隨著新冠肺炎疫情的發展，人們心中也滋生了各種情緒，或積極、或消極；在這場防控疫情的阻擊戰中，人們都要不停地進行自我情緒調整。
如今，不少人已經陸續返工，在此過程中又將面臨哪些新的心理問題？當正常的工作與生活狀態受到擾亂時，人們的情緒問題又該如何解決？近日，記者就返工的相關話題專訪了著名心理諮詢師武志紅。武志紅表示，危機幹預通常包括四個階段：抗拒期、吸收期、消化期和應對期，如果公眾能對這幾個階段有大概的了解，那麼在面對疫情時也會更加淡定，能夠更快地進行自我心理調節。
「疫情猶如黑色風暴，在這場風暴裡，請務必守住你心中的光。」這是武志紅在關於此次疫情的心理諮詢上說過最多的一句話。而這個光是什麼？武志紅說，它就是某一種理性的力量：在尊重自己的同時，也要學著尊重現實。
對待過量信息要「細嚼慢咽」
廣州日報：隨著疫情發展，人們的心理狀況是否會經歷不同的階段？
武志紅：是的。在這樣的危機面前，人更是需要一個調整的過程。這個過程從危機幹預的角度來說，可以分為4個階段——抗拒期、吸收期、消化期和應對期。
不同人的自我，會出現不同的反應。自我強大的人，會在整個階段都能迅速調整，並且一直保持自我功能；自我虛弱的人，調整得會慢一些，容易使用嚴重的自我防禦機制，甚至失去自我調節功能。如果一個人對這幾個階段有大概的了解，那麼公眾在面對疫情時也會更加淡定，能更快自我調節。
廣州日報：在不同的心理階段，人的表現有哪些不同？
武志紅：危機一開始的時候，通常人本能上會抗拒這個信息，進入抗拒期。典型表現為雖然知道了這件事，但沒有特別緊張，也不去想後果有多嚴重，不去做行為上的調整；而第一步的抗拒只是為了暫時保持自我功能，不至於讓信息直接衝擊內在自我。但由於外部世界的危機仍在蔓延，絕大多數人會進入到吸收期，表現為不斷去刷網頁，看各種關於疫情的消息，試圖讓自己接受這個重大外部事件。
但吸收了信息，並不意味著你能消化。就像吃飯需要細嚼慢咽，圍繞著疫情的信息也一樣，在你閱讀的大量信息中，不乏一些錯誤信息，有可能會帶來「消化不良」甚至「中毒」，從而導致自己出現疑病或者慌亂等表現。當你發現消化不了，不妨停下來幹點別的事情。
當你能做到「細嚼慢咽」時，才能比較好地消化這些信息，最終才能做出更適當的反應，即進入了應對期。應對方式一般建立在你的行為基礎上，或是根據外部現實真相而做出的，或是根據內在想像而做出的。前者引發的行為是有效、積極、主動的，而後者的行為可能是紊亂、不符合現實、多變的。
如果你只根據內在想像做出反應，那麼你會很混亂，要麼不想做任何反應，要麼胡亂做出大量的反應。這種時候，我們最好是主動、客觀去應對這件事，不然就容易陷入被動和紊亂。
負面情緒可防止「情緒鴕鳥」
廣州日報：現在很多網友反映「不敢返工」，你覺得應如何理解這種焦慮心理？
武志紅：在當前的疫情下，最基本的一個重點是「你清晰地活在現實中嗎？」因為疫情有可能會直接影響到你。在這樣的危機下，人們產生一些難受情緒是完全正常的，這樣才會調動更多能量去面對現實。如果只是先把情緒安撫了，讓你遲鈍地去應對現實，這才是糟糕的。
精神病學中一個術語是「現實檢驗能力」。當一個人基本喪失現實檢驗能力時，就意味著他活在想像之中，因此連心理諮詢都變得基本沒了可能，只能使用藥物治療等其他方式了。所以現在大家得問問自己，對於疫情的現實，我有基本的了解嗎？
