本報記者 任曉寧 北京報導2020年底的錢敏異常忙碌。作為騰訊會議總經理，除了盯著仍在快速迭代的產品外，她還需要見客戶，做推廣，在各個城市輾轉飛行，這種忙碌的狀態從年初延續至今。
今年年初，疫情最緊張時刻，騰訊會議免費提供可供300人開啟會議的版本，成為抗疫必備的產品。錢敏連續1個多月通宵達旦，用她家裡人的話說，「屁股就粘在那把椅子上」。那時，騰訊會議是一個不到百人的團隊，產品上線兩個月內用戶超千萬日活，過著「不吃不喝不睡的日子」，錢敏回憶，當騰訊其他部門的「志願者」來支援時，她覺得，仿佛「來了天兵天將」。
在2020年的尾聲，回顧這一年，錢敏「累並快樂著」。短短一年內，騰訊會議做出了視頻會議行業長達十幾年也沒做出過的成績。時值年末，國內疫情趨於平穩，人們進入線上和線下結合的辦公模式，騰訊會議也開始走向下一步。
黑馬
2019年12月25日下午，騰訊會議在北京騰訊總部首次亮相，錢敏是產品背後的推手之一。她是視頻會議行業從業十幾年的「老兵」，寫過代碼，做過研發，還懂管理和運營，來到騰訊雲3個月後，騰訊會議面世。
一開始推出這款產品的想法很簡單，「想做一款好用的開會用的產品」，目標更是簡單，「當時騰訊內部5萬人在使用騰訊會議，我們就希望外部每天也能有5萬人使用」。
2020年2月初，上線2個月，騰訊會議日活用戶超過1000萬，緊接著騰訊會議在超過100多個國家和地區上線，在整個網際網路行業，這也是一個驚人的成長速度。騰訊會議另外幾個值得關注的數據是：騰訊會議8天緊急擴容，共擴容超過10萬臺雲主機，投入計算資源超100萬核。
疫情的來臨，改變了人們在線辦公習慣。「疫情是預料之外的，但是人們對這樣的一個產品的需求是預料之中的，」錢敏告訴記者。疫情初期，宅居家中，很多人突然發現，市面上並沒有一款產品能解決大規模線上開會的需求。一些企業用戶，體驗過遠程視頻會議，但需要特定設備才能完成。一些個人用戶，試過微信開會，但最多只能容納9個人。
騰訊會議迅速開放了100方會議能力，不久升級到300方。「雖然當時我們還只是一個小牛刀，但想著免費開放後，能幫到一個人是一個人。」她回憶，當時，用戶需求非常迫切，但並不是所有人都有付費使用的能力，尤其一些政府用戶，因為沒有提前立項和預算，沒錢購買這些服務，但他們在抗疫一線，亟需一款這樣的產品。
騰訊會議的使用者快速增加，「每天100%，200%的增長，」錢敏說，當時，團隊每一個崗位，從研發、產品、運營，到售後、開發，所有人都成了人工客服，最忙的時候，一個人一天在微信裡對接幾千個群。
發布245天後，騰訊會議用戶數突破1億。北京大學網際網路發展研究中心發布的《在線會議社會價值與未來發展報告》顯示，今年1月至5月期間，騰訊會議直接節約社會成本達714億元。
今年烏鎮世界網際網路大會上，憑藉疫情期間助力全民遠程協作、復工復產、以及在數字經濟發展等方面做出的貢獻，騰訊會議獲得「世界網際網路領先科技成果」獎，這也是世界網際網路大會舉辦以來首個獲得該獎項的視頻會議產品。
生於雲上
騰訊會議的成功，看起來很有運氣的成分。2019年12月25日剛剛推出，2020年1月份，就立刻派上用場，2月，就迎來超1000萬的日活躍用戶。
「如果不是騰訊，而是傳統視頻會議公司，同樣在這個節點推出這款產品，能不能也同樣獲得今天的成功？」經濟觀察報記者向錢敏詢問。
她用視頻會議從業十幾年的經驗給出了很肯定的答案，「不會的」。
時機之外，更重要的是騰訊提供的產品和技術能力。當用戶需求猛烈到來時，能跟得上需求快速成長的，只有新興的在線會議產品。此前，傳統的視頻會議更側重硬體能力，即使用戶如潮水般湧來，也很難承載住。
「包裝出一個會議產品的形態是比較簡單的，但核心是基礎要夠硬。」錢敏告訴記者，騰訊會議很多技術，其實都是在過去20多年的產品中歷練出來的。
用戶迅速攀升的時刻，騰訊雲8天緊急擴容超過10萬臺雲主機，投入計算資源超100萬核，這在雲計算歷史上是第一次。背後，是騰訊雲遍布全球的網絡部署。此外，騰訊還有帶寬的資源調度能力、20多年社交軟體經驗積累的實時音視頻能力。
「很多公司都能做出一個類似產品。但具備全球部署的雲資源的網際網路公司，騰訊是為數不多的一個。」她說，騰訊會議是一款生於雲，長於雲的產品，這是它與傳統會議產品最大的不同。
最近，錢敏經常和使用騰訊會議服務的企業溝通，她發現，作為一款SaaS服務產品，用戶體驗是最重要的，這也與她在傳統視頻會議行業的體驗不同。
