2020年01月28日 17:39，鄒先生發起對淘寶網的投訴。截止發稿前，淘寶網有效投訴14820次。
鄒先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年1月23號，因武漢發生疫情，且臨近春節，周邊藥店無口罩售賣，於是去淘寶此店鋪下單，初二收到貨後，首先貨不對版，且口罩無生產日期，無密封包裝，客服始終未回復，淘寶購買此店鋪口罩的有個群，裡面約300多人，全部是買了這個口罩的，有點還未發貨，有的收到的貨數量不對，也不是拍下產品，而且都屬於三無產品 此為商品連結:付製這行話¢yEa21dDpmMR¢轉移至👉τáǒЬáǒ👈【偉輝 一次性使用口罩 1隻裝防流感口罩防病菌防護口罩】；或https://m.tb.cn/h.V1OVLDy?sm=beeeab 點ゞ撃°鏈﹏接，再選擇瀏覽嘂..咑閞ヽ 訂單號：8****************0」
2020年01月29日 18:09，鄒先生補充表示：「該店鋪客服已聯繫退款。」
投訴詳情：淘寶店鋪疫情發生時售賣三無口罩，目前已有300多人購買
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改變，從投訴開始
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