「剛剛收到總部通知：由於疫情持續一直無法復工，皇家貞樂目前已無力再繼續經營。在此我們也意外，真的非常抱歉。」4月10日，南京一家名叫「皇家貞樂」的鋼琴培訓機構給幾百名學生家長群發了這條消息，讓所有家長都坐不住了。家長們打探發現，南京皇家貞樂6家門店全部「鐵將軍」把門，其中四家門店鋼琴也已搬空，電話聯繫「皇家貞樂」的創始人和法人，結果還遭遇「踢皮球」，實在不願意繳納的幾百萬元學費打了水漂，只好集體報了警。
反映：鋼琴培訓機構突然發消息宣布關門
4月11日上午，記者接到家住南湖街道居民李女士的投訴，立即趕到了「皇家貞樂」南湖校區。「皇家貞樂」南湖校區位於水西門大街130號三樓，緊鄰莫愁湖公園南門。此時，「皇家貞樂」鐵將軍把著門，前來討說法的市民無奈望門興嘆，最後集體到莫愁湖派出所報案了。記者透過玻璃大門看到，屋內教室已經搬空，所有鋼琴已不知去向。
「皇家貞樂」南湖校區鐵將軍把門。
據李女士介紹，她的兒子2018年12月底在「皇家貞樂」南湖校區上的試聽課，感覺老師教得不錯，就繳納了一年的課時費14420元，約定大課44節、「一對一」小課44節。期間該校區搞活動，她又花了900元團購12節課。截至目前大課上了26節、小課30節，還有一半的課時沒有用完。
學生家長收到「皇家貞樂」關門通知。
「一點徵兆都沒有，而且關門前半個月，培訓機構還一直在搞促銷活動。」李女士說，疫情期間，老師主動在線上免費輔導孩子，對於有鋼琴的家庭，還上門提供「一對一」授課服務，感覺「皇家貞樂」在教學上還挺用心的。也就是這個期間，大約3月20日左右，學校開始「瘋狂」促銷，有的是充值學費送鋼琴，有的是優惠買鋼琴送「一對一」上門課時。疫情防控特殊時期，李女士家小孩已經落下了不少課程，怕進度跟不上，未做權衡就和「皇家貞樂」籤訂了購琴協議，再次投入了16800元。可沒想到的是，錢交了琴沒送到，卻被告知「皇家貞樂」關門了。
關門前還在發布促銷活動。
「南京『皇家貞樂』所有門店都關門了，鋼琴也搬走了，我們正在設法聯繫所有家長，統計損失。」在莫愁湖派出所門口，一名剛剛做完報警備案的家長說，已經有人牽頭在微信上建立了維權群，目前加群人數已經達到316人。通過摸查發現南京「皇家貞樂」共有6家門店，門店「校長」均給學生家長發過消息，都明確「關門」停業。
目前有人做了損失金額統計表，已有235個家庭報備了損失，每戶損失少則三五千，多則六七萬，有人在關門通知前四天剛交了兩年的學費，總金額已超過400萬。這只是其中一分部，還有好多家長沒有聯繫上，應該還有幾百萬的損失。大家原本指望「皇家貞樂」創始人周某及法人經某能主動出來協商處理此事，可沒想到他們兩人都「踢皮球」，無奈大家只好集體報警求助，還有不少人打了「12315」和「12345」求助，希望通過合法途徑能儘快要回血汗錢。
回應：「皇家貞樂」表示暫時無力承擔損失
根據「皇家貞樂」發布的消息上留下的電話，記者找到了該培訓機構的創始人周某。
「我也是受害人，我願意和家長們一起維權，儘快把事情弄清楚。」周某說，他確實是「皇家貞樂」的創始人，花了3年時間運營「皇家貞樂」，投入了大量時間和精力，結果被坑了，春節前被股東們踢出局了，弄了個「淨身出戶」。周某表示他也是4月10日晚上陸續接到學生家長電話，才知道「皇家貞樂」關門了，看到辛辛苦苦創立的品牌就這麼倒了，他也很震驚和痛心。興隆派出所也為此事打過電話給他，他說明了這些情況，也願意力挺家長依法維權，大家需要他出庭作證，他一定不推辭，幫著大家向「皇家貞樂」討說法。為此，他特地發了公告，說明了「皇家貞樂」已與他無關。
