「真的太生氣了，淘寶網這麼大的購物平臺，先是說運費退了，又馬上說退不了，投訴後沒聯繫我，竟然說問題已經解決了！」今天上午，1007接到車友李先生的投訴，說自己於今年9月底在淘寶網上一家名為「北極絨賣場」的店鋪買了把自動摺疊傘，沒想到剛用一次就壞了，於是申請退款退貨，但貨款收到了，寄出的郵費卻沒了著落。
記者介入採訪並表明身份後，並沒有接到淘寶網方面的任何回復。
退貨後申請運費卻被拒絕，淘寶回復前後打臉
李先生告訴記者，9月25日，自己收到傘後，一直沒打開用，幾天後才發現傘的質量有問題，第一次用就沒法自動伸縮。
10月7號，他在淘寶網客戶端發起退款退貨申請，店家一直沒反應，幾天後，系統默認達成本次售後服務申請，並由菜鳥快遞上門取件，傘寄回給了賣家。
「之後聯繫賣家也是不回消息。」李先生說，10月20號中午，淘寶網提示他系統已經判定賣家自動收貨，買傘的錢已經退了。「我查了後，錢的確到了，但運費卻沒給我」。
於是李先生在線聯繫了淘寶小蜜，得到的回覆是，訂單已經通過上門取件完成退貨，核實運費由賣家承擔，淘寶網將先凍結賣家保證金並退12元給李先生，需要李先生認可這個操作。
李先生點擊了認可按鍵後，又收到淘寶小蜜發來的消息，顯示郵費已退到他的支付寶帳戶。
但很快，李先生又收到淘寶網發來的簡訊，內容為「很抱歉的通知您，由於憑證審核不通過，審核結果未能支持到您」。
「前一秒還告訴我郵費已經打到我支付寶帳戶，後一秒就說我的審核不通過，我到底聽哪個淘寶的？這不是自己打自己臉嗎？」對於淘寶網的這種操作，李先生表示很生氣。「隨後我打電話給淘寶網客服，客服人員『衢火雁』和我說這家店的保證金不夠了，他們也沒辦法，反正不可能退現金，最多給我補償點紅包，一副愛要不要的口氣，我聽完更生氣了，堅決不要所謂的紅包，我就是要現金，因為我支付郵費就是花的現金」。
更讓李先生生氣的是，10月20號傍晚，他再次接到淘寶網發送的簡訊，說他之前反饋的問題，小二聯繫過他，核實問題已處理好。「根本沒接到電話，也沒人聯繫我，問題更是沒得到解決，這不是胡扯嗎？什麼時候淘寶變得這麼霸道和不講理了？！」
記者介入採訪，但沒有接到淘寶網方面任何回復
今天上午，記者打開「北極絨賣場」店鋪，發現這是一家皇冠賣家，開店已有8年多時間，目前在售的全部是傘。記者試圖聯繫賣家，但始終無人回應。
隨後，記者撥打淘寶網官方客戶熱線9510211，表明了記者身份，並主動提供了單位名稱和記者證編號，客服人員「詩素楨」表示已經將李先生的遭遇進行了升級反映，會有投訴專家介入處理。對於李先生遭遇的官方兩次回復不一致的問題，她表示也需要由投訴專家進行反饋。
但截至記者發稿，並沒有收到來自淘寶網的任何回復。
律師看法：淘寶網需提供充分證據
上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，在這起事件中，作為第三方平臺的淘寶網既然已經判定由賣家支付退貨的費用，那麼賣家就要遵守規則。
在卓律師看來，淘寶網的確不用為賣家承擔郵費，但其有責任和義務主動為李先生提供賣家的具體信息以及店鋪保證金已經不夠賠付的具體證據。「方便買家直接和賣家交涉，甚至是起訴賣家」。
今天中午1點左右，李先生主動聯繫記者，表示淘寶網又聯繫了他，將12元郵費返還。
（記者、編輯：廖神）