教你幾招如何接待進門問燙髮價格的顧客
提示:髮型師在設計過程中還可以在價位方面做進一步的引導,但是只能點提一下,千萬不能宰客,要掌握好分寸。這時的顧客已經定位自己的需求,不能再過分的往大了推的。並且無形之中你要的價位越高時候,顧客的期望值就會越高,所以髮型師做出的髮型讓顧客滿意的難度
進門問燙髮價位的話術,及設計流程:
顧客問:「您這燙髮多少錢?」
答:「我們這裡的產品是根據您的發質而選用的,並不是最貴的才是最好的,只有適合您的發質才是最好的。」
反映一:顧客點頭。
髮型師:「髮型的好與壞您花錢的多少沒有直接的關係,主要還在於設計師的設計能力,您說是嗎?」「那我先為您設計髮型好嗎?」直接導入設計流程。
反映二:
顧客說:「你還是先讓我看一下價位。」
髮型師答:「好的,價位您自己定,而我們的工作就是為您做出好的髮型,並不是錢多做的就好,錢少做的就不好。」然後就拿價目單給顧客看,依照由低而高的原則介紹,但是儘量不要把價位定死。這時顧客會問:「那你說哪種產品適合我呢?」髮型師一定要反應過來,一定要向設計方面做引導。
髮型師回答:「您看這有幾種產品,由於每種產品的特點不同,所以用在您的頭髮上起到的效果也不同。那麼我就要根據為您最終設計的髮型和您的發質來選用適合產品。用多少錢的沒關係,都是我為您做,我們負責的是技術。」
顧客接著問:「我看是哪種?」
髮型師:「那好,我先為您做一下發質診斷」。然後站到顧客的身後,輕輕抓起一綹頭髮說:「您先洗一下頭髮,您現在的頭髮看不出什麼來,洗過之後就好了」。
顧客這時一般不會有什麼過多的反應,髮型師就會直接進入正常的設計流程。
反應一:有疑問提出來的,那麼這個顧客消費能力一般,或是以前被別人宰過的,髮型師一定要先給她一個定心丸,「放心設計是不收費的,我先幫您設計,如果設計得不好您可以不做的」。
這種情況下顧客基本可以搞定了,如果再有什麼疑問,那就直接的給她一個低一些價位。
髮型師:「您的頭髮沒必要用太好的,您看這種產品,才需要一百多塊錢,一點都不貴,就是不知道適不適合您的發質,這樣吧,您先把頭髮洗了之後,我來幫您確定發質好不好?因為洗過的頭髮會因充水而膨脹,這樣頭髮的質量就會表現得更充分。」
而我們工作中還會有一些顧客就是輕易不會相信別人的話。
髮型師:「錢在您包裡,做完才付款的對吧?到我們髮廊來做頭,您完全可以把心放在肚子裡,我們經營的是技術,不是經營產品,您就放心的做,我一定努力達到您的要求。」
這時的客人已經百分之百的同意了。
然後髮型師:「那麼,您先洗一下頭髮,洗過之後我要先給您檢測發質,然後再給您設計髮型。」
先給顧客梳理頭髮,了解顧客的發流,掌握她的臉型特點,發現不足,再用手前後比照臉型擺放發縷,觀察什麼樣的層次會適合她。這時,髮型師在心中會留下一個髮型的大致輪廓。
設計過程中還要懂得如何向顧客提出問題,提出一些你能夠從中得到啟示的問題。
一問:「過去都用過什麼樣的產品,做過什麼樣的髮型」
二問:「現在您打算做什麼感覺的髮型,和頭髮的長度。」
三問:「以前的您覺得最滿意的髮型是什麼」。
四問:「您的生活、工作的環境能夠接受什麼程度的改變」。
五問:「您平時都怎麼打理自己的頭髮」。
這時所有的資料都在我們的掌握之中了,髮型師要把得出的結論告訴給顧客。以自己的設計構想結合從她那裡得到的建議,歸納成一個髮型的方向上的總體定位。這時要突出講出顧客臉型的缺點,和身材的不足,或者是你給她設計的髮型如何能更加表現她的優點,這就是你設計髮型的關鍵之處,也決定了你的設計最終能否成交,顧客是否認同的重要環節。(每個人的缺點她們自己都很清楚,也是她們的最痛處,所以適宜刺激就會有意外的收穫)。
髮型師在設計過程中還可以在價位方面做進一步的引導,但是只能點提一下,千萬不能宰客,要掌握好分寸。這時的顧客已經定位自己的需求,不能再過分的往大了推的。並且無形之中你要的價位越高時候,顧客的期望值就會越高,所以髮型師做出的髮型讓顧客滿意的難度就越大,那就降低了成功率。