在萬象城花6000元買的萬寶龍鋼筆 專櫃修了四次都沒修好

2021-01-21 浙江在線

　　浙江在線1月10日訊（浙江在線記者 申思婕）一支鋼筆壞了，乍一聽仿佛是學生時代都遇到過的小事。然而正是這樣一件小事，讓杭州市民阮女士有點頭疼。原來，壞掉的是一支價值6000多元的萬寶龍鋼筆。2018年5月，阮女士發現鋼筆出水不暢，送去購買地點——江幹區富春路的萬象城萬寶龍專櫃維修。誰知，付了540元維修費買的專用配件，還在保修期內就壞了。而且，前後送修好幾次，直到現在，問題還是沒解決。

萬寶龍鋼筆 圖片來自於網絡

　　「每次萬寶龍返廠修完，用了幾天又發生同樣的問題。一趟趟去修，光是時間成本我也耗不起啊。」阮女士說，對於修不好的原因，萬寶龍方面說是「人為原因」「使用不當」。「根本就沒做損壞鑑定，他們是怎麼認定成我的問題的呢？」無奈之下，阮女士向12345和浙江在線《消費小思基》發起投訴。 

　　新換的配件反覆損壞 萬寶龍要再加錢更換

　　阮女士說，鋼筆是她2016年在杭州萬象城買的。維修時，已經過了萬寶龍鋼筆的2年保修期，阮女士支付了維修費用。

　　「第一次，他們說是因為沒有用專用墨水導致的。可是，換了專用墨水，依然寫不出來。櫃員又說，需要返廠更換一個叫『流墨器』的配件。」為此，阮女士購買了萬寶龍的專用墨水，並支付了540元換了流墨器。根據她的說法，店員當時告知流墨器的質保期是一年。可是用了幾天，鋼筆又寫不出來了。

萬寶龍墨水，圖片來源於網絡

　　無奈之下，阮女士又拿去萬寶龍專櫃送修。「拆開鋼筆後，我看到流墨器裡的墨水都結住了。」

　　這次仍然沒修好，之後，阮女士又跑了兩趟專櫃。

　　小思基在最近一次萬寶龍專櫃開出的維修單上看到，鋼筆的故障為「多次書寫斷墨」。阮女士說，她去拿這份維修單時，櫃員把前面幾次的維修單都收走了。「也沒說什麼原因，我現在手上就只有這一份單據了，之前的記錄也都看不到。」

萬寶龍維修單

　　「店員說需要再付540元換個流墨器。」讓阮女士不解的是，當時說好一年質保期的配件，怎麼又要出錢更換呢？並且，多次維修發生同樣的問題，鋼筆還能不能修好呢？

　　小思基協調後商家承諾免費將鋼筆維修好

　　為了解答阮女士的疑慮，小思基聯繫了商家萬寶龍。萬寶龍方面表示，阮女士鋼筆是返回上海原廠檢測維修的，目前正在維修中，暫時不能提供維修情況。同時，他們也表示，不能確認流墨器有保修期，不方便提供前幾次的維修記錄。

　　萬寶龍方面認為，故障原因主要是因為顧客人為使用不當。對這個說法，阮女士表示不認可。

　　經過小思基協調，萬寶龍方面承諾不會再加收阮女士新的更換配件費用，並將鋼筆維修好。阮女士對這一結果表示滿意。

　　「我們建議顧客按保卡信息定期清洗一次書寫工具，以保持其原有的良好狀態。」萬寶龍方面表示。

　　《消費小思基》是浙江在線針對消費熱點推出的一檔欄目。如果你有消費糾紛，請撥打0571-85311094，小思基帶你上路！

編輯：郭濤

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