11月15日，國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知（國辦發〔2020〕45號），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
為進一步優化人社政務服務方便老年人等特殊群體辦事，12月17日，市人社局印發《關於進一步優化人社政務服務方便老年人等特殊群體辦事的通知》，提出五項舉措對老年人等特殊人群提供便利。
一、推行自主選擇、就近辦理的養老金發放方式，提高老年人等特殊群體養老金領取的便捷性。從2020年12月開始，我市企業職工養老保險新增退休人員在現有銀行卡（存摺）領取養老金的基礎上，可自主選擇實行社保卡領取養老金，社保卡跨行領取養老金不收取手續費。為確保我市養老金按時足額發放，目前我市有13家養老金代發銀行，退休人員可本著方便就近的原則，自主選擇發放銀行。
二、進一步優化社保年審服務，方便老年人等特殊群體進行社保待遇資格認證。一是在社區（居委會）、街道政務服務中心（人社服務中心）和各區社保經辦機構設立社保年審工作點，工作人員通過「網申平臺」和「省生物信息平臺」對有需要的退休人員進行人工社保年審；二是全市社保經辦機構組織基層服務組織（街道、社區和村等）對轄區內的福利院、養老院、敬老院等單位提供上門資格認證服務；街道、社區（居委會、村）等基層服務組織為退休老年人發放上門聯繫服務卡，對轄區內登記在冊的老弱病殘等行動不便老年人提供上門認證服務，對通過上門服務卡進行聯繫的所有有需求的老年人提供上門認證服務。
三、創新針對老年人等特殊群體的「掌上辦」方式。開發推行支付寶中涉及老年人（包括新生兒、殘疾人、行動不便人員、重症人員、異地或境外人員等特殊人群）社保卡業務的網上代辦功能。
四、窗口服務開闢「綠色通道」，為老年人等特殊群體提供優先服務。對於老年人（包括殘疾人、行動不便人員等特殊人群），在服務大廳設置優先窗口；在有條件的窗口叫號系統設置網上預約、刷身份證直接叫號等形式，對65歲以上的老人自動識別，自動優先辦理。
五、加強對銀行網點的管理培訓，督促銀行針對老年人（包括殘疾人、行動不便人員等特殊人群）提供服務「綠色通道」。一是積極開拓社保卡金融帳戶的網上激活功能，方便老年人（包括殘疾人、行動不便人員等特殊人群）「不見面辦理」；二是優化現有的叫號系統，對社保卡業務實行分流叫號並對老年人（包括殘疾人、行動不便人員等特殊人群）優先叫號。
責編：王鳳君
融媒體記者：塗潔 沈亞俊
通訊員：金睿
編輯：張迎
【來源：漢新聞】
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