美國心理學家科胡特說，有內聚性自我的人，會在情緒的驚濤駭浪中穩穩地站住。當你主動地掌握各種現實性信息時，這會帶給你一種「腳踩大地」的感覺，會幫助你站得更穩一些。現在我在微博上密集地談論現實，因為這可能直接帶來現實的改善，這比單純安撫情緒是不是重要很多？所以在這個特殊時期，如果人們有一些強烈的情緒，這太正常了。
廣州日報：那公眾應該如何提升自己的現實檢驗能力？
武志紅：首先圍繞著返工，我們必須去做出清晰的現實判斷。第一點，搞清楚你要返工的城市、社區和公司，都準備好了嗎？這部分的信息不只是通過網絡，而是必須要找到準確的權威信息。如果你能看到的信息是混亂的，那意味著這時你不返工才是合理的。所以關於返工不返工的問題，我建議層級越大的一方，越要重視自己給出的信息，因為普通員工和市民只能根據自己的情況做出選擇。
第二點，去清晰地認識病毒的現實信息。我採訪過一些在絕症中生存下來的人，雖然人們喜歡說他們「戰勝了病魔」，但他們其實都做了一個重要工作——深入調查了解他們所患的絕症，以及那些成功案例，然後吸取經驗教訓。因為他們不是被動地被信息所淹沒，而是主動地投入其中，全面了解，再主動做出選擇。不然，他們就非常容易因為各種信息而動搖。
第三點，就是在尊重現實的基礎上調整心情。目前疫情可能波及到任何一個人，所以這時得允許情緒的波動，因為每一個情緒都是合理的，難受的情緒常常是在提醒你，你要做出調整和改變。因為在三種心靈過程，即思維過程、身體過程和情緒過程中，思維雖然看起來最容易吸收信息進來，但同時思維也最容易因循守舊；這種時候，強烈的負面情緒反而可以撕裂程序性的思維過程，逼迫一個人去面對現實。相反，當你面對外部危機還覺得很OK，那就是在情緒上變成了鴕鳥，忽視了情緒傳遞出來的信號，然後你會變得麻木，而令自己陷入到危機當中。
學會區分焦慮類型
廣州日報：在當前的疫情形勢下，人們還可能會面臨哪些新的心理問題？
武志紅：在疫情期間，很多人會感受到強烈的負面情緒。大家從疫情初期經歷的驚愕和慌亂，之後過度到應對疫情的焦慮和疲累；隨著疫情防控工作開展，形勢逐漸穩定之後，人們又對自己即將面對的工作和生活產生煩亂情緒，也就是所謂的「返工焦慮」。
還有一些善良的朋友會控制不住地做過多的捐助行為，甚至可能令自己情緒因此失控，這雖然也是一種應對方式，但其實是一種自虐行為。我們得團結一致，共同應對這場疫情，但同時也要儘可能地過好自己的生活。因為成熟的愛，是一方面懂得付出，但同時會把自己照顧好，兩者是可以並存的。
廣州日報：對於「返工焦慮」，你認為應如何緩解？
武志紅：當人陷入焦慮之中，其實可以分辨一下到底是現實性焦慮還是神經症性焦慮。前一種焦慮與現實狀況相匹配，可以幫助我們應對現實；後一種焦慮則會減弱你應對現實的能力。
當你發現自己被焦慮所淹沒，卻不能採取應對現實的舉措時，那麼你就可能是陷入到神經症性焦慮中了。之所以陷入其中，常常不是因為目前的現實所導致，而是現實喚起了早就藏在你心中的巨大焦慮。我們平臺的諮詢師在心理援助中發現，求助者多數都會談到，他們此前就有各種心理問題。當你陷入這份焦慮時，不妨告訴自己「焦慮是可以的」，然後去做點日常生活中很普通的事情。
因為神經症性焦慮雖然看起來是被現實影響，但其實是人被困在了內在想像世界。所以哪怕你只是去做一些很基本的東西，例如做飯或者打掃衛生，這都意味著你在和現實世界打交道，會幫助你從內在想像世界進入到外在現實世界，這種和外在現實世界接觸的行為，會在一定程度上緩解你的焦慮。（文、圖/廣州日報全媒體記者 程依倫）