本文刊於《中國婦女》2019年第8期
近日，國新辦舉行《關於促進家政服務業提質擴容的意見》吹風會，介紹了婦聯組織推動家政服務業高質發展的努力。李莉芬的故事正是千千萬萬巾幗家政人的縮影，她們憑藉努力和誠信，在家政行業風生水起，服務了大眾，也開掛了多彩人生。
李莉芬 黑龍江七臺河市宏偉家政服務公司總經理，全國三八紅旗手，全國巾幗建功標兵，黑龍江省十大傑出創業青年。
李莉芬是典型的東北人，說起話來嘎嘣脆，笑起來嘎嘎的，讓人感覺「特敞亮」。提到自己的家政公司，她語氣裡滿是自豪，「沒想到能這麼火。」全國巾幗建功標兵、全國三八紅旗手……各種榮譽「老多了」，尤其是去年，作為七臺河市創業帶頭人，政府給她發了10萬元的「大紅包」，她又激動又興奮，「這往後更得擼起袖子加油幹了！」
能在家政行業闖出一片天地，把十餘人的「小分隊」帶成上千人的「大部隊」，實現年營業額4700萬，利稅280萬，對李莉芬來說，成功的背後其實有著太多的苦辣酸甜。
1997年，她下崗了。為了謀生，她擺起了地攤，賣童裝賣襪子。雖然利薄，但多少還能賺點，不過天很快就涼了，光顧地攤的人少了。
東北天冷，沒有生意，還凍得手腳生瘡，家人勸她，換個活兒吧，別遭這罪了。趕巧有位朋友在做美容院，說是能掙錢，李莉芬東拼西湊借了6萬元，準備大幹一場，誰知一個猛子紮下去，因為不懂業務沉了底，錢沒掙到，還賠了本。
幹啥都要本錢，可李莉芬只有一身債。一籌莫展之際，她想到了做鐘點工，「這個不要本錢，有力氣就行。」花10元印了兩盒名片，她悄悄往人家門縫裡塞，還真有人聯繫她。
第一次幫人做保潔，李莉芬手腳麻利地擦桌洗碗，臨走時候還把廚房垃圾拎到了門外，客戶問她：你要多少錢？她不好意思：看著給吧。結果她掙了20元。
不到一個小時就掙了20元！在當時來說，這收入很誘人，從此她算入了行。
有一天她剛乾完活，遇到了一位熟人，對方上上下下打量她：你咋幹這活兒呢？眼神很複雜。那一刻她百味雜陳，「其實心裡也有落差，但人都好面兒，咱不能輸了這口氣。」她馬上一副自信又輕鬆的表情：「這活兒挺好啊，一天輕飄掙幾十，比上班強！」
慢慢地，她還真愛上了家政，找她的人也越來越多。有時活接不過來，她就想到跟她一樣下崗的姐妹們：組織一支家政小分隊，大伙兒一起幹！當時房地產正紅火，到處都在大興土木，新樓房交工前要開荒保潔，李莉芬瞅準機會，往各屋塞名片，很快又攬到了活兒。
有一次，一位客戶忽然問她：你們只做保潔嗎？還幹別的嗎？李莉芬一聽，立刻回應：「幹！你說幹啥吧。」仿佛一語驚醒夢中人，她突然發現：原來家政市場潛藏著很多商機，是塊「大蛋糕」。
想吃「大蛋糕」的李莉芬成了「萬能匠」，客戶的新需求就是服務的新路子，包括搬家、修水管、通下水道這些在旁人眼裡的髒活累活，她一概應承下來，並囑咐大伙兒：把客戶的家當成自己的家，把看到的力所能及的活兒都幹完。這種「超值服務」為她的小分隊贏得了口碑，「不用做廣告，就靠客戶的口口相傳。」
幾年的摸爬滾打，李莉芬攢了經驗足了底氣。2002年，「宏偉保潔家政公司」正式成立，她亮出了自己的招牌。
李莉芬帶出了一個家政行業的優秀團隊
有了名氣，有了招牌，應該萬事俱備。其實不然，公司成立後的第一單李莉芬就栽了跟鬥。
那是與一家施工隊籤訂的保潔項目。上下好幾層樓，每層3000平方米，李莉芬帶著40個人，幹了7天，最後只拿到了1500元。驗收時對方各種不滿意：瓷磚壞了、地面劃了、牆弄髒了……因為沒有明確標準，明知道對方在耍賴，也只能「啞巴吃黃連」，但也因此長了教訓：這麼大的活，多少工、多少天、啥標準、咋收費都要心中有數、有言在先。「現在懂了，什麼服務內容、標準，違約條款合同上都寫得清清楚楚。」李莉芬笑稱，「如今拿拖布的手也早已用上了電腦，學會做預算、籤合同啦。」
