礄口城管執法工作按照住建部「強基礎、轉作風、樹形象」的要求，以「服務優先、管理優化、執法規範」為宗旨，用「五問理念」高效推進「721工作法」，打造人民滿意的武漢城管品牌。礄口城管執法大隊連續5年被評為「市群眾滿意基層站隊所」，今年被評為2020年防疫工作「湖北省先進基層黨組織，湖北省抗疫先進集體」。
問需於民 創新執法理念
礄口城管執法大隊以敢為人先、追求卓越的武漢精神為指導，推進「721」工作法，全體執法隊員將「人民群眾滿意」作為檢驗各項工作最準確的標準，用心構建人民滿意的城管品牌。
在拆除小區違建中，隊員們用草墊鋪路，避免履帶鏟車碾損道路，用灑水車噴霧壓塵避免擾民；在新樓盤售樓部設立「城管服務點」，給即將裝修、設置招牌的新店鋪提供城管審批流程及法規諮詢服務，替商家減少來回奔波之苦；隊員們把乘車巡查改為騎自行車，把在車上「吆喝式」管理改為下車宣傳勸導……
理念的創新帶來了行動的徹底改變，逐步打造出一支真情為民、文明高效的執法隊伍，「以人為本，寓管理於服務之中」的 「礄口模式」成為武漢城管一道靚麗的風景。
問計於民 根治管理難題
城市管理是一項範圍廣、內容雜、涉及群眾切身利益的工作，為此礄口城管以「聽民聲，聚民意、解民難」為主題，問計於民，使城管工作一步步貼近市民心裡。
寶豐街站鄰和3506兩個社區內的舊居民區各一處歷史違法建築被拆除，近3000多平方米的拆違原址如何規劃綴綠築景？居民們有的想建綠、有的想建健身休閒區、有的想建停車場，城管隊員與社區一道召集居民代表開聽證會，最終確定建「櫻花路徑」加「休閒棋椅」。
老舊社區的樓道「牛皮癬」難以治理，宗關街城管從居民意見箱裡取用民意，在設立規範廣告張貼欄的同時，請來街轄急需練手提高技藝的美術培優班學生，在樓道內「癬上繡花」，一幅幅美麗的公益畫一勞永逸的覆蓋了原先亂糟糟的癬跡。隊員們舉一反三，在主次幹道的工地圍牆上，與美術專業學生聯手塗鴉美化圍牆，實現了城市管理社會效益與勤工儉學經濟創收的「雙贏」。
礄口城管執法大隊為了傾聽市民對城管工作的心聲，製作了群眾意見箱128個，在每個社區定點設置，公開投訴電話，每個星期安排專人巡迴收集群眾的意見和建議。此外還聘請轄區內的人大代表、政協委員作為文明執法的社會義務監督員。
聚民意然後解民難，「問計於民」使得群眾的意願在城市管理中得到了充分的體現，城市管理中的許多難題也隨之迎刃而解。
問政於民 執法以人為本
過去商販們的生存權和城管執法權成為了慣常的「貓鼠遊戲」，各種激烈的矛盾衝突不斷上演，如何解決這個執法難題呢？
「一言一行體現城管隊伍形象，一舉一動從人民滿意出發」是礄口城管這支隊伍永記心頭的行動準則。
礄口區崇仁路全長2公裡，路面均寬30餘米，沿線共有臨街經營門點270 家，過去這些經營戶經常跟執法人員玩「貓鼠遊戲」，你不管我就佔，你管我就撤，日常控管難度大，礄口城管在全市首創出「幫擺」的執法方式。執法隊員們主動幫助經營戶們節省空間擺放貨物，這種看似簡單的方法使不少門店從此告別了出店佔道經營。
榮華三路路口的「六妹牛雜」長期佔道經營，多次整治、規範無效。榮華執法中隊輾轉奔走，在集賢三路為「六妹牛雜館」以非常優惠的價格找到一家門面，經營戶飽含感激地送來了一面寫著「文明執法，為民服務」的旗幟。
一個「幫」字，體現並踐行著「責任」二字，也闡釋了服務式執法嶄新意義。
問效於民 智慧管理城市
「科技管城」是新時期城市管理必由之路，礄口城管人堅持「敬業與拓業」雙輪齊轉，今年來，爭取區財政資金和市城管委支持，開展一個資料庫、八大功能模塊和一張圖指揮系統的建設，著力實現轄區城市管理的智慧執法。
六角亭街作為武漢市城管「智慧執法」試點單位，在街轄10個社區的67條背街小巷內設置了電子監控系統，24小時對轄區各類城市管理問題實時監控。寶善巷8號居民運來磚砂石準備向樓頂搬運，被監控系統鎖定，城管隊員從手機上收到信息立即前往予以「攔截」。
順道街小巷口一輛車窗密閉的麵包車長停於此，鏡頭鎖定後發現，一男子隔幾個小時就開車門擰走一壇煤氣罐，執法人員通過系統準確了解其開車門售氣時間，將其人贓俱獲。六角亭街自從設立智慧執法系統以來，共發現查處6筆違法建設、2起非法燃氣銷售、59起出店佔道經營、12起擬貼小廣告者的「制癬」行為。監控系統既降低了執法成本，又增加了執法效率，還一刻不漏的留存了取證記錄，特別是對於違建行為，因為監控準確、查處及時，避免了當事人違建蓋好後再拆的經濟損失和執法糾紛。
問情於民 服務民生至上
「城管就是服務」是礄口城管面向社會的承諾，一個隊員一束光點，隊員們從一點一滴的小事出發，為群眾排憂解難，與群眾心連心，手牽手。
宗關街變電社區內生活著一對智力殘疾的母女，住在常年失修的窩棚裡。宗關中隊在走訪中了解到這一情況，立即為母女倆更換屋瓦，購買門扇，安裝電燈，鋪設水泥地面，粉刷牆面。望著嶄新的家具、明亮的房子，母女倆喜極而泣。
寶豐轄區居民萬春洲，丈夫身患癌症，女兒即將中考，一家人為醫藥費傷透了腦筋。寶豐中隊特事特批，允許其佔道設立「愛心售賣點」，及時銷售了積壓布鞋，為這個特困家庭排憂解難。
礄口城管執法大隊多年堅持開展「助殘解困」活動，涉及86戶居民，受惠群眾近400人，解決困難家庭實際問題48個，收到感謝信167封、錦旗189面。
與此同時，礄口城管執法大隊三年來的工作統計數據顯示，市民投訴隊員不文明行為和執法糾紛逐年大幅度下降，市民滿意度測評分別為87%、95%、98%，呈逐年大幅度上升之勢。
數據背後，處處凝聚著礄口城管人「服務優先、管理優化、執法規範」的溫暖,瀰漫著「強基礎、轉作風、樹形象」的和諧社會縷縷溫馨。
【來源：新餘市城管局】
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