「我們的事業就是守護大家的『面子』。」聊起自己主營的個人護理用品行業，海靈格美電器創始人蔡正浩做了一個很形象的比喻，「愛美是人的天性，隨著物質財富的不斷豐富，這會是不斷發展的朝陽行業。」
海靈格美電器是一家具有現代銷售概念和立體銷售方式的企業，主營剃鬚刀、電吹風、直發器、電推剪、毛球修剪器、電熨鬥、掛燙機等小家電，產品質量好、款式多，價格也頗具競爭力。
讓利客戶，增加客戶黏性
2005年蔡正浩從重慶來到義烏，開始內銷批發。那幾年，全球最大的小商品批發市場上，藍眼睛、高鼻梁的外國採購商逐漸多了起來。依託義烏市場，一直做內銷生意的海靈格美電器也開始接觸到了不同國家的採購商，並根據外商的需求重新規劃產品定位，逐漸開啟了外貿市場。
「當時，公司剛起步，能與外國採購商面對面洽談生意，正是共享了義烏小商品批發市場的集聚資源。」在蔡正浩看來，一家中小生產企業只要進入義烏市場，就能共享這座「市場之城」的國際貿易綜合服務，從而更容易地打開外貿市場，更輕鬆地走向國際化。
客戶的需求，就是市場的趨勢。「義烏市場不僅是小商品貿易的晴雨表，更是小商品行業的風向標。」通過幾年的自產自銷，蔡正浩發現企業之前的定位比較低，而中低端市場不僅競爭激烈，產品的附加值也不高，於是主動轉型，積極搶佔中高端市場。
為了提高產品質量，進入更高端市場，蔡正浩給企業重新定位。在市場方面，重點開拓新市場，重心逐漸從內銷市場轉到內外貿並重。在產品研發方面，更加注重多元化，從而滿足不同國家客戶的市場需求。在營銷模式上，更多地讓利客戶和消費者，從而增加消費者對海靈格美電器的黏性。
細分市場，共創柔性供應鏈
作為連接生產與消費的橋梁，流通是商品價值實現的重要環節。「背靠義烏市場，共享國際貿易資源，更要避免同質化競爭。」蔡正浩說，細分市場，建立柔性供應鏈，不失為是一種同行之間差異化競爭的好辦法。
海靈格美電器的做法是，在中低端市場，在注重品質的同時，也不斷優化生產和流通環節，降低產品的綜合成本，從而在與同品質或更高品質的同類產品競爭中獲得一些價格上的優勢。
中高端市場，是企業可持續發展的必爭之地。剃鬚刀、理髮器、吹風機、直髮捲發器等，都是與人們「面子工程」息息相關的個人護理用品。「根據不同國家消費者的特點和需求，來創新設計和優化產品。」蔡正浩說，與國外品牌競爭，海靈格美電器要有價格優勢，更要有品牌意識和創新意識。
為此，蔡正浩在原有品牌「格美」的基礎上，又創立子品牌「VGR」，音譯「航海家」 （Navigator），取意秉承航海家頑強拼搏、勇於探索的冒險精神，用精湛的製作工藝和不知疲倦的開拓精神，帶給消費者更加優良創新的產品。同時，持續加大在模具設計和產品研發方面的投入。
目前，海靈格美電器每月都會推出新產品。「自主研發將是往後公司發展的重頭戲。」蔡正浩說，「VGR」品牌已經在國內外擁有眾多貿易夥伴和銷售渠道，並與歐美、中東等地的多個國家和地區建立了穩定的貿易關係。尤其在歐洲，已成為頗有影響力的個人護理品牌。
立足義烏，不斷開拓創新
蔡正浩有一個習慣，只要一談起產品來，他就會忘記時間。在他的帶領下，海靈格美電器堅持產品創新、服務創新，投入資源重點建設專業研發團隊、運營團隊，在滿足市場需求的同時，引領市場潮流趨勢，依靠創新不斷打響品牌，並在120個國家和地區註冊商標，擁有十幾項專利。
從設計開發到生產品控，再到銷售，海靈格美電器制定了一系列嚴苛標準對供應貨物進行考核，再到後來點對點地對優質供應商提出要求，促進雙方共同發展。
「消費者的意見和監督，是產品提升的一股動力，也是對品牌的一種保護。」為了開拓歐美市場，蔡正浩曾帶著團隊奔走9個歐美國家考察學習，並針對歐洲人的特點和需求進行產品設計，陸續研發除了適應歐美市場的新產品。
「立足義烏，海靈格美電器與義烏市場一起走向國際化，也與義烏市場一起插上網際網路的翅膀。」蔡正浩說，除了線下銷售方式之外，市場經營戶們也在不斷開拓線上銷售渠道，相繼入駐義烏購、阿里巴巴國際站等電商平臺。
在義烏電器行業，「格美」是較早進入網際網路的市場經營戶，線上線下融合發展，內外貿易齊頭並進。如今，海靈格美電器每周都會有新產品面市，線上的更新速度則更快，各大電商平臺旗艦店每月的訪問量和詢單量非常可觀。「線上平臺的引流效果出乎我的意料。」蔡正浩說，很多外商、外貿公司都是通過義烏購平臺找到線下實體店來下單的。
蔡正浩每年都會積極參加義烏購推出的十大經營戶評選活動，他覺得，這不僅是一次推廣品牌的機會，更是一場對電商業務的檢驗。2019年度，海靈格美電器在評選活動中排名第一，榮獲「義烏購十大經營戶」稱號。「榮獲『義烏購十大經營戶』稱號，意味著我們成為了能代表義烏市場的好產品。」蔡正浩認為，得到認可就是品牌最大的價值。