:

給代理百分之二十的利潤,剩下百分之十幾,夠配送分揀損耗各種費用嗎?

要賺錢,必須有自己的核心競爭力。考慮三個問題。

第一,效率有沒有提升。如榴槤我都兩個兩個賣,兩個一份,多少斤,顧客就只能按這個買。

第二,客戶體驗有沒有更好。代理是代理,自提是直營。不做一件代發。代理代客下單。現在客戶都很懶,你給他一個連接沒有用的。

第三,成本有沒有下降。假如一個人要三樣不同的水果,怎麼匯總金額?系統設計好了,出貨單上都有,系統自動導出訂單,自動算出金額。

關於拉群裂變:

更建議,做線上裂變。省人,省力。找好種子客戶,然後裂變。迅速拉群。很集中,比如,你第一次先去地推,找到30個種子客戶。然後建群、裂變,每人拉三個鄰居進群,即可1元領取水果一份。大家為了保障成功率,必然會拉3個以上的人進來。拉進來的人,又可以再拉人領水果,至於管理問題,就像上面提的一樣,善於赤焰社區團購作為輔助,同時管理幾個群都不是問題;

區別於單純的線上裂變,食享會以社區為線下物理點位,一個寶媽約覆蓋300-500個家庭。戴山輝表示,單純線上裂變只要建立分銷體系,就是永久分傭,營銷成本始終存在。而食享會更多從零售的角度出發,更像是一個「連鎖體系」。

和重運營的開店、社區櫃、店+櫃模式相比,綜合成本低、有流量紅利是社區團購的兩個明顯優勢。但同時面臨的問題是輕模式門檻低、如何建立壁壘、如何兼具爆發性和穩定性。企業可以選擇搭建赤焰社區團購系統,提升自己的核心競爭力。

廣州赤焰信息,專注社區團購領域發展,定製企業社區團購微信小程序。

專業社區系統開發商

背後團隊擁有超10年軟體開發經驗。斬獲國內社區團購軟體領域多項專利和獎項,全國合作客戶超1000+。版本多樣、功能強大,平均每月兩次更新迭代,是目前市面最主流,性價比最高的社區團購系統。

一站式解決方案

超過100種營銷與社交玩法,300多種實用管理工具,千萬級架構的大數據分析功能。並提供平臺運營、供應鏈打造、團長拓展與管理、用戶獲取與留存、社群運營與訂單轉化等全套流程的解決方案,助企業玩轉社區團購,搶佔2020社區新零售與私域流量發展紅利

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  • 大公司跑步進場,社區團購為何真香?
    所謂的社區團購以高頻需求的低價生鮮商品作為主打,同時銷售糧油米麵以及其他生活日用品。在運營模式上,社區團購公司依靠團長運營社群,用戶當日下單、次日自提,團長同時負責前端的訂單、後端的售後處理。在經歷過2019年的行業低谷後,以興盛優選為代表的創業公司成為了社區團購的領導者。