2004年春，有個小區因市政改造，要集體搬遷。李莉芬覺得機不可失，她趕到小區，走家串戶。活多，人少，但她反覆跟大夥強調：一定要誠信，不能坐地起價。
有一戶人家，看著東西不多，柜子裡卻塞得滿滿的，原本計劃拉三車，結果拉了六車，那點搬家費連車錢都不夠，幾個人溜溜幹了一天，還倒貼了幾百元。但講好的價錢不能變，吃虧也得給人家幹好。最後客戶不好意思了，主動幫他們做廣告：「搬家啊，找宏偉！」
就這樣，樓上樓下，左鄰右舍，整個小區百分之七十的搬遷戶都選擇了李莉芬的「宏偉搬家」。也有人眼紅，尤其公司臨時僱來的人，集體給她撂了挑子。李莉芬沉住氣，把親戚朋友們都喊來幫忙。撂挑子的人急功近利，漫天要價，客戶信不過，攬不到活。過了兩天又都回來了，心服口服地說：還是跟著李經理幹吧。
搬完家，沒活兒了。細心的李莉芬發現：拆遷工程隊是外地的，在本地肯定有用工需求。於是她找到施工隊問，有沒有活兒幹？人家不信：就你？李莉芬拍拍胸脯：咋？沒問題！
她得到了拆門拆窗的機會，一個小區700戶人家，李莉芬和夥伴們用了不到半個月便拿了下來。施工隊服了：那能不能再把拆掉的水泥板中的鋼筋抽出來？李莉芬還是那句話：沒問題！
但也真是累啊，起早貪黑，灰頭土臉。「晚上回家哪趕趟啊，就在工地搭個帳篷湊合湊合。」施工隊當時提了苛刻條件：10棟樓，10天時間，晚一天都算違約。「沒想到真幹完了，簡直就是奇蹟！不過也沒個人樣了，累的黢黑巴瘦的，回家兒子都不認識我了。」
苦和累都沒白吃，李莉芬因此收穫了公司成立以來最大的一桶金。更讓她驚喜的是，三年後，原小區住戶回遷，仍有百分之六十的客戶選擇了她。
李莉芬培訓員工，制定了崗位服務標準
李莉芬的人氣直線攀升，媒體稱她是「家政女王」。「其實成功與失敗有時只是一步之遙，堅持了，就是成功，退縮了，就是失敗。」
2006年，七臺河市黨政辦公中心大樓開荒保潔，宏偉公司成功中標，這是難得的機遇，李莉芬當然知道這對公司意味著什麼。活並不好幹，尤其是洗手間，髒的下不去腳；混凝土沙漿頑固地漬在地面，要跪下來鏟；有些膠緊緊地粘在一起，要用手摳……但不管怎麼難，灰突突的大樓在一點點變亮。辦公樓啟用後，需要日常保潔，幾乎沒費周折，李莉芬就拿下了這個大客戶。從此手裡多了張「名片」，更多的機關、企事業單位開始與她合作。
多年的摔打讓李莉芬越來越意識到服務「標準」的重要性。「中國廚師做菜愛講鹽少許、油少許，少許是多少？怎麼掌握？不規範，不量化，就很難保證飯菜質量的統一。」
在李莉芬看來，碗怎麼洗、被怎麼疊、地怎麼擦……這些看似不起眼的家務活，對家政從業者來講卻是一門職業技能，要有明確標準。人要勤奮、專業、標準高，有品牌意識。在公司，李莉芬要求員工上崗必須經過培訓，同時還制定了崗位服務標準。而她的標準，也成了黑龍江省家政服務協會起草行業規範的藍本。
為了做好員工培訓，李莉芬先在公司內部開設了家政培訓服務班，沒想到許多慕名者也想參加學習，她順勢而為，又組建了宏偉家政職業培訓學校，並把職校打造成了「全國職工教育培訓示範點」，從職校走出來的學員都是市場的「香餑餑」。
「每年都有客戶到我們學校招人，就業率幾乎百分百。現在我們定期與北京、上海等家政協會聯手，互派學員實習，掌握更多的家政技能，實現精準就業。」
近年來公司一直都在探索新的服務方式並拓展服務領域，比如在鄰近的雞西市設立了分公司，擴大市場份額；在全市獨家運行OTO家政電商服務平臺；與市人民醫院聯辦「醫療超市」、「病患護理中心」等等，今年還將創辦養老服務中心等社會急需的重點服務項目。
想當初做家政是為了謀生，不想卻經營成了事業，這是李莉芬最初沒敢想的事。
如今公司越來越火，她也有了更多的願望：「家政服務是既可滿足家庭育兒養老等現實需求、又能為婦女提供就業機會的事業，我們把強項做精、把弱項補齊、把新項做大。」
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