客流比檔次更重要 解密2018購物中心漲客二十大招

2021-02-10 華商縱橫零售管理專家

招式一:有自己的特質

無論是玩情調奢侈、玩顛覆藝術、開放式創新本土文化匯聚、整綠色主題、有爆量美食餐飲、有諸多全球熱門的新進品牌、還是親子體驗夠好,有一些特質,才更容易吸引周邊客群。

招式二:漲粉的體驗式街區

商智庫定義的體驗式街區劃分為三大類,都是這些場子漲粉增人氣的關鍵。

室外體驗式街區做的最有品的是成都太古裡、重慶新天地、上海大寧國際、上海田子坊。

室內體驗式街區的最有品的是北京朝陽、天津、上海、成都的大悅城、上海K11、上海美羅城、大寧國際的Hub Novo。

餐飲集合區做的最有品的是上海環球港、蘇州新光天地、環茂廣場、金光綠庭及靜安寺晶品。▼

招式三:爆人品的好品牌

復興SOHO的line coffee,同樣天天排隊high番盛夏,大大帶動整個項目的人氣,如今因為餐飲的誘惑,整個項目已成功融入新天地的消費圈。

人民廣場來福士找來了韓寒的在一起書店,high爆滬上,太多懶得去來福士逛逛的人特意會跑去轉轉,這就是爆人品的好品牌的巨大能量。 ▼

招式四:整年的主題活動

奢侈商業

對於中國最高消費力的頂級階層來說,長見識的奢侈文化、藝術體驗、最早期的幾大動漫、針對女性消費或萌或童話爛漫風的主題活動最能得到共鳴。

魔都IFC這幾年推出的活動,諸如、史努比主題、英倫聖誕、路易王朝珍寶展、比得兔夏季等極為成功,搶走大批曾經流連恒隆的大陸頂級消費階層。

藝術商業

K11大魄力的藝術展曾席捲中國,吸引住了中國精英們的眼球;今年魔都另一大藝術商業,瑞安的虹橋天地靠著大魄力的活動,諸如近300件的天才達文西展以及high爆的露天米其林美食節,漸漸在大虹橋打出人氣。

情懷商業

對於目前最有實力花錢的70後80後來說,日式美式動漫、懷舊電玩、情懷漫畫、國外特色風情、有趣古怪的扒歷史展感興趣,會因為有趣的活動而光顧。這方面大悅城確實是專家級,從最早的幾米展,到如今的變形金剛展、超級瑪麗展、乾隆號下江南...

家庭商業

重家庭客群的商場,當然需增加親子類的體驗式活動,蘇州久光就針對新興家庭客群推出親子空間及兒童才藝比賽;上海南豐城今年在中庭推出的互動又兒童體驗的藍精靈展、海綿寶寶展頗為聚客。 ▼

招式五:老辣遠見的選址

地段才是商場客流保障的老本,無論是高人氣的城市商圈內,輻射範圍廣的軌交節點,政府全力打造的城市CBD新核,城市發展主力方向的近郊密集居住區,或者有產業正加速人口導入的遠郊新城核心。

選對了地方,場子的客流才更有成長性。才能保證開業,找好品牌商家更容易,當然匯聚的人氣會更好。所以選址是漲客流的核心之一。 ▼

招式六:消費者邏輯定戰略

要搶客流,就要滿足消費者真正所需,一般區域型購物中心的最高粘性的客群範圍在3-5公裡,社區型購物中心在1.5公裡範圍,再加上因地段特質帶來的流動客群。涵蓋的客群的真實所需、消費需求變化帶來的商機就是關鍵。

產品線固然重要,地段特質下的最初的品牌選擇很重要。給客戶畫像,在開業時刻,呈現出與消費者共鳴又讓人驚喜的品牌組合的競爭力及吸引力,才是如今能長久保證客流的關鍵。 ▼

招式七:體驗式新玩法

長三角

上海K11玩藝術顛覆淮海路商圈;上海IFC玩創新、靈動、大氣、有時萌有時情懷的的奢侈文化顛覆魔都奢侈商業格局;蘇州誠品靠最有文化的書店,靠各種高品質的跨界體驗,靠特質餐飲及海量設計師品牌強勢吸引住全中國,合力經營出衝破蘇州地域的新商圈。

京津翼

北京五彩城靠差異化的品牌吸引力,靠新穎的各種體驗玩法,衝破地段劣勢,撬動北京城北商業格局;天津大悅城靠再造情景式街區吸引一城年輕人追捧。

珠三角

香港太古裡在奢侈商業中融入哲學空間,諸多創新曆久彌新,吸引亞太精英階層;香港朗豪坊全面顛覆老邁多個體戶的旺角,滿足香港新一代所需;佛山新天地融入本土文化,打造城市客廳。

大西北

成都太古裡把奢侈商業與本土文化相結合,費心經營出商家的新競爭力,逆襲難度比當年的上海新天地更甚;成都蛟龍港海濱城大魄力布局海洋館、飛行模擬體驗、室內雷射CS等新興娛樂,匯聚人氣完成逆襲。 ▼

