重返藥房渠道,薇姿做出了哪些革命性創新?

導讀：薇姿與國大醫藥攜手合作的意義，不僅在於品牌回歸了某個渠道，更在於其對新零售模式、對未來的不斷探索。

對於專注皮膚健康的薇姿而言，藥房渠道既是起點，也是跨入新階段的轉折點。

自1998年進入中國市場，OTC系統便是薇姿的重要根基。憑藉品牌對肌膚問題的深入研究，薇姿已經成為皮膚科醫生最推崇的護膚品牌之一。而二十年後，薇姿以全新面貌回歸藥房渠道，並帶來了全新的皮膚健康科學管理模式。

8月11日，歐萊雅集團旗下活性健康護膚品品牌薇姿攜手全國性醫藥零售連鎖國大藥房，正式啟動國內首個為藥房渠道設計的O+O（線下與線上渠道融合）皮膚健康科學管理中心。

此次合作不僅象徵著薇姿在新零售模式上邁出新的一步，也意味著歐萊雅集團在活性健康護膚品的消費場景上的又一創新。

01

攜手國大藥房

打造一站式皮膚管理中心

在位於南京西路的首家O+O藥房皮膚健康科學管理中心內，可以看到國大藥房專為薇姿品牌開闢的一塊集合式空間，其中囊括藥師諮詢、數位化皮膚狀況檢測和產品試用多種功能。

消費者進入門店後，即可享受一對一的專業諮詢和皮膚檢測服務。只需要不到一分鐘的檢測，即可獲得一份肌膚報告，涵蓋敏感區、表素、皺紋、毛孔、深斑和粉刺等6大肌膚問題因素。

而區別於一般皮膚檢測科技，薇姿品牌的皮膚健康測試不僅能夠檢測出表面的肌膚問題，還能夠檢測出皮膚的潛在問題，能夠幫助消費者更加有針對性地預防。

此外，消費者還可以通過薇姿AI智能測膚小程序「SkinConsultAI」，從多個維度了解自身肌膚的衰老情況、膚質優勢等個性化問題，了解護膚的當務之急。

檢測結束後，藥師還將通過檢測結果為消費者針對性地提供合適的薇姿護膚產品，消費者可以通過「國大到家」小程序快速下單，享受產品直送到家服務。

不僅如此，駐點藥師還能通過企業微信實時跟進消費者的使用反饋，根據需求的變化建議針對性的對策，並與消費者分享前沿護膚知識與專業內容，提供一站式的個性化皮膚健康全程管理方案。

「中國有兩萬五千名皮膚科醫生，但對於消費者來說遠遠不夠。」歐萊雅中國薇姿品牌總經理姜敏表示。對於消費者而言，薇姿品牌對於皮膚健康的科學化管理具有填補這一空白的重要作用。

△ 歐萊雅中國薇姿品牌總經理姜敏

對此，歐萊雅中國副總裁兼活性健康化妝品部總經理馬嵐也表示：「此次合作項目的啟動，是歐萊雅中國繼『五五購物節』期間在上海落地三家全球首店後，探索在線新經濟、開拓美妝和大健康消費新模式及新業態、助力消費提質增速、促進健康生活方式的最新實踐。」

△ 歐萊雅中國副總裁兼活性健康化妝品部總經理馬嵐

02

以市場需求為核心

強化服務體驗

品牌重新開始重視起OTC渠道，也從側面反映出「後疫情時期」消費者護膚需求的變化。

據歐萊雅中國聯合第一財經商業數據中心發布的《後疫情時代理性護膚白皮書》表明，隨著國內進入疫情防控常態化階段，消費者的觀念與需求都在悄然轉變，護膚選擇更加理性嚴謹，維持肌膚健康、解決肌膚問題成為主力訴求，而專業人士的意見也成為了主流和備受信任的信息渠道。

姜敏表示，「伴隨網際網路誕生的消費者，對護膚需求更加升級，獲取信息來源更加豐富，對專業藥師的需求性也不斷增加。」

除了對於專業性服務和體驗的需求，消費者對於肌膚護理的細分化需求趨勢也在逐漸提升。在這一趨勢下，專業性的社區藥房渠道也逐漸成為了消費者獲取健康服務以及知識的重要平臺。

在活動現場，上海商業協會蔣金琪秘書長表示：「社區藥房是提供基層醫療服務的主要場所，而專業藥師能為大眾提供便捷、一對一的健康諮詢服務，二者在促進分級診療層面的關鍵作用日益凸顯。」

△ 上海商業協會蔣金琪秘書長

對此，姜敏表示：「在國大藥房內並沒有薇姿產品的庫存，線下我們更加注重服務和體驗，銷量並不是我們最看重的，而是要給到更多消費者專業護膚的知識。」

據了解，通過此次合作共創模式，歐萊雅中國和薇姿品牌已陸續為國大藥房全國3000多名駐店藥師提供專業的皮膚健康知識、皮膚護理諮詢和皮膚檢測科技操作培訓，未來這一數字還將繼續發展到一萬名。

此外，薇姿品牌還計劃與藥師，根據在一線洞察到的消費者最新需求，共同打造不同形式的科普內容，幫助更多人樹立科學健康的皮膚護理和健康管理理念。

值得一提的是，在皮膚管理市場更多地將目光放在年輕消費群體中時，薇姿還通過藥房渠道更多地關注到「銀髮經濟」，全面關注中國女性需求，為更多的消費者提供科學化的皮膚管理。

03

探索

活性健康消費市場的更多可能

據歐萊雅發布的財報數據顯示，在2020年上半年，歐萊雅中國市場逆勢錄得17.5%的同比增速。其中，活性健康部門在其他部門均下滑的情況下，仍取得9%的增長。

薇姿作為該部門的重要品牌之一，在疫情後也取得了相對良好的業績增長。薇姿方面透露，2020上半年薇姿89精華以及維生素C安瓶等產品的銷售非常可觀，另外品牌聯合皮膚科醫生進行的天貓直播也在消費者中取得熱烈反響。

顯然，在維持現有成績的基礎上繼續掘金活性健康消費市場，將是薇姿品牌在下半年的重要戰略目標。

據悉，此次薇姿與國大藥房共創的O+O皮膚健康科學管理中心模式，將分為「旗艦店」與「諮詢站」兩大類型。而未來，薇姿將計劃在上海與北京設立約5家「旗艦店」模式，並將「諮詢站」模式推廣至全國10個城市三百餘家國大藥房門店，深入社區健康管理體系。

姜敏還透露，薇姿可能會考慮與屈臣氏合作，在店內設置專門的皮膚管理區域，並對店員進行專業培訓。

而在線上渠道，薇姿也將繼續深入專業化渠道發展，不僅將邀請更多的藥師團隊加入到品牌直播團隊中，還會加強對天貓、京東、唯品會等電商渠道的布局。

與此同時，薇姿也將繼續探索皮膚檢測新科技，未來還會上線AI手機版的皮膚檢測，為消費者帶來更加便捷的護膚體驗。