隨著市場回暖，在錦江都城公司多項硬核營銷措施下，旗下錦江之星酒店100多家酒店出租率已超90%，並推出「安心二維碼」為代表的多項「安心」服務，加碼消費者入住安全保障，助力業績快速提升。
圖：錦江之星酒店
「錦江之星作為連鎖酒店標杆品牌，我們有信心，有能力，有舉措，時刻準備迎接上揚期，並為整個行業的經營復甦起到帶頭示範作用。」錦江之星品牌總裁朱擁軍曾在3月接受媒體採訪時表示。
安心加倍之客房消毒清潔記錄二維碼
疫情發生以來，消費者對於客房消毒安全清潔等訴求日益提升。除了嚴格的日常清潔衛生與消毒之外，為了讓客戶更安心，在錦江都城公司的指導和要求下，錦江之星試點了二維碼消毒信息公示服務，客人只要在房間掃一下客房消毒清潔記錄二維碼，便可以知道入住房間的清潔消毒時間以及消毒人員，還可給該客房清潔師打分點評，並可查看酒店服務指南、酒店服務電話，讓客人一目了然，安心入住。該項舉措自推出以來，收穫諸多客人好評。
圖：錦江之星酒店客房擺放的「安心二維碼」臺卡
圖：客人掃碼展示頁面
錦江之星品牌總裁朱擁軍表示，疫情對行業是個推動的機會，很多行業標準可能會做出優化。目前，錦江之星也已將客房增配消毒類產品以及二維碼消毒信息公示納入品牌運營標準，逐步在全國各門店推行。
圖：錦江之星(部分)酒店客房精心配備的消毒防護禮包
安心加倍之企業微信線上管家二維碼
時下，微信已成為用戶群最龐大的即時通訊工具。在過去，客人與酒店的聯繫往往還是依靠客房內的電話，酒店也常常忽視與用戶建立強連接關係及互動，同時也面臨著客戶離店即失聯、無法形成可持續的客戶沉澱的窘迫。
為了解決這一問題，更便捷更及時更全面地服務好顧客，錦江之星品牌近期推出了企業微信24小時線上管家服務。客人到店後，在前臺掃碼關注酒店的企業微信號，有任何需求，隨時在微信裡提出，前臺服務人員24小時在線，及時協調處理，盡力滿足。該項服務也是錦江之星品牌倡導「無接觸服務」的一項創新嘗試，客人無需手動撥打客房電話，入住更安心。
圖：錦江之星企業微信線上管家服務
錦江之星品牌於3月份啟動此項工作，通過連續4周的直播，培訓千家門店員工如何使用企業微信，如何做到日常為客戶提供24小時在線服務，如果通過微信向客戶及時傳遞優惠信息，如何在不同場景下將客戶鎖定在企業微信內等等。截止4月8日，錦江之星企業微信號已每日新增客戶數約1500人次，累計客戶數近2萬。接下來，錦江之星品牌會將企業微信線上管家服務作為重點工作持續開展，目標至2020年末服務客戶超50萬人次。
圖：企業微信號中，酒店員工與客人的暖心互動
自品牌成立以來，「品質先行」就一直是錦江之星的品牌運營理念;隨著消費不斷升級，錦江之星將始終專注住客體驗提升，不斷探索品質進階。此次，兩大安心加倍「二維碼」的推出，旨在為顧客提供更優質的入住體驗。