「只需花上幾百塊開卡,就能在一年以內無限次住全國民宿!」見到這樣的宣傳詞,你是否會動心?
提及民宿這一話題,莫幹山、網紅打卡、Airbnb、資本熱潮、跟風炒作、同質化嚴重等詞語都會接踵而至。近些年時間,以前如火如荼的民宿市場也恢復了理智,畢竟能實現盈利的民宿本就屈指可數。
不久前,怎樣拯救民宿業的話題不斷出現,而抱團取暖好像也變成民宿經營者逃生的重要方法。那麼,這種幾百塊年費的「會員卡」,和民宿之間有什麼關聯?
買卡後究竟發生了什麼古怪狀況?
「都被無限住民宿的產品賣點吸引了,誰知用了兩次就訂不上房了。」
兩月前,熱衷旅遊的於女士在某民宿會員制機構的App上,花了將近700元購買了一張會員卡。當時廣告中聲稱:憑會員卡可以在一年以內,無限次在全國範圍內免費入住與之合作的超300家民宿。
讓她動心的是,信息顯示這種合作的民宿絕大多數坐落於熱門旅遊城市,如深圳市、廈門市、蘇州市、德清縣、青島市等地,並且購買會員卡後可大大節約旅遊住宿成本,更能體驗不同風格的民宿客棧。
「當時我也想,現如今好點兒的民宿一晚都要幾百塊,買了會員住上兩晚就回本了。」因而,購買會員卡之後的第二個禮拜天,於女士便迫不及待地預訂了一家民宿,與親人一同前去體驗。
因為預訂的過程非常的圓滿,她還沾沾自喜向親人顯擺了這張會員卡,表示住兩晚就已經「值回了票價」,並且依據會員規定,她和親人最多也只有在同一家民宿連住兩晚。「當時了解到這個民宿一晚的房間價格是五百多元,連住兩晚絕對是回本了。」
時隔半個月,當於女士再次想通過App預訂民宿時,卻碰到一個小問題。她想預訂的民宿大多數都顯示滿房(無法預訂),這讓她感覺十分納罕,細心查詢條款後,她發現「免費入住全國合作民宿」的重要前提條件是,你要可以預訂到房間。
如果全部目標房源滿房,「免費入住」也就無法兌現了。更讓她感到令人費解的是,一連兩三周,她在App上嘗試訂房時都是顯示滿房情況,「即使是工作日內(周一至周四)也顯示滿房,只有零星幾個較偏遠的民宿,才顯示有少量房間。」
疑慮之中,於女士致電客服,另一方的表述是近期通過會員制進駐的客戶過多,暫且不能保證能預訂到熱門民宿,讓她推遲日程再嘗試預訂。因此,她只有將會員卡一事放到一邊,思忖著過段時間再試。
「結果前幾日上鹹魚買東西,見到許多人在賣民宿會員卡,感覺好奇就問了一下。」不問不知道,一問嚇一跳。
她了解到,這種在鹹魚上售賣民宿會員的賣家,實際上都是預訂不了民宿的「苦主」。在交流中賣家表示,自己也大多數是住了兩晚民宿,最多不超出三晚,就開始發現再次預訂民宿時一直顯示滿房,「有些人見到會員卡用途並不大,就想划算在鹹魚上售賣,將訂房難題轉嫁給新買家,收回一部分購買會員卡的損失。」
那麼,確實如這種顧客所遭遇的,合作民宿都是火爆到一房難求嗎?這種機構與民宿的合作到底有什麼玄機?
提升住房率的「互利共贏」有什麼套路?
「如今還是有房的,過幾日如果有團隊預訂就很難說了。」
小編記錄了於女士所應用會員App上顯示滿房的幾個民宿信息,選擇禮拜天趕到了坐落於深圳大鵬新區的一家。房主劉先生告知小編,他的民宿一共有12間房間,當天也有8間空房,在未來一周內也未有顧客預訂。
小編表示,自己是在某某會員制App上見到了顯示滿房就駕車過來的,既然事實上有房,是不是可以依照會員待遇現場申請辦理入住?他回答「入住是可以的,但無法享有會員特權。「換句話說,需要依據當天的房價付款全部費用(沒有打折)。
「除非是是在App上系統顯示可以預訂,我們接到訂單才可以免費入住的,不好意思啦。」歷經一輪交流之後,劉先生透露自己的民宿與該機構合作期為一年,「籤了合作協議,這個機構就會按時向我們提供入住的信息,我們許多 民宿都和相近的機構有合作的。「
這種沒名氣的民宿往往願意和會員制服務平臺合作,由於現階段民宿行業競爭激烈,需要大量的服務平臺為民宿引流或提供客戶資源。而通過服務平臺入住民宿的費用,是由這種機構與民宿進行結算的,價格要比普通預訂價格便宜(也就是服務費)。
對於結算價格到底多少錢,劉先生則三緘其口,表示不方便透露。僅僅強調在與機構合作之後,隔三差五就會有系統提供的顧客來入住,「儘管是免費住,但押金要遞交給服務平臺,押金是與普通預訂的房價相同,住兩晚要付兩倍。」
只有客戶退房且民宿方確認準確無誤之後,服務平臺才會將押金退還給客戶。對比普通的住宿酒店,會員制民宿的押金確實高出很多,但因為只押入住相對應的天數,許多客戶也就不在乎了。
「和會員制機構合作,對民宿經營者來講好處還挺多的。」劉先生告知小編,大鵬這一帶有十幾家民宿都和不同的會員制機構進行了合作,民宿方除了在門口要放置會員制卡的廣告、宣傳策劃以外,並無其他資金投入。
而在細心交流後,劉先生確認現階段的確沒有通過服務平臺再次入住的回頭客,換句話說客戶沒辦法在服務平臺上重複預訂到同一家民宿。
「9月、11月都有蠻多會員客入住的,就當是在淡季多了一個擴客引流的方式,也非常好的。」劉先生針對入住兩三晚之後的顧客,為什麼總見到房源顯示「滿客「也表示不知道,只強調只有通過App的系統預訂上,民宿這一端才可以保證入住,「合作前他們也一直強調互利共贏,民宿賺客人的房租費,機構賺會員的費用。」
那麼,這類互利共贏包含購買會員卡的客戶了嗎?實行民宿會員卡的機構,也是靠哪些在盈利?