招式八:讓人驚喜的運營調整力

俗話說人氣都調整出來的。缺乏競爭力、過分欠租、動不動就撤場的品牌要打入黑名單。全城熱門的好品牌要不斷挖掘、積累、主動引入,品牌更迭到位才是商場保持人氣持續增收的關鍵。

都說上海中山公園龍之夢老了,其實人氣依舊,秘訣就是調整,譬如新一輪調整中就特地增加了一批快時尚餐廳,引入70後飯吧、小豬豬烤肉、桂滿隴、弄堂裡、食之秘、57度湘、南京大排檔、井格老灶火鍋後,人氣依舊。 ▼

招式九:讓人驚喜的娛樂業態

如今的消費者變化太快,見異思遷,早就不滿足只是常規的老三樣,商場想要擴大影響力,擴大輻射範圍,打造獨有的新興娛樂業態就是種好選擇。雖說前期開發會更砸錢,但帶來的是未來。

常用的新興娛樂業態包括:各種主題的鬼屋、各種主題的密室逃生、虛擬CS、幻真體驗館、虛擬飛行、3D美術館、卡丁車、海洋館、攀巖、摩天輪。 ▼

招式十:移動網際網路思維

近期,商業地產界最有移動網際網路思維的商場,莫過於蘇州誠品及大悅城。

大悅城則是分享主義的全體出題,各個高層為自己的項目代言,奔波各大商業地產協會及平臺,特別是各個商場打造的體驗式街區、大數據及O2O模式、自營的新興業態,正顛覆行業認知。

蘇州誠品幾輪刷屏,逐步揭密,至今很多人還在討論。目前的蘇州誠品,正聯合新光天地及久光真正打造具有全國影響力的特質商圈。 ▼

招式十一:感人細節及細微關懷

魔都

上海金光綠庭的日系超市買三文魚有送自助的冰塊;上海伊勢丹百貨內超市與特色餐飲混搭的B1層天天有高比例各種試吃;新開業的上海虹橋天地的服務臺都有免費糖果。

香江

香港園方有精神始終微笑還搭配絲巾的有禮貌的淑女導購;香港K11頂層有免費的能給各種手機充電的舒適的休息區;香港APM零售到12點餐飲到凌晨2點成為晚歸白領另一個家。 ▼

招式十二:借勢名人及娛樂圈

借勢名人及娛樂圈能夠讓場子變的更有生氣。給更多消費者一個來購物的另一個理由,確實是吸引人氣的一條捷徑。

上海新天地是娛樂圈明星最愛的場子之一,各種籤售、體驗活動、歌迷見面會、跨年演唱會,吸引了諸多人氣及目光,整合娛樂圈資源也是上海新天地當年風生水起的重要因素。 ▼

招式十三:O2O模式的創新業態

譬如上海K11的室內農場、大悅城的良食局都是此中經典。核心是業態創新、消費者互動及口碑營銷。 ▼

招式十四:各種社會化功能整合

如今的場子得更捨得,融入各種社會功能,看似租金少了,其實則能吸引更廣區域的消費客群,增加消費粘性。

大熱的Grand Tree整合了無數社會功能新業態,高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等。 ▼

招式十五:大數據的精準運營

核心一是根據消費者行為模式的大數據,及各類深入訪談,讀懂消費者,並因此溝通商管各部門調整並創收。核心二是增加粘性及影響力的互動連結。 ▼

招式十六:抓家庭粘性消費

家庭的核心就是孩子和社交。萬科2049海上傳奇,御橋路的這個社區商場在兒童體驗方面確實做的不錯。 ▼

招式十七:玩轉粉絲經濟

在當下,粉絲經濟越來越是成功的核心要素,夠粉絲才是品牌競爭力的體現,才更有機會做大生意、做熱場子。

譬如東京Diver City,高達主題吸引了眾多粉絲前來消費,影響力達日本全國,甚至華人粉絲也會去逛逛。 ▼

招式十八:體驗店為核心

體驗店才是零售商打通O2O盈利模式痛點,也是口碑模式漲人流核心。夠人文沉澱的體驗商鋪,夠優質夠陳列特色夠特質的商品,才能穩獲得消費者認可。

這塊最有特色的是凱德及大悅城。 ▼

招式十九:深挖本土文化內涵

這塊最有代表的是瑞安的新天地系列,深挖本土文化、本土特色工藝,融入新體驗,老外都愛,人氣自然水到渠成。 ▼

招式二十:利用樞紐及區位

設計中要更多考慮地鐵、輕軌、BRT、公交站、城市主路、商圈、高人流節點,能強勢導流才是關鍵。

另外,有地段缺失的,則要想盡辦法在關鍵人流節點處設計長串的導流布局吸引消費者。其他諸如滴滴車站、電動車充電站一樣有用。 ▼

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、培訓類,包括公開課,企業內訓;

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