周某還說，「皇家貞樂」最早是江蘇百服文化發展有限公司全資控股的，直到2019年才獨立運營，最大的股東還是江蘇百服文化發展有限公司法人季某，但是「皇家貞樂」的法人不是季某，先後由朱某、經某擔任，目前的法人應該是經某。
幾個人的聯繫方式能否提供？周某是這麼回答記者的，「他們坑了我，我不想再聯繫他們了，所以把所有的聯繫方式都刪除了。」
經營出現問題期間，「皇家貞樂」推出雙十二活動。
之後，記者輾轉聯繫上了經某。
「我也是無奈，被逼當的法人，我現在已經提出辭去法人的職務。」經某和周某一樣表示了無辜。經某說，「皇家貞樂」是周某一手創辦的，實際控制人也是周某。周某創辦「皇家貞樂」時，她幫忙聯繫的第一投資人，也就是季某，後來又找了兩個投資人，大家都非常相信周某，把「皇家貞樂」包括財務全權交給周某運營，但是到了2019年7月，「皇家貞樂」就出現運營資金不足的情況。為了維護投資人的利益，也為400多名學生能正常學琴，她無奈當上了「皇家貞樂」的法人，之後還通過抵押固定資產向投資人再度借款來努力維持運營。可沒想到年後突然而來的疫情讓原本舉步維艱的「皇家貞樂」雪上加霜，最終實在無力支撐只好關門。之所以搬走4個校區所有鋼琴，是為了償還投資人的借款。目前還有兩個校區20多臺鋼琴，原本也是抵給投資人的，目前暫時扣留了，如果法律允許，她願意拿這些鋼琴賠給剛剛參加購琴活動的家庭。
經某還表示目前引進資金很難，對於家長們的損失，真的無能為力了。她同樣給學生家長發了告知書。
律師：儘量避免選擇預付費的教育模式
11日下午1點多，記者在莫愁湖派出所看到，約有20名家長在填寫報案登記表。現場民警表示，根據大家的現有的描述，民事糾紛的可能性比較大。如果經營者明知道經營不下去了，還在繼續賣琴賣課，就有可能存在詐騙的情形，所以警方希望報案人能提供詳細有力的證據。同時警方也提醒報警人要多途徑合法維權，比如撥打12315和12345投訴，或者收集證據走司法程序追討損失。
家長們在派出所報案。
培訓機構突然關門，幾百萬的損失能否挽回？記者就此聯繫南京12315熱線。熱線工作人員表示，南京早有明確規定，培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，這從很大程度上保護了消費者的利益、防止不可預見的損失擴大。如果教育機構誘導大家繳納超過3個月的費用，那就已經違法，當事人可以撥打12315熱線投訴。接到投訴後，市場監管部門會進行調查處理，責令培訓機構整改。
法律界一位資深律師表示，預付費制度已經成為教育培訓行業的「定時炸彈」，由於缺乏監管，發生教育質量問題、欺詐問題、捲款「跑路」等也是屢見不鮮了。特別是捲款跑路後，消費者往往會存在維權難的問題，所以消費者在消費時要學會理性消費，這樣才能降低風險。該律師還提醒消費者，在報名參加培訓班前，應深入了解培訓機構的經營資質、辦學許可、師資力量、配套設施、售後服務等，理性分析培訓機構發布的宣傳信息。家長們應儘量避免選擇預付費的教育模式，一定要籤訂教育培訓合同，同時要避免籤訂長期的教育合同，壓縮繳費周期，仔細審查合同條款，並對相關違約條款要有詳細約定，付費後更應該向教育培訓機構索要相關票據，以便日後作為維權依據。
【來源：新華日報財經專題】
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