民宿會員制隱藏的玄機
「一年600多元買會員,隨後還能無限住,你想一想怎麼可能?」
李嘉(化名)作為杭州市某民宿會員制機構的運營專員,在民宿圈已經紮根了近五年。2019年十月不久辭職的她,針對現在市面上的民宿會員卡,道出了許多行業內情。
「實際上這類民宿會員制方式是在今年開始興起的,現階段市面上叫得出名字品牌少說也有十幾個,會員卡價格大多數在600~1000元之間。「李嘉表示,許多 民宿會員卡都宣傳策劃住兩晚就可以值回會員費,此後就相當於無期限免費住,這種產品賣點確實具備很大的吸引力。
可是,明堂也就在這裡有限的幾日「保證入住」上。
這種機構與民宿之間的合作,要是有顧客入住就需要結算費用,換句話說,開卡客戶通過系統住進店裡,機構要按實際天數結算,當然還可以獲得一定的政策優惠。
「合作(結算)價格都比公布對外價格要低許多 ,一般會優惠近三分之二。」以一家對外價格為600元的民宿雙人間為例,經營方給會員制機構的價格,大約是200元~220元左右。
可是如果一位花費700元開卡的客戶入住三次以上,機構還要給民宿結算600~700元了,「如果成功入住10晚,機構的699元會員費還要搭進去一千多,這可能嗎?」
賠本的生意,當然沒有人要做。因而這種機構會在會員預訂民宿滿2~3晚後,設定一定的限定甚至陷阱。如顯示房間已滿,只有地點偏遠房源,需要配搭買保險產品等等,「如果客戶大多數住兩晚,之後就無法訂房,那麼機構還能掙到兩三百元會員費。」
可是,享受兩三晚服務後一直預訂不了房間,會員的舉報怎樣處理?
李嘉表述道,除了合作的民宿外,會員制機構還會與一些新開業的小民宿,或者坐落於偏遠位置的民宿進行合作宣傳,標準就是民宿要提供一定日數的免費房源做為回報。「這就是為何入住幾回後顧客才發現,可以訂上的民宿絕大多數都會偏遠的地區,或是是在(OTA)平臺網站查不出任何信息的新開業民宿了。」
李嘉還透露,除此之外,機構與民宿合作時候規定民宿展示會員制的宣傳內容,吸引新客人加入會員。這樣民宿會員制如同滾雪球一般,經營規模會越幹越大,機構可以獲得的會員費用資金池也就越來越大。「手上有充足的現金,機構的業務範圍也就有更多想像了,你懂得的。」
特別是在與房價相同的押金費用,李嘉強調都是會員制機構盈利的方法之一,「押金最少押兩天,會員酒店住宿的押金,也是一筆豐厚的現金池,與會費合在一起也可用作信貸業務,獲得一定的盈利。」
對比共享單車、共享租車等新項目,能夠 運用客戶的押金投入信貸業務,會員制機構手上的現金池畢竟比較有限。因而,機構只有進行股票短線金融產品的投資,可是一旦投資不成功,爆雷的下場也就無法避免。
「假如付費會員充足多,酒店住宿押金充足多的話,確實會有『跑路』的風險。」李嘉告知小編,這類民宿會員制都是許多 機構在試水,畢竟如今沒有爆發大規模舉報,也會有新會員持續加入,「假如都兌付了無限入住的服務承諾,那(機構)早破產了。」
【結語】
顯然,應運而生的民宿會員制是希望通過「抱團取暖」,解救不景氣的民宿市場。可是這類號稱讓所有會員都能無限免費入住民宿的服務背後,仍有可能存有許多「陷阱」:用廉價年費吸引顧客加入會員,再用一些限制方式阻攔會員訂房。
民宿市場盛於「莫幹山模式」,毀於同質化嚴重。現如今層出不窮的會員制是否會像一些共享創業項目一樣「一夜坍塌」,只留有一地無法兌付的服務承諾?現階段,誰也無法得出結論。
但是有一點能夠 確定,天下沒有無緣無故往下掉的餡餅,也沒有經營人想要永遠做虧本生意。花幾百塊購買會員資格,就能無限入住全國合作的幾百家民宿,針對這樣的宣傳語……何不多考慮考慮。