傳統視頻會議產品，大多是私有化或定製的產品，設備廠商、運營商以及企業客戶，基本上不會給到數據反饋，「如果不好用，你也不知道為什麼不好用，因為你看不到數據。」但一款雲上的產品，版本不斷迭代，還能在用戶群灰度測試，並根據數據優化新服務，穩定性和體驗都會好很多。在售賣方式上，SaaS服務產品可以按月度消費，隨時可以退定，下個月可以不買。「傳統公司還沒來得及更新的時候，我們能100天迭代20多個版本。」這些，都是騰訊會議快速崛起的原因。
快速迭代
上線100天內，騰訊會議迭代了超過20個版本。這種迭代速度，直到現在也讓錢敏覺得「amazing」。
她向記者舉例說，比如騰訊會議首頁「添加到我的會議」按鍵，就已經迭代了5個版本。最新迭代的版本，讓這個按鍵的用戶使用率提高了4倍。
一開始，這個按鍵使用率只有10%，「當沒有人用的時候，並不意味著他不需要，還可能是產品布局出了問題。把這個按鈕挪上來以後，現在的滲透率高達50%。說明這個按鈕也真的幫到了大家。」這就是迭代的價值。
小步快跑，灰度迭代，是騰訊最為擅長的產品能力。在網際網路公司中，騰訊的產品，阿里的運營，百度的技術，最為網際網路業界稱道。
很少人知道，這個表現亮眼的產品，背後有個驚險的上線經歷。2019年12月25日，騰訊會議發布會前一天，騰訊會議iOS客戶端才剛剛通過蘋果商店的審核。那幾天，項目經理為了希望蘋果審核通過，到處買蘋果送給團隊的人吃。
用戶暴增後，新需求更是層出不窮，錢敏和團隊白天調整步驟，保障帶寬資源、伺服器資源，晚上和其他部門借調過來的「志願者」同事一起對白天發生的問題優化代碼，進一步擴容，進一步做壓測……通宵達旦，高速迭代的狀態從1月27日起，在上線100天迭代了20多個版本。整個疫情期間，產品功能迭代上百個。
那段時間，騰訊會議國際版也快速上線，覆蓋超過100多個國家和地區，還加入由聯合國教科文組織發起的「全球教育聯盟」，在疫情期間，為全球超過12億的停課學生提供遠程上課支持。此外，騰訊會議還拿下了廣交會的項目需求。
9月後，一些製造業、藥企、金融公司、證券保險公司，以及學校、政府部門，開始使用騰訊會議企業版和商業版，同時又給騰訊會議提出了很多建議。2020年年底，騰訊會議仍保持15天迭代一次大版本的速度，「這是我們的正常狀態，」錢敏說。
馬拉松式的長跑
今年下半年，國內疫情逐漸受到控制。騰訊會議的數據有一段時間下滑。暑期後，數據重新回穩，現在，每天活躍用戶仍穩定上升。
儘管不像疫情初期不吃不喝通宵達旦，錢敏也給自己繃足了勁兒。「已經辛苦了這麼久了，必須要給團隊的成員有一個好的交代。」
現在的騰訊會議想達到什麼目標？
「想達到，在中國開會就用騰訊會議」，錢敏笑著說，要實現這個目標，有很多事情要做。
上半年，錢敏接受記者採訪時說，騰訊會議離滿分還有很遠，只是剛剛及格。年末，她依舊這樣評價。「現在，只是做到大家都知道騰訊會議了，也知道騰訊會議能解決什麼問題，這是我們最大的一個進步。但想達到滿分，這是一個馬拉松式的長跑，而且就算達到滿分，如果不再努力也可能掉下去。」
9月10日，騰訊會議上線了企業版、會議室連接器，騰訊會議 Rooms，以及API和SDK等產品線。這是騰訊會議去年發布時，就想在今年上半年推出的功能，因為疫情，直到下半年才正式推出。「今年所有產品實現的路徑，基本上和去年的規劃路徑是一致的，還是在嚴格執行去年計劃。只不過，疫情期間在家辦公和疫情後回到職場的事情發生了一些顛倒，所以使得這些需求實現的先後順序發生了一些變化。」
儘管兩周一個版本迭代，但錢敏覺得產品速度還能更快，「我們還有很多想做的東西。每次排需求，都是排不下，只好說，算了，那就等下一個版本吧。」現在，每一天，騰訊會議的智能客服能收到2萬多條消息，很多都是用戶提交的新需求。
2020年，因為疫情，在線會議界普遍判斷，原計劃三五年之後才能達到的市場規模，提前到今年、明年就會達到。錢敏告訴記者，從會議室接入點數看，市場肯定是變大了。疫情後，每個人手機裡都有一個視頻會議客戶端，接入點數量激增。但同時，又帶來了新問題，比如，因為產品太便捷，不少「打工人」的開會時間，反而更多了。
她的下一個目標，是提高開會的效率。開會除了分享信息以外，更重要的是達成共識。
「讓大家開會更高效。」她說，這也是騰訊會議想要努力的方向。